【正文】 成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化（包括商流、物流、資金流）、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾內(nèi)部 ERP系統(tǒng)和外部客戶系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求。傳統(tǒng)的企業(yè)和商場是兩個(gè)金字塔，企業(yè)基層員工和營銷終端之間有無數(shù)職能造成的鴻溝，導(dǎo)致市場信息不能完全正確的傳遞，用戶的需求也得不到最大的滿足。一個(gè)中心是以定單信息流為中心，可實(shí)現(xiàn)客戶對定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù)；兩類用戶分別是外部客戶用戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員 用戶；三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財(cái)務(wù)對帳、費(fèi)用查詢等在線帳務(wù)服務(wù)，面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進(jìn)銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù)，和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動(dòng)等網(wǎng)上信息服務(wù)。 資料來源： 小組討論 （ 1）以本案例中，我們能得到哪些啟發(fā)？“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”給海爾帶來的是什么？ （ 2）“決勝在終端”和與用戶零距離為什么能提高海爾的核心競爭力？ 案例 6 煙臺(tái)萬華信息管理的實(shí)踐 科學(xué)管理指導(dǎo)信息化建設(shè) 煙臺(tái)萬華聚氨酯股份有限公司是目前國內(nèi)具有 MDI 生產(chǎn)技術(shù)和裝置的先進(jìn)企業(yè)。通過更新、升級(jí)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫 平臺(tái)，采用先進(jìn)控制技術(shù)及優(yōu)化技術(shù)來改造現(xiàn)有企業(yè)，提高生產(chǎn)過程控制和工藝管理水平，用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對全廠的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)和生產(chǎn)過程信息有效集成，達(dá)到對他們的高效綜合管理和控制。 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地主動(dòng)型管理 通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程主動(dòng)查詢數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地掌握公司上下人 /財(cái) /物、產(chǎn) /供 /銷的最新匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)，便于提高控制能力。 強(qiáng)調(diào)決策分析管理 強(qiáng)化對數(shù)據(jù)的分析、比對、模擬運(yùn)作。 煙臺(tái)萬華在已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上 ，建立了基于 Uniformace 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，完善的數(shù)據(jù)采系統(tǒng)為全廠范圍數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和管理建立了一整套單一、開放、集成的一體化應(yīng)用平臺(tái)。全公司員工在授權(quán)的情況下，在辦公室內(nèi)，通過個(gè)人PC可通過圖形、 Excel 數(shù)據(jù)交換、趨勢圖等手段訪問、查詢工廠網(wǎng)絡(luò)中各種實(shí)時(shí)和歷史信息 。公司的供銷、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢查等部門均可實(shí)時(shí)地訪問所需的信息，做出及時(shí)的、符合市場情況的決策。 物流、資金流、工作流增值流的管理系統(tǒng)統(tǒng)一。企業(yè)每天的經(jīng)營結(jié)果直接反映到管理層的計(jì)算機(jī)桌面。過去，由于公司層次多，環(huán)節(jié)多，使信息分散、管理分散，影響企業(yè)的專注力。 物流、資金流、信息流實(shí)現(xiàn)集成，內(nèi)部控制加強(qiáng)，企業(yè)成本降低，客戶滿意度提高。 加強(qiáng)了異地銷售財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)信息反饋更加及時(shí)。 小組討論 結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息的有效集成，對企業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和信息，如何有效地采集、過濾、加工和分析？如何在企業(yè)中建立起一個(gè)合理高效的信息流； 煙臺(tái)萬華是怎樣解決對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的有效控制，提高生產(chǎn)組織合理性和市場競爭敏捷性的？ 案例 7 中國 CIO 階層分析 計(jì)算機(jī)世界周刊記者高麗華在對 2021 年 8 月在南京召開了第二屆中國 CIO年會(huì)進(jìn)行綜合報(bào)道時(shí)，對中國的 CIO 作了精彩的分析，其要點(diǎn)如下： ?準(zhǔn) CIO?或?潛在的 CIO?的概念或許更適合中國 CIO 的身份 中國 CIO 隊(duì)伍 的?量?。2021 年 8 月，《 IT經(jīng)理世界》與 IDC聯(lián)合舉辦?中國杰出 CIO?評(píng)選活動(dòng)，參選者多達(dá) 281 名。 政府和市場對 CIO的態(tài)度。 國內(nèi)人才市場對 CIO 的響應(yīng)也趨熱。?準(zhǔn) CIO?，一個(gè)?準(zhǔn)?字，幾乎涉及到了目前中國 CIO 階層所有的問題 — 機(jī)制、名份、責(zé)權(quán)、待遇、與 CEO的關(guān)系，等等，道出了這個(gè)階層幾乎所有的?中國特色?。?壓力也是機(jī)會(huì)，你能解決難題，你也就有機(jī)會(huì)確立自己的地位。如果你善于溝通，在很多方面能說服領(lǐng)導(dǎo)，他就會(huì)讓你參與決策，與你一起討論。如果你這個(gè)信息中心主任既有技術(shù)背景又有管理背景，個(gè)人素質(zhì)又好，也不是沒有可能進(jìn)入高層的?？