【正文】 語予以提示或表示歉意。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地問好，并向業(yè)主 /物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /物業(yè)使用人的不滿情緒。 4． 4 開啟電子門鎖 熟悉本大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主 /物業(yè)使用人入住時，應(yīng)請其到管理 15 處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。 4． 5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 二、 對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行發(fā)收停車卡、并檢查、核對、登記。嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入停車場。 17 道口崗工作規(guī)程 0 目的：確保車輛出入暢通、安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 當(dāng)有車輛進(jìn)入時，道口值班員應(yīng)立即向車輛敬禮，并協(xié)助發(fā)放停車場臨時出入卡。 對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，地庫值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，并 在《來人來訪訪記錄本》上做好記錄。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽 勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 18 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時，應(yīng)迅速上前收取停車場車輛 出入卡 核對。 停車場的離場車輛未攜帶停車場出入卡的，應(yīng)請司機(jī)拿有效證件登記（包括身份證、行駛證、駕駛證、并請車主簽名、留聯(lián)系電話）確認(rèn)后辦理有關(guān)手續(xù)后 開啟道閘放行 。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 三、密切留意電梯口門禁的使用情況，防止外來人員非正常進(jìn)入大樓，協(xié)助未帶卡業(yè)主開啟門鎖。 七、值班員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報(bào)。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 地下停車庫 車輛進(jìn)庫 當(dāng)有 車輛進(jìn)入車庫 應(yīng)立即上前指揮車輛按位停放。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記 載并及時上報(bào)，立即處理。 核對無誤后迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間并通知車庫 21 出口安全管理員。 二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、消防設(shè)施、設(shè)備完好情況。 六、 服從中控室的統(tǒng)一調(diào)度， 迅速處理中控室報(bào)告的各種警情。遇到不能處理 的問題應(yīng)馬上通知分隊(duì)長處理。 巡樓安全管理員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查至地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報(bào)告管理處，做好值班記錄。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按 有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 分隊(duì)長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施督促。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在 23： 30 準(zhǔn)時熄燈就寢。 安全管理員的親友須在 23： 30 以前離開管理處區(qū)域。 床鋪的整理。 枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的內(nèi)側(cè)，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。 牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。 帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭 的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后不準(zhǔn)著制服，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。因此，安全管理員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。文明執(zhí)勤、禮貌待人是 保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 29 安全管理 員交接班制度 一、 接班安全管理員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。正常情況下，接班安全管理員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。 七、接班安全管理員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安全管理員不得下班。 三、使用對講機(jī)通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識，保管期限一般為 3 天，保管期滿后，經(jīng)管理處保安主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 二、 車場收費(fèi)按照深圳市機(jī)動車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 六、車輛入車場 后停車場出入卡由車主妥善保管，作為出入地下車場取車憑證。 十、車主停車月卡一旦遺失，要立即向管理處申明并辦理登記手續(xù)，否則后果自負(fù)。 3． 0 職責(zé) 3． 1 安全管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)主任審批。 其余為 B 類： 4． 2 執(zhí)行 安全管理部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。 各分隊(duì)認(rèn)真實(shí)施操作并填寫報(bào)告 相關(guān)文件與記錄 4． 3 《緊急集合方案》 《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》 《糾正措施報(bào)告》 《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》 34 緊急集合方案 緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。 