【正文】 冊 文件編號 :GSXS/SC202100 組織機構 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 8 頁 8 股東會議決議 經股東會議研究決定，茲任命曠葦為甘肅 友和 電梯有限公司法人代表，聘請祁俊明擔任本公司總經理。 4 圍繞質量方針、目標的實現，根據各部門需要配置必要的資源。 總經理： 年 月 日標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202100 技術負責人任命書 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 11 頁 11 技術負責人任命書 為了加強對質量保證體系運行的領導，促進質量保證體系的有效運行和健康 發(fā)展，我作為本公司的最高管理者，現任命 同志為本公司技術負責人，任期 4 年。 總經理： 年 月 日 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202101 目的與范圍 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 13 頁 13 1 目的與范圍 總則 依據 TSG Z00042021《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》和 (TSG Z0005— 2021)《特種設備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評審細則》的要求，參照 GB/Tl9001202 idtISO9001： 2021《質量管理體系要求》相關內容和框架結構，編制了本質量保證體系，通過該體系的運轉，使 本公司的管理、營銷、安裝、維修及日常維護保養(yǎng)服務工作圍繞“以設備安全運行、用戶使用滿意 為中心展開，向顧客提供符合法規(guī)規(guī)定和滿足用戶使用要求的產品及服務，并通過持續(xù)改進達到顧客滿意。 本手冊所描述的質量體系覆蓋了本公司下列業(yè)務范圍： 各類電梯設備的整機銷售及其配件的銷售和安裝、維修、保養(yǎng)等服務。 適用于第三方質量管理體系認證。并定期進行審核評審，使體系運作有較好的組織保障。 質量保證體系業(yè)績、評價及改進。 應用中刪除情況： 本質量手冊依據 TSG Z0042021《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》，參照 GB／ Tl90012021 idt IS09001： 2021《質量管理體系要求》的相關內容和框架編制，對本公司不存在的要素進行了刪除。 目的：本公司建立質量保證體系，形成了相應文件，并加以實施、保持和改進質量保證體系總要求確保體系有效運行。 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 質量手冊包括以下內容： 質量保證體系的適用范圍； 公司組織機構； 質量保證體系組織機構； 各部門及各部門負責人和相關人員的職責及權限： 引用的程序文件； TSG Z0004— 2021《特種設備制造、安裝改造維修質量保證體系基本要求》規(guī)定的基本要素。對質量手冊改版或內容作修改時，應使用修改頁，并對所有受控版本體系文件進行更改，以保持體系文件的現行有效。 遇到下列情況時對體系文件進行改版或修訂： —— 許可證到期復查； —— 組織機構發(fā)生重大變化； —— 質量方針和目標發(fā)生變化； —— 法律法規(guī)變化； —— 實際執(zhí)行中發(fā)現體系文件有不完善之處。領用人簽名確認并做好存檔； 質量保證工程師負責質量手冊的日常管理，定期或不定期對質量手冊標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202104 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 21 頁 21 持有者進行檢查和抽查； 質量手冊屬公司內部文件，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復印、損壞、遺失和帶離公司； 手冊分“受控 與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊一般可發(fā)放給上級主管機關、審查認證機構等； 質量手冊的借閱、發(fā)放和 復印，應得到質量保證工程師批準； 質量手冊的領用人在離開公司時應交回； 更換下來的舊版質量手冊應由檔案管理員及時收回，并加注“作廢”標識； 如質量手冊的某些內容需要修改時，由質量保證工程師負責組織修改，經總經理批準后由質量保證工程師填寫《質量手冊修改頁》并負責發(fā)放， 同時收回原質量手冊中的修改頁集中處理，每次修改內容應記錄并歸檔。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202104 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 22 頁 22 手 冊 修 改 頁 文件編號： 共 頁 章 節(jié) 號： 標題 ： 修改頁碼 修改頁數 修改狀態(tài) 修改人 /日期 審核人 /日期 批準人 /日期 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202104 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 23 頁 23 程序文件 本公司編制的《程序文件》是對質量保證體系各質量控制要素的具體闡述，并與質量手冊共同構成對整個質量保證體系的完整描述。 程序 文 件的 發(fā)放 與 保 管 發(fā)放范圍由質量保證工程師確定，發(fā)放由辦公室負責。 程序文件的一般管理，如修訂、批準、分發(fā)、收回、申領、保管、銷毀等皆執(zhí)行《文件控制程序》。 質量保證工程師負責體系文件的日常管理和修訂、會簽。 識別質量控制文件的現行狀態(tài)：確保其適用性和有效性。 文件的編號、標識，收文、發(fā)文，包括外來文件，按 GSXS／ CX2021Ol《文件控制程序》執(zhí)行。 