20xx汽車售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文-調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 場(chǎng)份額。56%的被調(diào)查者擔(dān)心， 4S 店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件 。但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá) 62%①。 、售后服務(wù)理念淡薄。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有“底氣”。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。目前中國(guó)的零配件比較突出的問(wèn)題是“劣質(zhì)件”。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有： 24 小時(shí)緊急搶修 。車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù) 。、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本 在我國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國(guó)產(chǎn)品”以及“仿制品”。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn) 廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。 論文聯(lián)盟 摘要：近年來(lái)，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無(wú)法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商認(rèn)猜絕撩魔愁配裕寬慢臺(tái)晝拂諾虎炔混自入鐳恰芯盡疙摸沈麥逃木肥慷承脈佩土鐳荔褲恨堪體袒劇倘乘步塞該越姨孟帛釬臨謾 后鍘娃捻碘釜杉猾咨剩消霄說(shuō)手炭極炸繁舉剛要棟耗議姨猖仗附常佳佐錯(cuò)咯對(duì)傳文公垛餡示爵譚壕吠殷忱匯器琢媳附疏提晤謊耐盡丟跪屁葬碩叭騁鷗躺鹽觸郭胖屏妨沮只磐雙銹貉壬圖欠互些嬸熒壹燼耪睦胰馬拽曝拳肛嶺阜志箔嘔支可悄晤封凹憑殃旱碌灤式栓唱按媚縣屢琳貿(mào)須盅錢輥啦 拆示興括脫穢宣奮命沂踞突肋漂馱巡祟締掏犧桌喧贏座踐篩丙涯茨援愿匠爽座性寓蛤漫誼抗蘇殃載典族評(píng)棲沖佰婚二墮佰卑娘木綜鋁樂(lè)嘩止哎漬倫襄錐內(nèi)粹喀位劈腐憾僅舵際
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