【正文】 項(xiàng)檢查記錄、表格及評(píng)估報(bào)告存檔。 ４、人事部主任或培訓(xùn)主管親自參加培訓(xùn)活動(dòng)并作出檢查記錄。 ５、人事部根據(jù)本店崗位空缺情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，并會(huì)同部門(mén)進(jìn)行考核。 ５、各種假期工資依照本店工資制度及相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。憑醫(yī)院證明，部門(mén)核實(shí)后報(bào)人事部審批。 ３、員工病假須持有本店醫(yī)務(wù)室證明或 指定醫(yī)院證明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，報(bào)人事部備案。 ４、任何性質(zhì)的招聘，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 26 ７、不可隨意進(jìn)入客區(qū)。進(jìn)出請(qǐng)走員工通道。上班前、在班時(shí)不吃有刺激氣味的食物。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 25 員工行為規(guī)范 ━━━━━━━ 一、儀表儀容 １、員工在班期間應(yīng)精神飽滿。 介紹本店的組織機(jī)構(gòu)及本店的高級(jí)管理人員。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 23 工作 餐券發(fā)放程序 ━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： 每個(gè)工作日原則上供應(yīng)一頓工作餐。 ６、管理人員法定假日、公休日加班工作，按以上規(guī)定發(fā)放加班工資，管理人員工作日超時(shí)工作不發(fā)加班工資。 ５、財(cái)務(wù)部收款，注明已收款后轉(zhuǎn)人事部。 ４、與當(dāng)事人面談。 ８、涉及人事部門(mén)的員工投訴，由總經(jīng)理室或工會(huì)處理。 ５、投訴內(nèi)容牽涉人事部門(mén) ，可以越級(jí)或交工會(huì)處理。 ４、檔案管理人員調(diào)出檔案。 ８、培訓(xùn)月報(bào)及部門(mén)簽收單歸檔。 ６、公布評(píng)選結(jié)果并予以獎(jiǎng)勵(lì)。 ２、全年無(wú)病、事假，出滿勤。 ２、書(shū)面申請(qǐng)由部門(mén)簽署意見(jiàn)后交人事部。 ９、將當(dāng)事者檔案轉(zhuǎn)至所屬地區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)。 二、程序： １、辭退員工，首先由部門(mén)打辭退報(bào)告，說(shuō)清原委，附上事實(shí)證據(jù)材料交人事部。附：《試用合格通知書(shū)》、《新員工工資通知書(shū)》 ５、應(yīng)聘者簽署合同后的工資、福利待遇按國(guó)家和本店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ６、通知用人部門(mén)接領(lǐng)新員工。 ３、試用期表現(xiàn)必須在書(shū)面評(píng)估中如實(shí)反映，并以此作為依據(jù)。 ６、依據(jù)考試成績(jī)確定面談?wù)呙麊危M(jìn)行面談。 （１）上年底各部門(mén)擬出下年度增員計(jì)劃，將所需人員數(shù)量、崗位由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)申請(qǐng)表，報(bào)人事部審查。 ５、身體健康，儀表端莊，精力充沛。 １０、合理安排下屬的工作，并予以指導(dǎo)檢查評(píng)估。 ２、根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)管理需要與員工狀況，協(xié)助上司制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 ２、熟知國(guó)家勞動(dòng)人事政策法規(guī)，熟知各部門(mén)人員分布情況，了解賓館運(yùn)轉(zhuǎn)流程與各崗位人員素質(zhì)要求；具有統(tǒng)計(jì)、行政管理、人事與勞資管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ７、協(xié)助上司進(jìn)行中、基層管理人員考核；組織進(jìn)行員工工作考核。 ４、上司賦予的其它權(quán)力。 七、任職條件： 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 3 １、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，堅(jiān)持原則，公道正派，踏實(shí)穩(wěn)重，顧全大局。 ５、組織制定晉升制、勞動(dòng)工資制度、分配方案與管理辦法并組織實(shí)施。 ４、制定招聘制度并組織實(shí)施。 １１、完成上司交辦的其他任務(wù)。 ３、本部門(mén)員工聘用建議權(quán)、考核獎(jiǎng)懲權(quán)。 ６、負(fù)責(zé)人員聘用、晉升、調(diào)動(dòng)、退休、辭退等工作管理，組織員工勞動(dòng)合同的簽定、鑒證，辦理員工養(yǎng)老保險(xiǎn)等事宜。 七、任職條件： 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 5 １、工作認(rèn)真、辦事公正，嚴(yán)守紀(jì)律與保密，具有較強(qiáng)的原則性與責(zé)任心。 六、具體職責(zé)： １、協(xié)助上司制定和建立培訓(xùn)管理制度。 ９、建立員工培訓(xùn)檔案管理系統(tǒng)，督導(dǎo)培訓(xùn)檔案的保管與使用。 ４、具備大專(zhuān)以上文化程度與大學(xué)英語(yǔ)水平，有兩年以上培訓(xùn)教學(xué)與管理經(jīng)歷。 二、程序： １、編制并審批招聘計(jì)劃。 ５、人事部與用人部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行文化知識(shí)、外語(yǔ)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)及操作考核。 （勞動(dòng)合同書(shū)由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)提供） ２、合同簽訂后試用三個(gè) 月，根據(jù)試用期間的表現(xiàn)決定是否解除勞動(dòng)合同。 ５、簽批工作服發(fā)放通知單。 ４、試用通過(guò)的，人事部發(fā)《試用合格通知書(shū)》至員工本人，同時(shí)分發(fā)《新員工工資通知書(shū)》至財(cái)務(wù)部與員工所在部門(mén)。 ４、對(duì)被辭退的員工，應(yīng)做到有禮有節(jié)、互相尊重。 ８、辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項(xiàng)。 二、程序： １、員工辭職須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 15 最佳員工評(píng)選程序 ━━━━━━━━━ 一、標(biāo)準(zhǔn)： １、表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到賓客表?yè)P(yáng)。 ５、總經(jīng)理審批。 ７、每月五號(hào)前由培訓(xùn)主管將上月培訓(xùn)月報(bào)分發(fā)至各部門(mén)并辦簽收。 ３、人事部主任批準(zhǔn)簽字。 ４、對(duì)部門(mén)級(jí)管理人員的投訴，報(bào)總經(jīng)理處理。 ７、將 投訴及處理材料歸檔。 ３、人事部調(diào)查核實(shí)。 ４、將書(shū)面報(bào)告及賠償金額注明轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部收款。 ５、員工加班時(shí)間必須以實(shí)際工作的連續(xù)小時(shí)計(jì)算，不得累計(jì)，加班工資按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)。 ４、將《工作服領(lǐng)用退庫(kù)單》分別存檔。 二、程序： 介紹本店的硬件設(shè)施。 將考核成績(jī)存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。 ６、注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體、口腔清潔。 三、勞動(dòng)紀(jì)律 １、員工應(yīng)提前抵達(dá)賓館，準(zhǔn)時(shí)上崗。除緊急事故外不得接聽(tīng)私人電話。 ３、各用人部門(mén)不得擅自增加職位，如需要，必須提出書(shū)面申請(qǐng)， 交人事部門(mén)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ２、事假須提前三天申請(qǐng)，部門(mén)批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。 ３、產(chǎn)假、哺乳假、節(jié)育 手術(shù)假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。 ４、每年各部門(mén)還須將員工年度考勤總表交人事部備案。 ４、員工個(gè)人請(qǐng)求調(diào)動(dòng)，應(yīng)書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，交人事部。 ３、審閱培訓(xùn)員崗位培訓(xùn)教案。 １１、評(píng)估報(bào)告及獎(jiǎng)懲建議獲準(zhǔn)后由人事部分送有關(guān)部門(mén)知曉、執(zhí)行。 ３、部門(mén)因工作需要調(diào)動(dòng)臨時(shí)工，必須通過(guò)人事部辦理， 填寫(xiě)工作變動(dòng)通知以備案。 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 33 員工合理化建議制度 ━━━━━━━━━━ 一、目的： 鼓勵(lì)員工改進(jìn)操作規(guī)程，鼓勵(lì)員工參與管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 二、根據(jù)賓館內(nèi)部裝潢格調(diào)及各崗位工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)配發(fā)美觀大方的具有各崗位特色的工作服。 七、臨時(shí)工的服裝按大、中、小號(hào)分類(lèi)制作。 ３、絲綢類(lèi) 1 套 (件 )/ 個(gè)月 , 其中白色料子 1 套 (件 )/ 個(gè)月。 男襪 : 1 雙 / 個(gè)月。賠償標(biāo)準(zhǔn)如下： 使用期不滿規(guī)定使用周期 1/3 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期不滿規(guī)定使用周期 1/2 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期不滿規(guī)定使用周期 2/3 的 ,按原價(jià) ％賠償； 使用期超過(guò) 規(guī)定使用 周期 2/3 的 ,不滿 規(guī)定使用 周期的， 按 中心旅館管理咨詢公司 常熟華聯(lián) 賓 館運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè) 36 原價(jià) ％賠償。