【正文】 7．去阿拉伯人家中做客，最好公開(kāi)贊美一件物品。 五、簡(jiǎn)答題（每題 10分，共 30分） 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒？ 答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： （ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。（ 2 分） （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式 的方法，仍能取得意想不到的效果。（ 2 分） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組 織形象的積極因素。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。（ 2 分） （ 3）獨(dú)立公眾。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi) 始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入?！? 2021 年 10 月 13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： （ 1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。 4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和 __________。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、 ___________和心象廣告。 A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能 3． ( )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 ( )。 A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有 ( )。 ( )2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。 ( )5．公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。 ( )9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以 前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任?！? 惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的 政策里表現(xiàn)得最為清楚。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。 (5 分 ) 2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。 (2 分 )他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ) ，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”?！? 2． X 3． X 4．√ 5． X 6。因此，任何一個(gè)組織 (或企業(yè) )必須注重社會(huì)整體效益。 (2 分 ) 2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 (2 分 ) (2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。 (2分 )員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系， 才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。每題 1 分， 共 20 分 ) 1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 ( )。 A. 大眾傳播 B．人際溝通 C. 傳播溝通 D．輿論宣傳 5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( )。 A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見(jiàn)出發(fā) C. 從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 ( )。 A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C. 金字塔結(jié)構(gòu) D. 倒金字塔結(jié)構(gòu) 13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( )。 A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C 市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指 ( )。 A．逆意公眾 B．順意公眾 C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾 三、多項(xiàng)選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的 。 A. 理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( )。 A．《原則宣 言》 B．《輿論》 C. 《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關(guān)系》 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有 ( )。 A. 要有爆炸式新聞 B．要突出新、近點(diǎn) C. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) D．要簡(jiǎn)明扼要 E．要有新聞根據(jù) 四、判斷題 {在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“ X”。 ( )4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。 ( )8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入?！? 2021 年 10 月 13 日 ，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。 (4 分 )他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 (5 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2． B 3． B 4． C 5． A 6． C 7． D 8． A 9． B 10． D 11． B 12． D 13． B 14． A 15． D 16． C 17． D 18． C 19． A 20． B 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． ABCE 6． BCD 7． ABCD 8． ABCDE 9． BCE 10． BCDE 四、判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 6．√ 7．√ 8． X 9．√ 10． X 五、簡(jiǎn)答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： (1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。中國(guó)的多家媒體對(duì)這 一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。 4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有： ______________________、 _________________等。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的 ______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。每題 2 分，共 20 分） 1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ ）。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．（ ）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。 A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次 9．（ ）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。 （ ） 5．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 （ ） 9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義 。 11 月 13 日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。 會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。（ 5 分） 2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（ 4 分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。 2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為： _________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 6 ． 根 據(jù) 服 務(wù) 技 巧 和 服 務(wù) 對(duì) 象 的 不 同 ， 可 將 公 共 關(guān) 系 咨 詢 公 司 分 為 專 門(mén) 為 客 戶 提 供 某 種 _________________________________的公司；專門(mén)為 ______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。每題 2 分，共 20 分） 1．（ ）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng) 主要內(nèi)容是：（ ）。 A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選 C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公 共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（ ）。 （ ） 2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ） 5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第 一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。 （ ） 9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷(xiāo)煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。 下午 2時(shí)，亞都公司的 5 萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。 案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫(xiě)出一篇 400 字左右的案例分析。《有效上共關(guān)系》這本書(shū)至 1995 年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。 答 題要點(diǎn)： （ 1）決策參謀職能。（ 2 分） （ 5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都 有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)