【正文】 章 績效管理 ………………………………………………………………………………………………… 2425 第十三章 獎勵制度 …………………………………………………………………………………………………… . 26 第十四章 違紀(jì)處分 …………… …………………………………………………………………………………… 2728 第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展 ……………………………………………………………………………………………… 2930 第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 …………………………………………………………………………………………… 31 第十七章 人事檔案管理 …………………………………………………………………………………………… 第第 一一 章章 手手 冊冊 的的 目目 的的 3 一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 1．構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體 系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。 3．保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。 2．機(jī)構(gòu)管理 A．配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作； B．公司系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； C．制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； D．公司及分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； E．監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。 5．培訓(xùn)發(fā)展管理 A．公司年度培訓(xùn)計(jì)畫的制訂與實(shí)施； B．監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C．管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D．制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理 和使用； E．開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。 三、招聘政策和工作流程 各分支機(jī)構(gòu)人力資源部門參照制定相應(yīng)政策，報(bào)公司人力資源部審核后執(zhí)行。 C．各部門和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。 E．計(jì)畫外招聘申請報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 Ⅲ 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請表 起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。 如需刊登報(bào)紙廣告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再經(jīng)市勞動局或人事局批準(zhǔn)，交廣告公司或報(bào)社刊登廣告。 b．人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進(jìn)行包括心理測評、外語、計(jì)算機(jī)等基本技能測試。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。 F．臨時用工人員的聘用：公司原則上 不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報(bào)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。 Ⅵ 聘用步驟 A．?dāng)M來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。人力資源部向員工開具商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。 四、內(nèi)部推薦獎勵政策 1．職位空缺與內(nèi)部招聘 當(dāng)空缺職位招聘困難或超過 30 個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。 B．如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報(bào)表揚(yáng)，并給予紀(jì)念品。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ) 2．向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色； 3．在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 4．通知新員工報(bào)到時應(yīng)提交： 1 寸彩照 2 張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及影本。 2．發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》（附錄 3），使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。 6．向新員工介紹管理層。 三、由部門辦理部分 1．人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其它部門相關(guān)人員。 2．不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。具體見：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄 4） 六、轉(zhuǎn)正評估 新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。 人力資源部 二〇〇一年四月 第第 五五 章章 員員 工工 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 正正 考考 核核 工工 作作 流流 程程 11 目標(biāo)： 1．轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部 分。直接經(jīng)理在考評時要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意 見由部門總監(jiān)協(xié)調(diào) 7 日前，部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接經(jīng)理的意見，確定考核結(jié)果，填寫《人事變動表》，并報(bào)人力資源部批準(zhǔn) 20 日前，人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告 考核不合格，延長試用期或終止試用 12 1．通過人事調(diào)整，合理使用組織的人力資源。 B．調(diào)崗 因機(jī)構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。 B．人力資源部根據(jù)“職務(wù)說明書”的要求，進(jìn)行審核并提出意見，按人員聘任權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 F．輪換 公司或派出部門提出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。 3．． 借借 調(diào)調(diào) 由公司或擬借調(diào)單位的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。 四、待崗 待崗應(yīng)由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部，并按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批。 C．分公司其它部門級人員和分支公司一般人員的內(nèi)部調(diào)整由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后 3個工作日內(nèi)報(bào)備公司人力資源部。 2．離職手續(xù)的完整可以保護(hù)公司免于陷入離職糾紛。 3．分公司其它部門級經(jīng)理和分支公司一般員工的離職申請由分公司人力資源部和分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后三個工作日內(nèi)向公司人力資源部備案。 C．公司出資培訓(xùn)、招（接）收的人員，已經(jīng)按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂了專項(xiàng)協(xié)議書，在與公司訂立勞動合同時，合同期不得短于服務(wù)合同或協(xié)議尚未履行的期限。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同。 ● 部門經(jīng)理以下的辭職員工由人力資源部人力資源經(jīng)理或其指定的專門人員，負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行面談， 并填寫“面談記錄表”；部門經(jīng)理以上職級的辭職者，由人力資源部總監(jiān)或直接主管領(lǐng)導(dǎo)面談，并填寫 面談記錄表 ，報(bào)公司總經(jīng)理。 