二、緊急集合時機(jī) 保安隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實(shí)行緊急集 合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時； （三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生 重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時； （四）需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗(yàn)時。 火警：持續(xù) 30 秒鐘； 其他警： 短促間斷 30 秒。 （四）除火 警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （四）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主 /物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處出面與業(yè)主 /物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 各班分隊(duì)長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班安全管理員應(yīng)拒絕搬入。 當(dāng)班安全管理員收到業(yè)主 /物業(yè)使用人交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主 /物業(yè)使用人在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，安全管理員則登記業(yè)主 /物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號碼，并簽上（保 安員）本人的姓名和放行的時間。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 41 發(fā)生 火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理程序和各應(yīng)急小組的構(gòu)成 與 職責(zé) 本小區(qū)（大廈）所配備的消防設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)有消防控制中心、裙樓及地下室煙感自動噴淋系統(tǒng)、住宅區(qū)各層均設(shè)有消防栓和滅火器等常用滅火器材以及走火安全通道，整個建筑物的消防均嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。 消防控制中心及管理處當(dāng)值主管收到火情報(bào)警后，應(yīng)及時通知距火情地點(diǎn)最近的當(dāng)值保安（攜帶滅火器及對講機(jī)）迅速趕向現(xiàn)場核實(shí)火情，火情核實(shí)后要及時（切斷火場電源和切斷煤氣）召集所有當(dāng)值人員（義 務(wù)消防小組）投入救人、滅火戰(zhàn)斗，如火勢較大應(yīng)迅速撥打 119 電話報(bào)警，報(bào)警時說明火災(zāi)詳細(xì)地點(diǎn)、火勢種類及大小、發(fā)現(xiàn)火情時間、報(bào)警人姓名及電話等。 （ 4）滅火組 — 由 安全管理部隊(duì) 員組成。 A、接到火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)報(bào)告后，應(yīng)立即召集 安全管理部 、工程部等當(dāng)值全休員工組成消防應(yīng)急小組，在消防控制中心或著火現(xiàn)場組織指揮救人滅火工作。 A、發(fā)電機(jī)投入運(yùn)行，保證消防用電之電力供應(yīng)，確保切斷火災(zāi)層非消防動力和照明電源，根據(jù)火情擴(kuò)展切斷全樓非消防電源。 （ 3）疏散組職責(zé)： 小區(qū)（大廈）清潔、綠化人員，得到小區(qū)（大廈）發(fā)生火災(zāi)確認(rèn)信息后，服從指揮組的指揮，應(yīng)立即放下手上的清潔、綠化工作，迅速帶上消防有關(guān)工具趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散、救人工作。 D、利用通訊工具與消防控制中心保持聯(lián)系，搶救小區(qū)（大廈）內(nèi) 重要物資及重要傷員。 （ d）著火樓層的走廊、樓梯被煙火封住，有人逃到房間窗口、陽臺時，可設(shè)法采取各種救生器具救人、自救，如使用安全繩和緩降器、救生袋等降到地面。 （ 4）滅火組職 責(zé)：小區(qū)（大廈）保安人員，得到小區(qū)（大廈）發(fā)生火災(zāi)確認(rèn)信息后，服從指揮組的指揮，應(yīng)立即攜帶手提滅火器、開門消防斧、防煙面具等現(xiàn)有的消防工具 5 分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場投入滅火戰(zhàn)斗中。 43 （ 5）警界組職責(zé)：小區(qū)（大廈）保安隊(duì)員，得到小區(qū)（大廈）發(fā)生火災(zāi)確認(rèn)信息后 ，服從指揮組的指揮安排到重要部門或單位擔(dān)任警戒工作。 A、處理好樓層疏散下來的群眾，做好現(xiàn)場醫(yī)護(hù)工作、接待并安慰被疏散下來的群眾。 一、迅速制止犯罪。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 45 發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /物業(yè)使用人醉酒滋事 或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷 害，當(dāng)班保安員的處置方法是： 一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開保護(hù)目標(biāo)范圍； 二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。 二、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 (一 )、目的要求 樹立安全管理員職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確安全管理員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 二、 要求 每周二、四、五為訓(xùn)練日，每半月 一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 三、 內(nèi)容 政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動作等。 考核成績 60— 80（不含）分為及格， 80（含） — 90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 53 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者； 1對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者； 1違反保安器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者； 1參與嫖娼、賭博活動，或在社會上聚眾鬧事，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 1不服從分配或管理，無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者； 1無假外出或夜不歸宿者。 管理處 安全 主管負(fù)責(zé)對 安全管理 工作進(jìn)行日檢。存檔。 4． 2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《