傊?，信息中心的地位很微妙，?有為之后才能有 位置?。 CIO在中國的前途 原新浪總裁、現(xiàn)任點(diǎn)擊科技公司 CEO 王志東在會(huì)上提出一種看法： CIO 是那種素質(zhì)相當(dāng)高的人，既要懂 IT 技術(shù)又要懂業(yè)務(wù)，還要有創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和溝通能力，一個(gè)稱職的 CIO完全可以做一個(gè)老板。不過 CIO 在完成了信息系統(tǒng)的建設(shè)之后，他們的職業(yè)生涯卻各不相同。但也有 CIO 本身的，對信息資源和自身使命認(rèn)識(shí)不足，內(nèi)心深處永遠(yuǎn)只把自己定在技術(shù)專業(yè)人員的位子上，從而失去?表現(xiàn)?和晉升的機(jī)會(huì)。 CIO的職業(yè)生涯 也掌握在自己手里。 三股力量托起 CIO 能夠長遠(yuǎn)影響中國 CIO職業(yè)前程的，被認(rèn)為是以下三股力量。?在高度專業(yè)化的市場條件下， CIO 的作用就是擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)與 IT 之間的橋梁與翻譯?。?每往前走一步，對 IT 的依賴就深一分。新型工業(yè)化道路的成本轉(zhuǎn)移趨勢：過去企業(yè)的成本中心是勞動(dòng)力成本（約占60%以上），如今正在向信息成本轉(zhuǎn)移，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息搜集與信息處理。 鏈接：假如沒有 CIO 前提：不管有沒有 CIO，企業(yè)信息化總歸都要做起來，而且還非得做好不可。 這樣做的弊端。 美國《克林格 科恩法案》規(guī)定的 CIO應(yīng)當(dāng)具備的 12 項(xiàng)?核心能力?中，直接指涉 IT 技術(shù)的就有 5 項(xiàng)之多，分別為：信息資源戰(zhàn)略和規(guī)劃、電子政務(wù) /交易 /商務(wù)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、系統(tǒng)技術(shù)、桌面技術(shù)和工具。 首先是工作視角的限制。有資料顯示，目前國內(nèi)信息部門的經(jīng)理們能夠影響公司決策者不多，超過一多半的人表示公司決策層只會(huì)?偶爾?征詢甚至根本不征詢他們的意見，就 連 IT 投資這一塊，他們的權(quán)力也十分有限。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場競爭的日益激烈，紅牛的領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些現(xiàn)狀阻礙了整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的步伐。 其次，由于市場銷售變化受不確定因素影響較大，為了防止斷貨，幾乎每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都要有十幾萬、幾十萬的備貨，而全國整個(gè)分銷鏈上的幾十個(gè)節(jié)點(diǎn)的備貨所占用的資金量就非?？捎^，嚴(yán)重影響了整個(gè)企業(yè)的資金流運(yùn)作。經(jīng)過多方面的綜合比較，紅牛在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸方案上，采用了新中大提出的遠(yuǎn)程增量復(fù)制方案。現(xiàn)在，紅牛集團(tuán)的經(jīng)營決策者，可以隨時(shí)從系統(tǒng)中了解各地區(qū)當(dāng)前的銷售庫存和財(cái)務(wù)情況，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和控制措施。 對于庫存的控制 庫存是資金占用的大戶，降低總體庫存水平，提高庫存周轉(zhuǎn)率是紅牛的管理目標(biāo)之一。 此外，系統(tǒng)通過最高、最低、安全庫存量的實(shí)時(shí)控制，以及針對不同批號(hào)、保質(zhì)期的產(chǎn)品進(jìn)行分別管理和控制，實(shí)現(xiàn)了庫存的多層次控制和管理。在此項(xiàng)目中，紅牛集團(tuán)總部在系統(tǒng)中直接編制預(yù)算，并通過網(wǎng)絡(luò)將分解后的各個(gè)分公司預(yù)算下發(fā)到各分公司，預(yù)算在分公司接受后就開始執(zhí)行并控制業(yè)務(wù)的發(fā)生，這樣既保證了總部財(cái)務(wù)政策的統(tǒng)一，又可以對各分公司之間預(yù)算完成情況進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ取? （黃智，計(jì)算機(jī)世界報(bào) 第 03 期 D19） 小組討論 “紅牛 ”累了吃什么？信息系統(tǒng)對于提升 “紅牛 ”的市場競爭力有怎樣的幫助？ 基于技術(shù)的信息系統(tǒng)在組織中扮演怎么樣的角色 ？實(shí)際應(yīng)用中，可能存在哪些局限？ 案例 9 吳裕泰茶葉公司信息化建設(shè) 北京吳裕泰茶葉公司（ 久歷史的老字號(hào)茶葉集團(tuán)，以生產(chǎn)、加工、供應(yīng)各個(gè)門店零售茶葉為主，副營茶社。公司管理層：負(fù)責(zé)整體的業(yè)務(wù)監(jiān)控與公司戰(zhàn)略的制定，在信息化建設(shè)中主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)查詢的功能。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理包括資金、費(fèi)用、利潤等。在確定了業(yè)務(wù)管理模塊后，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新塑造，建立既適合業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)，又符合電子化管理的流程結(jié)構(gòu)。 吳裕泰系統(tǒng)采用的是集中式與分布式管理相結(jié)合的管理方案，即在總部建立 WEB 服務(wù)，安裝聯(lián)想滿意流通行業(yè)解決方案主程序，在部分門店和分部安裝實(shí)時(shí)傳輸工具，通過網(wǎng)絡(luò)連接總部服務(wù)器，進(jìn)行日常業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、查詢、核算。帳務(wù)也可以隨時(shí)結(jié)算，使門店的帳務(wù)管理透明化，提高了管理效率，節(jié)省了人力、物力。 WFA 認(rèn)為，對于最終用戶以及與之合作的本行業(yè)的零售商來說，自己只是一張?zhí)摂M的面孔?？蛻粼?WFA 精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站上可以得到標(biāo)準(zhǔn)的電子表格。然后，種植者通過澳大利亞網(wǎng)絡(luò)物流公司 (CLA)將花送出，這樣就保證了花朵的新鮮。交易細(xì)節(jié)都保存