三、違約的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償 1． 符合 情況的，公司應(yīng)根據(jù)員工在公司工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于員工解除勞動合同前十二個月平均工資一個月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過十二個月； 2．員工提出解除勞動合同，員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為：距合同期滿每差一年（不滿一年的按一年計(jì)算）按相當(dāng)于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償，最多不超過十二個月； 3．凡公司支付學(xué)費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)的員工必須按規(guī)定與公司簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，作為勞動合同的附件，員工培訓(xùn)服務(wù)期未滿與公司解除勞動關(guān)系，除按勞動合同實(shí)施細(xì)則規(guī)定向公司賠償違約金外，還需向 公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。簽訂勞動合同 崗位調(diào)整變動變更勞動合同 解除、終止合同 違反合同有關(guān)條款 雙方協(xié)商不成，由地方勞動部門仲裁。按月固定發(fā)放。共同資源和兩核系列按公司的薪酬序列表確定工資；銷售系列按對應(yīng)級別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資總額度。 b．根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。 c．公司定期打印個人工資條，作為月度支付清單以備核查 第第 十十 章章 考考 勤勤 管管 理理 一、工作時間 19 工 作 日：星期一至星期五 工作時間：每天工作時間 上 午： 8:30—— 12:00 下 午： 13:00—— 17:00 午餐時間： 12:00—— 13:00 休 息 日：星期六、星期日 節(jié) 假 日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶日等法定節(jié)假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行；婦女節(jié)給予女員工半日假期（下午）。 2．員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時間前 15 分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過上述時間未打卡并未履行請假手續(xù)者為曠工。 4．遲到、早退一次扣 50 元。 4．探親假：員工入司滿一年后，可享受探親假。 法定工齡滿 1— 5 年者，每年享受 5 天年度休假； 法定工齡滿 6— 10 年或司齡滿 5 年者，每年享受 10 天年度休假； 20 法定工齡滿 11— 20 年或司齡滿 10 年或具備國家承認(rèn)的高級專業(yè)技術(shù)任職資格者，每年享受 15 天年度休假； 法定工齡超過 20 年或司齡超 過 10 年者，每年享受 20 天年度休假。 3．醫(yī)療報(bào)銷的規(guī)定 A．員工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，屬于商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任范圍 內(nèi)的按其有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；其承擔(dān)責(zé)任后余額的報(bào)銷本著公司與員工共同負(fù)擔(dān)的原則 B．員工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷時按商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司要求提供有關(guān)單據(jù)及報(bào)銷 4．餐費(fèi) A．公司每月發(fā)放 300 元的誤餐補(bǔ)貼，員工可自行購買餐券就餐?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng) 該是：可衡量的、具體的、有時間限制以及可實(shí)現(xiàn)的。 （ A、 B、 C、 D 區(qū)）。 四、獎勵權(quán)限： 1．公司本部各部門、分公司負(fù)責(zé)人對授予獎項(xiàng)具有推薦權(quán)； 2．公司人力資源部對獎勵實(shí)施過程 行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 3．公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 五、長期服務(wù)獎勵 1．長期服務(wù)獎包括： 5 年服務(wù)獎， 10 年服務(wù)獎， 15 年服務(wù)獎 流程圖： 第第 十十 四四 章章 違違 紀(jì)紀(jì) 處處 分分 一、規(guī)范公司紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。 ? 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款 100－ 500 元。 ? 代人打卡或請別人打卡，每人次罰款 200 元。 ? 因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。 ? 在工作場地販賣物品者。 ? 對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。 4．解雇 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）： ? 嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或公司財(cái)產(chǎn)安全者。 三、需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。 3．提高員工的知識水準(zhǔn)，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 C．根據(jù)公司年度工作計(jì)畫、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)畫，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)畫。 F．根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。 C．建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。如有 可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。 4． 出國考察 根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 情況 ，公司將有計(jì)劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國外考察培訓(xùn)。 30 五、 培訓(xùn)作業(yè)流 程 1． 年度培訓(xùn)計(jì)畫的擬定程序 A． 人力資 源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓(xùn)需求建議； B．與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作“年度培訓(xùn)計(jì)畫表”、“月度培訓(xùn)計(jì)畫表”。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單 ，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對該培訓(xùn)的期望。 五、公開人才招聘 1．進(jìn)行應(yīng)聘崗位分析設(shè)計(jì)測評要素及權(quán)重； 2．統(tǒng)一設(shè)計(jì)面試題； 3．根據(jù)面試分?jǐn)?shù)和評價報(bào)告，確定競選結(jié)果。 4．輪崗的經(jīng)理級以上的員工，要服從組織決定，在指定期限內(nèi)報(bào)到就職，對不服從組織決定者，給予嚴(yán)肅批評教育。外派工作人員經(jīng)人力資源部協(xié)調(diào)安排，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行。 C．外派工作人員在異地機(jī)構(gòu)工作期間享受生活補(bǔ)貼。房租補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按工作機(jī)構(gòu)同級別人員住房工資標(biāo)準(zhǔn)的 30%核定（最高不超過部門正職住房工資標(biāo)準(zhǔn)的 30％），由工作機(jī)構(gòu)按月發(fā)放 F．外派工作人員在異地機(jī)構(gòu)工作期間每季度可享有 5天休假，休假路費(fèi)由工作機(jī)構(gòu)按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定予以報(bào)銷。 被評估人 制定發(fā)展計(jì)劃 指導(dǎo)人 個人發(fā)展建議 陽光工程辦公 室 個人生涯發(fā)展規(guī)劃 實(shí) 施 評 估 跟蹤改進(jìn) 33 3．人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。 6．各單位專職檔案管理人員的本人檔案由同級組織部門與人力資源部交叉管理，其它人員不得代