【正文】 理離職手續(xù)。 三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費。 電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定： 一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。 五、 禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。 八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。 音響設(shè)備管理規(guī)定 一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。 一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計劃并采購，每次編制采購計劃前通知相關(guān)部門報送《申請采購物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。 四、 日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。 二、新聘的 銷售人員必須參加公司安排的不低于 5日至 10 日的業(yè)務(wù)培 精編原版資料 精編原版資料 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。 五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 1000元，按其當(dāng)月銷售額的 2/千計提傭金。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。 精編原版資料 精編原版資料 1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 四、 禮貌禮節(jié) 對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語； 常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送； 見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時應(yīng)送至門口，目送離去； 同事間應(yīng)以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 精編原版資料 精編原版資料 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，長島瀾橋”。 ２、 如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。 D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題 ，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100員（人民幣）/次以上。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 ３、 熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。 ７、 凡因病假或私事未 能接聽熱線，均不予補接。前臺不允許有空位。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售 員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 凡因病假、遲到或私事未能 接待上門來訪，均不予補接。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人 50 元 /次，并記曠工。 無理由不到崗者辭退處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100 元 /次。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報公司辭退處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 十三、 長島瀾橋項目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司 財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 3． 2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。 4． 1． 1． 1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時間銷售部均不辦理退款。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財務(wù)手續(xù)辦理退款，同時收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)： 6． 1 對于交納訂金的客 戶，開具公司內(nèi)部收據(jù)； 精編原版資料 精編原版資料 6． 2 對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 3對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 4對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。 銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 銷售內(nèi)勤工作時間為 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤 。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。原則上以《銷售日報表》登記第一時 間的銷售員為準(zhǔn)（第一時間保留時限為 2 個月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。 如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職 ,經(jīng)銷售部合查屬實，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。 ３、 于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認(rèn)單》，相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn)，對審核《客戶確認(rèn)單》有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān) 銷售員。 新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內(nèi)勤 簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé) 任公司 2021 年 10 月 30 日 精編原版資料 精編原版資料 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍 本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。 三、 優(yōu)惠辦法 已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi) 銷商品房預(yù)售契約》并交納首次房款。 四、 支付辦法 已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》報銷售內(nèi)勤核對，經(jīng)審核無誤后，已簽約老客戶可在 7日后憑《客戶確認(rèn)單》到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎勵。 應(yīng)上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留 復(fù)印件以便查詢。 簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。 1 客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取 《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。 由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。 三、 協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜 協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資 100元／件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資 50 元／件。財務(wù)部將保留單存檔，為客精編原版資料 精編原版資料 戶開保留金收據(jù)。定金由乙方財務(wù)部代為收取，并為客戶開購房定金收據(jù)，日后與開發(fā)商結(jié)算定金?；蛞源斯P定金款項沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費用。樹立“信譽人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行精編原版資料 精編原版資料 為方式，此為作好任何工作的前提。 六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識培訓(xùn) 七、合同培訓(xùn) 八、銀行按揭及公積金培訓(xùn) 九、銷售心理及技巧培訓(xùn) 十、考核 精編原版資料 精編原版資料 房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)及禮儀 銷售對于任何產(chǎn)品而言都是最終實現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于房地產(chǎn)而言，更是如此。同時，銷售代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見和反饋傳遞給公司，使公司能及時做出相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客戶形象。 有卓越的溝通能力和應(yīng)對技巧。 對銷售滿懷熱情。 強(qiáng)烈的進(jìn)取心 不安于現(xiàn)狀，具有競爭意識，不斷鞭策 自己。 研究結(jié)果：在現(xiàn)今商業(yè)活動中，除了個人優(yōu)秀的專業(yè)才能是商業(yè)的要決外，精編原版資料 精編原版資料 還必須學(xué)習(xí)并實踐專業(yè)化、人 性化的商業(yè)禮儀，方能表現(xiàn)得更稱職并掌握住成功的機(jī)會。 新加坡前總理李光耀先生于 1994 年訪問歐洲時，曾演說中談到：“亞洲人注重工作倫理，以克 服天然資源之不足。例如：老板問問員工上班內(nèi)的去向，不一 定是在考勤，負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，本應(yīng)掌握關(guān)心員工的危與一切工作情況?！靶挪接谓帧?、“充耳不聞”不尊重且很難堪 二、 與部屬的關(guān)系 1. 上司對待部屬應(yīng)心存關(guān)懷體恤之意。 （ 3） 業(yè)務(wù)蒸蒸日上，歸功于全體。博得贊賞，樹立口碑， 4. 企業(yè)或商品，廣告只是一種推銷方法，成功與否要靠企業(yè)對顧客尊重的程度和售后服務(wù)的質(zhì)量。 3. 同事之間，是否投緣都應(yīng)建立良好關(guān)系，也不能排斥公司組織的活動。 研究結(jié)果：當(dāng)客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進(jìn)門的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的常客。 1. 營業(yè)人員的形象 （ 1） 營業(yè)人員要注意給顧客的第一印象（顧客的依賴心） （ 2） 面帶笑容、親切熱誠，讓客人賓至如歸 精編原版資料 精編原版資料 情緒調(diào)整到最佳 著裝、整潔度：頭發(fā)、化裝、服裝、頭皮屑、鞋襪。這人的專業(yè)形象，能使客人對我們產(chǎn)生信心，并對商品有認(rèn)同感。 （ 3） 坐在子上的服務(wù)人員要立刻起身迎接，表示尊重客人。并注意走路速度應(yīng)適中。但晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候。 （ 5） 對顧客提供幫助，客人帶有大包物品，幫其寄存，下雨幫客人收傘并代為保管。 （ 8） 與顧客交流用話宜用詢問、商量口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣。 八、 商業(yè)電話禮儀的重要性 研究重點：使用電話時，由于通話雙方看不到彼此的表情、眼神及肢體語言，唯一的傳達(dá)媒介，就只有聲音（包含講話內(nèi)容）了?；卮痣娫挼恼Z氣、態(tài)度能強(qiáng)烈影響來電話人對公司的整體印象，接聽電話的職員，其聲音、語氣都非常重要。措辭清晰、簡明易懂、咬字清楚（領(lǐng)導(dǎo)案可以客戶身份打電話檢查） 禮儀是相互的，電話禮儀中，打電話到公司里的人也有責(zé)任。 精編原版資料 精編原版資料 （ 4） 電話里開始講話前，先琢磨措辭和音量，留意小細(xì)節(jié)，會使磋商更順利。 （ 9） 不要讓身后的聲音通過話筒（電視或音響），嘈雜的聲音會使對方聽不清。然而接第二部，說：“對不起，我正在接聽中一部電話，請稍待，我會盡快回來與您交談?！? （ 3） 給對方保留下次談話的希望：“陳先生，我還有很多細(xì)節(jié)想向您請教，我們不如改天約個時間，見面詳談好嗎？” （ 4） 表示老總正在叫你，你不方便再講話了?！? 3. 家庭用，為個人隱私起見，細(xì)節(jié)越少越好，只要請對方留下姓名、電話或聯(lián)系方法即可 4. 在他人電話錄音機(jī)留言時，不要過于賣弄自己的聰明和幽默，因為在別人的電話錄音機(jī)說笑話反而令人生厭，并別占用錄音帶太多的空間。 男士著西裝，穿襯衫，打領(lǐng)帶，每日必須剃須。 如遇市調(diào)人員，不應(yīng)置之不理，應(yīng)給其資料并簡單 介紹。 房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識 第一部分 房地產(chǎn)行業(yè)知識 銷售代表的工作內(nèi)容 一個銷售代表，實際上在工作中扮演著多重的角色。 （ 2）銷售代表是公司和市場之間的橋梁，公司產(chǎn)品通過銷售代表流向市場，市場也通過銷售代表了解、接受公司產(chǎn)品。銷售代表要利用自己不斷學(xué)習(xí)掌握的全面專業(yè)知識為購房客戶提供咨詢和服務(wù)，細(xì)致耐心地想客戶推薦銷售的樓盤。 按公司要求完成市場調(diào)研或其他工作； 按公司要求參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，并能通過學(xué)習(xí)和討論是自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 按公司要求認(rèn)真及時進(jìn)行工作統(tǒng)計和總結(jié)。” 解客戶的需要。邀請客戶到現(xiàn)場。如果是市調(diào)電話或客戶表現(xiàn)的意圖不明顯，也不要不耐煩，但要長話短說，節(jié)省時間。銷售過程是通過相互交流和溝通實現(xiàn)的。一般講要實現(xiàn)三個目的： 使客戶對產(chǎn)品有一定的認(rèn)識； 精編原版資料 精編原版資料 使 客戶對自己有初步的認(rèn)可； 讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生初步的購買欲望。 注：介紹設(shè)計理念和賣點要符合客戶的需要才能起到最佳效果。 到接待區(qū)，給客戶發(fā)放資料、名片、服務(wù)監(jiān)督卡，為客戶解說。要根據(jù)公司的銷售安排和客戶需要推薦戶型，爭取用最短的時間幫客戶選定戶型，以便進(jìn)行后續(xù)的工作。 精編原版資料 精編原版資料 三、成交簽約的業(yè)務(wù)流程 成交簽約的業(yè)務(wù)流程如下： 小定：簽訂臨時購房定單，