【正文】 １０、負(fù)責(zé)賓館 工作服定樣并督辦、核發(fā)。 七、任職條件： 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 5 １、工作認(rèn)真、辦事公正，嚴(yán)守紀(jì)律與保密，具有較強(qiáng)的原則性與責(zé)任心。 ５、身體健康，精力充沛。 六、具體職責(zé)： １、協(xié)助上司制定和建立培訓(xùn)管理制度。 ５、協(xié)助上司組織管理人員培訓(xùn)。 ９、建立員工培訓(xùn)檔案管理系統(tǒng)，督導(dǎo)培訓(xùn)檔案的保管與使用。 七、任職條件： １、工作認(rèn)真，勤懇踏實(shí)，謙虛耐心，顧全大局，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。 ４、具備大專以上文化程度與大學(xué)英語(yǔ)水平，有兩年以上培訓(xùn)教學(xué)與管理經(jīng)歷。 ３、下屬工作考核權(quán)與獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 二、程序： １、編制并審批招聘計(jì)劃。 ２、人事部根據(jù)已獲批準(zhǔn)的計(jì)劃并將招聘工種的規(guī)范要求以一定形式做出公告。 ５、人事部與用人部門共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行文化知識(shí)、外語(yǔ)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)及操作考核。 ９、通知擬聘者體檢，人事部審查其健康證明文件。 （勞動(dòng)合同書由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門提供） ２、合同簽訂后試用三個(gè) 月，根據(jù)試用期間的表現(xiàn)決定是否解除勞動(dòng)合同。 （２）新員工填寫《員工業(yè)務(wù)檔案》及有關(guān)表格。 ５、簽批工作服發(fā)放通知單。 ２、評(píng)估意見(jiàn)應(yīng)與本人直接見(jiàn)面。 ４、試用通過(guò)的，人事部發(fā)《試用合格通知書》至員工本人，同時(shí)分發(fā)《新員工工資通知書》至財(cái)務(wù)部與員工所在部門。 感謝您在試用期內(nèi)的合作與努力，希望您能更進(jìn)一步竭誠(chéng)為本店服務(wù)。 ４、對(duì)被辭退的員工，應(yīng)做到有禮有節(jié)、互相尊重。 ４、將報(bào)告交總經(jīng)理室討論決定。 ８、辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)。 ３、如該員工辭職是由于管理的問(wèn)題，則應(yīng)盡量挽留該員工。 二、程序： １、員工辭職須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。 ５、雙方終止合同并按合同規(guī)定處理有關(guān)事宜。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 15 最佳員工評(píng)選程序 ━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到賓客表?yè)P(yáng)。 二、程序： １、班組推薦，各部門初評(píng)。 ５、總經(jīng)理審批。 ３、人事部與各部門聯(lián)系，了解部門培訓(xùn)情況與進(jìn)展。 ７、每月五號(hào)前由培訓(xùn)主管將上月培訓(xùn)月報(bào)分發(fā)至各部門并辦簽收。 ３、一般情況下，調(diào)閱檔案不得做書面記錄。 ３、人事部主任批準(zhǔn)簽字。 ７、收回檔案。 ４、對(duì)部門級(jí)管理人員的投訴，報(bào)總經(jīng)理處理。 ３、調(diào)查投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。 ７、將 投訴及處理材料歸檔。 ３、處理決定要與當(dāng)事人見(jiàn)面并簽名。 ３、人事部調(diào)查核實(shí)。 ７、資料存檔。 ４、將書面報(bào)告及賠償金額注明轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部收款。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 21 夜班津貼、加班工資發(fā)放程序 ━━━━━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、本店實(shí)行二班倒、三班制崗位上工作的員工在夜間（晚八時(shí)至次日晨六時(shí)之間）的工作時(shí)間不足＿＿＿小時(shí)的不發(fā)夜班津貼；超＿＿小時(shí)不足＿＿小時(shí)的，發(fā)給小夜班津貼；＿＿小時(shí)以上（包括通宵）的，發(fā)給大夜班津貼；小夜班每人每天＿元，大夜班每人每天＿元。 ５、員工加班時(shí)間必須以實(shí)際工作的連續(xù)小時(shí)計(jì)算，不得累計(jì)，加班工資按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。 ３、將發(fā)放表分別存檔。 ４、將《工作服領(lǐng)用退庫(kù)單》分別存檔。（見(jiàn)表 PT23） 人事培訓(xùn)部審核后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 二、程序： 介紹本店的硬件設(shè)施。 