記錄控制 記錄是對已完成的活動或結果提供的客觀證據，是保證工作的可追溯性和證明質量保證體系 運行有效性的重要文件。并負責各類記錄的管理、存檔。所有記錄都應有符合質量管理體系運行規(guī)定的標識，質量記錄的標識應與相應的質量管理體系程序文件保持一致。當記錄出現錯誤時，須按規(guī)定劃改，不得涂改。 記錄存儲視記錄的重要性分不同期限保存。 質量記錄內容，見文件《質量記錄》。 顧客是公司生存和發(fā)展的基礎，“以顧客為關注焦點”是公司方向和目標，以滿足顧客的要求和期望，總經理應采取以下措施： 總經理要把“以顧客為關注焦點”作為本公司建立、實施、保持和改進質量保證體系的基本指導思想； 通過市場預測或與顧客溝通，識別顧客的需求，將這種需求轉化為產品要求，形成產品轉化給顧客，以滿足顧客的要求和期望； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 29 頁 29 公司確保顧客的要求得到確定，并予以落實，以達到實現增強顧客滿意的目的； 質量部負責收 集、識別和了解顧客的需求和期望，負責把顧客的需求和期望轉化為對產品要求； 銷售部加強“顧客滿意度”調查，把調查的結果作為反饋信息，有針對地實施改進措施； 加強“以顧客為關注焦點”監(jiān)視和測量，應用數據分析，按質量目標要求考核其有效性，不斷實施質量改進以滿足和超越顧客的期望。 策劃 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 30 頁 30 質量目標制定 質量目標由質量保證工程師組織制定，經公司管理層進行充分論證后，由總經理批準。 質量策劃 公司總經理應確保通過質量保證體系的策劃活動，對滿足質量目標和質量方針而進行的質量保證體系策劃的內容包括： a 對實現公司質量目標所需的質量管理體系的過程加以識別，并做出控制； b 確定為實現全部質量目標提供所需的資源； c 對已經確定的質量管理體系進 行持續(xù)改進。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 31 頁 31 總經理對需達到的質量目標及相應的管理過程進行策劃，策劃的結果形成《質量手冊》、《程序文件》及相關的《作業(yè)文件》。 總經理負責制定并批準各部門主管的崗位職責和權限，部門內各崗位的職責和權限由該崗位的直屬主管制定 ，部門主管審核，總經理批準。 2)技術負責人 a 負責公司的技術管理工作； b 組織收集并貫徹執(zhí)行有關電梯設備的相關法律、法規(guī)和技術標準和技術規(guī)范等； c 就公司技術工作的完成和技術工作的管理對總經理負責。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 35 頁 35 b 負責產品質量檢驗工作。 e 負責參與分析有關事故，并根據技術鑒定報告建議處理工作。 h 定期進行質量管理工作總結并報總經理審閱。 n 負責電梯維修工藝、檢驗規(guī)范和檢驗方法的制、修訂工作。 7）銷售部負責人 a 按照國家相關質量法規(guī)、標準、規(guī)范銷售產品； b 負責編制年度銷售計劃，并分解落實； c 對電梯銷售和購進電梯零配件質量負責； d 負責銷售市場的開拓和銷售工作； e 負責收集用戶對產品 (或服務 )的相關信息； f 負責進行市 場調研和分析； . g 負責編制電梯銷售、安裝工程的投標書和投標合同書，并進行投標工作； h 負責組織投標書和合同的評審和與顧客溝通的工作。鉆研、提高技術水平，搞好內部團結協作； c 負責本隊儀器、設備的維護和保管； d 負責安排和完成本隊的施工計劃； e 負責本隊施工過程中的設備和人 身安全，嚴格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程， 文明施工。施工過程中及時填寫施工記錄； c 未經考核合格、未取得技術監(jiān)督 部門頒發(fā)的特種設備作業(yè)人員操作證者不可獨立進行施工； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 39 頁 39 d 嚴格遵守安全作業(yè)操作規(guī)程施工中不得擅自離開工作崗位。 . b 負責產品質量檢驗工作。 e 負責參與分析有關事故，并根據技術鑒定報告建議處理工作。 h 定期進行質量管理工作總結并報總經理審閱。 t 負責電梯維修保養(yǎng)工作。 質量保證體系職責分配 為使公司工作質量處于長期穩(wěn)定的受控狀態(tài)，本公司建立了 質量保證體系，該體系由組織保證系統、質量管理控制系統、信息反饋系統和法規(guī)標準系統組成協調統一的整體。 a 控制系統以“質量保證工程師一部門負責人一施工負責人”進行運轉。 C 各部門負責人受質量保證工程師的領導并對質量保證工程師負責。是完善和修訂質量管理計劃和措施的基礎。 見圖二 （ 質量保證體系結構圖 ） ；圖三 （ 質量保證體系系統圖 ） 及附 表一《質量保證體系的職能分配表》。 由總經理或授權人定期召開列會，討論質量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經理決策的依據。 管理評審 總則 在質量保證體系審核的基礎上，對質量保證體系運行的現狀，對質量方針、質量目標以及對質量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內容和人員，并按計劃進行。對評審輸入做出評價。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內容包括下列有關現行質量保證體系運行情況和改進機會的信息： 1)質量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結果；審核的結果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質量保證體系過程業(yè)績，即過程活動 的結果達到預期結果的程度； 5)服務的質量狀況和質量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關服務、過程和體系改進的建議。 管理評審會議結束后，由辦公室負責編寫管理評審報告，質量保證工程師審核，經總經理批準后發(fā)放至相關部門。 具體執(zhí)行 GSXS／ CX2021O4《管理評審控