20xx汽車售后服務(wù)調(diào)研報告范文-調(diào)查報告-全文預(yù)覽
【正文】 升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。 、提高服務(wù)人員整體素質(zhì) 隨著科學(xué)技術(shù)的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車 4S 店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用 電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進。客觀地說，國家沒有出臺 全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因，除了 43 類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定 提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策 結(jié)合現(xiàn)在汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點： 、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。 4S 店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細微變化。 在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。我們很多消費者稱：售后服務(wù)的消費太高。51%的被調(diào)查 者認(rèn)為，服務(wù)觀點淡薄是 4S 店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題 。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。 汽車售后服務(wù)，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者 滿足的服務(wù)，誰就會加快步伐，占有市
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