安全防火訓(xùn)練。 將考核成績(jī)存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。必須淡妝，不得濃裝艷抹，不得染指甲，不留長(zhǎng)指甲。 ６、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體、口腔清潔。 ３、步履輕、穩(wěn)。 三、勞動(dòng)紀(jì)律 １、員工應(yīng)提前抵達(dá)賓館，準(zhǔn)時(shí)上崗。 ３、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遵守操作規(guī)程。除緊急事故外不得接聽(tīng)私人電話。 ９、 不得向外界提供賓館經(jīng)營(yíng)管理資料。 ３、各用人部門不得擅自增加職位，如需要，必須提出書面申請(qǐng)， 交人事部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ２、全體員工享受國(guó)家法定假日。 ２、事假須提前三天申請(qǐng)，部門批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。 三、其它假期： １、員工可享有探親、婚喪、分娩、哺乳、節(jié)育手術(shù)假期。 ３、產(chǎn)假、哺乳假、節(jié)育 手術(shù)假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。員工可于當(dāng)天或次日電話請(qǐng)假或委托他人請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。 ４、每年各部門還須將員工年度考勤總表交人事部備案。 ２、為員工安排最恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，最大限度地發(fā)揮員工的能力，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 ４、員工個(gè)人請(qǐng)求調(diào)動(dòng)，應(yīng)書面申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)，交人事部。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 31 崗位培訓(xùn)評(píng)估辦法 ━━━━━━━━━ 一、目的： １、認(rèn)真檢查，客觀反映各部門崗位培訓(xùn)開(kāi)展情況。 ３、審閱培訓(xùn)員崗位培訓(xùn)教案。 ７、查閱本年度賓客意見(jiàn)書、大堂投訴記錄與紀(jì)律檢查記錄，統(tǒng)計(jì)部門表?yè)P(yáng)率、投訴率。 １１、評(píng)估報(bào)告及獎(jiǎng)懲建議獲準(zhǔn)后由人事部分送有關(guān)部門知曉、執(zhí)行。 ３、臨時(shí)工必須持本市（含郊縣）戶口，身體健康，１８周歲以上，６０周歲以下。 ３、部門因工作需要調(diào)動(dòng)臨時(shí)工，必須通過(guò)人事部辦理， 填寫工作變動(dòng)通知以備案。 ４、根據(jù)服務(wù)期長(zhǎng)短享受相應(yīng)的員工福利。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 33 員工合理化建議制度 ━━━━━━━━━━ 一、目的： 鼓勵(lì)員工改進(jìn)操作規(guī)程，鼓勵(lì)員工參與管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ４、人事部檢查答復(fù)部門處理落實(shí)情況并告知提建議員工。 二、根據(jù)賓館內(nèi)部裝潢格調(diào)及各崗位工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)配發(fā)美觀大方的具有各崗位特色的工作服。 室外工作的人員可根據(jù)具體情況配備防寒服和夏服。 七、臨時(shí)工的服裝按大、中、小號(hào)分類制作。 十、工作崗位變動(dòng)者必須按新崗位要求辦理服裝更換手續(xù)。 ３、絲綢類 1 套 (件 )/ 個(gè)月 , 其中白色料子 1 套 (件 )/ 個(gè)月。 ６、冬裝 1 套 (件 )/ 個(gè)冬季。 男襪 : 1 雙 / 個(gè)月。 十三、保管 １、洗衣場(chǎng)建立相應(yīng)的工作服保管、發(fā)放、報(bào)廢、洗滌制度，并負(fù)責(zé)縫補(bǔ)、改制工作。賠償標(biāo)準(zhǔn)如下： 使用期不滿規(guī)定使用周期 1/3 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期不滿規(guī)定使用周期 1/2 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期不滿規(guī)定使用周期 2/3 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期超過(guò) 規(guī)定使用 周期 2/3 的 ,不滿 規(guī)定使用 周期的， 按 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 36 原價(jià) ％賠償。 四、員工困難補(bǔ)助審批、發(fā)放辦法： １、員工提出書面申請(qǐng)。