【正文】 章 績(jī)效管理 ………………………………………………………………………………………………… 2425 第十三章 獎(jiǎng)勵(lì)制度 …………………………………………………………………………………………………… . 26 第十四章 違紀(jì)處分 …………… …………………………………………………………………………………… 2728 第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展 ……………………………………………………………………………………………… 2930 第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 …………………………………………………………………………………………… 31 第十七章 人事檔案管理 …………………………………………………………………………………………… 第第 一一 章章 手手 冊(cè)冊(cè) 的的 目目 的的 3 一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 1．構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體 系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 3．保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見(jiàn)。 2．機(jī)構(gòu)管理 A．配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； B．公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； C．制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； D．公司及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； E．監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。 5．培訓(xùn)發(fā)展管理 A．公司年度培訓(xùn)計(jì)畫的制訂與實(shí)施； B．監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C．管理公司員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D．制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理 和使用； E．開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。 三、招聘政策和工作流程 各分支機(jī)構(gòu)人力資源部門參照制定相應(yīng)政策，報(bào)公司人力資源部審核后執(zhí)行。 C．各部門和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。 E．計(jì)畫外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 Ⅲ 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請(qǐng)表 起，到擬來(lái)人員確認(rèn)到崗的周期。 如需刊登報(bào)紙廣告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再經(jīng)市勞動(dòng)局或人事局批準(zhǔn)，交廣告公司或報(bào)社刊登廣告。 b．人力資源部收到用人部門的考核成績(jī)、面談意見(jiàn)后，對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。 F．臨時(shí)用工人員的聘用：公司原則上 不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請(qǐng)，填寫“錄用決定”（附錄），報(bào)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。 Ⅵ 聘用步驟 A．?dāng)M來(lái)人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。人力資源部向員工開(kāi)具商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。 四、內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策 1．職位空缺與內(nèi)部招聘 當(dāng)空缺職位招聘困難或超過(guò) 30 個(gè)工作日沒(méi)有招聘到合適的人選時(shí)，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。 B．如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過(guò)最終面試，但沒(méi)有被公司錄用，推薦人將獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予紀(jì)念品。員工被錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來(lái)的工作效率打下基礎(chǔ) 2．向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色； 3．在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 4．通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交： 1 寸彩照 2 張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及影本。 2．發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》（附錄 3），使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。 6．向新員工介紹管理層。 三、由部門辦理部分 1．人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其它部門相關(guān)人員。 2．不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。具體見(jiàn)：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄 4） 六、轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿三個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。 人力資源部 二〇〇一年四月 第第 五五 章章 員員 工工 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 正正 考考 核核 工工 作作 流流 程程 11 目標(biāo)： 1．轉(zhuǎn)正是對(duì)員工的一次工作評(píng)估的機(jī)會(huì)，也是公司優(yōu)化人員的一個(gè)重要組成部 分。直接經(jīng)理在考評(píng)時(shí)要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見(jiàn)應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意 見(jiàn)由部門總監(jiān)協(xié)調(diào) 7 日前，部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接經(jīng)理的意見(jiàn)，確定考核結(jié)果，填寫《人事變動(dòng)表》，并報(bào)人力資源部批準(zhǔn) 20 日前，人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時(shí)在全公司范圍內(nèi)通告 考核不合格，延長(zhǎng)試用期或終止試用 12 1．通過(guò)人事調(diào)整，合理使用組織的人力資源。 B．調(diào)崗 因機(jī)構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。 B．人力資源部根據(jù)“職務(wù)說(shuō)明書”的要求，進(jìn)行審核并提出意見(jiàn)，按人員聘任權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 F．輪換 公司或派出部門提出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。 3．． 借借 調(diào)調(diào) 由公司或擬借調(diào)單位的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。 四、待崗 待崗應(yīng)由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動(dòng)表”，清楚說(shuō)明待崗理由，交人力資源部，并按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批。 C．分公司其它部門級(jí)人員和分支公司一般人員的內(nèi)部調(diào)整由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后 3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備公司人力資源部。 2．離職手續(xù)的完整可以保護(hù)公司免于陷入離職糾紛。 3．分公司其它部門級(jí)經(jīng)理和分支公司一般員工的離職申請(qǐng)由分公司人力資源部和分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后三個(gè)工作日內(nèi)向公司人力資源部備案。 C．公司出資培訓(xùn)、招（接）收的人員，已經(jīng)按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂了專項(xiàng)協(xié)議書，在與公司訂立勞動(dòng)合同時(shí)，合同期不得短于服務(wù)合同或協(xié)議尚未履行的期限。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同。 ● 部門經(jīng)理以下的辭職員工由人力資源部人力資源經(jīng)理或其指定的專門人員，負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行面談， 并填寫“面談?dòng)涗洷怼?；部門經(jīng)理以上職級(jí)的辭職者，由人力資源部總監(jiān)或直接主管領(lǐng)導(dǎo)面談，并填寫 面談?dòng)涗洷?，報(bào)公司總經(jīng)理。 三、違約的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償 1． 符合 情況的，公司應(yīng)根據(jù)員工在公司工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月平均工資一個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)十二個(gè)月； 2．員工提出解除勞動(dòng)合同，員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為：距合同期滿每差一年（不滿一年的按一年計(jì)算）按相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償，最多不超過(guò)十二個(gè)月； 3．凡公司支付學(xué)費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)的員工必須按規(guī)定與公司簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，作為勞動(dòng)合同的附件，員工培訓(xùn)服務(wù)期未滿與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，除按勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則規(guī)定向公司賠償違約金外，還需向 公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。簽訂勞動(dòng)合同 崗位調(diào)整變動(dòng)變更勞動(dòng)合同 解除、終止合同 違反合同有關(guān)條款 雙方協(xié)商不成，由地方勞動(dòng)部門仲裁。按月固定發(fā)放。共同資源和兩核系列按公司的薪酬序列表確定工資；銷售系列按對(duì)應(yīng)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資總額度。 b．根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。 c．公司定期打印個(gè)人工資條，作為月度支付清單以備核查 第第 十十 章章 考考 勤勤 管管 理理 一、工作時(shí)間 19 工 作 日：星期一至星期五 工作時(shí)間：每天工作時(shí)間 上 午： 8:30—— 12:00 下 午： 13:00—— 17:00 午餐時(shí)間： 12:00—— 13:00 休 息 日：星期六、星期日 節(jié) 假 日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶日等法定節(jié)假日依照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行；婦女節(jié)給予女員工半日假期（下午）。 2．員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間前 15 分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過(guò)上述時(shí)間未打卡并未履行請(qǐng)假手續(xù)者為曠工。 4．遲到、早退一次扣 50 元。 4．探親假：?jiǎn)T工入司滿一年后，可享受探親假。 法定工齡滿 1— 5 年者，每年享受 5 天年度休假； 法定工齡滿 6— 10 年或司齡滿 5 年者，每年享受 10 天年度休假； 20 法定工齡滿 11— 20 年或司齡滿 10 年或具備國(guó)家承認(rèn)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)任職資格者，每年享受 15 天年度休假； 法定工齡超過(guò) 20 年或司齡超 過(guò) 10 年者，每年享受 20 天年度休假。 3．醫(yī)療報(bào)銷的規(guī)定 A．員工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，屬于商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司承擔(dān)責(zé)任范圍 內(nèi)的按其有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；其承擔(dān)責(zé)任后余額的報(bào)銷本著公司與員工共同負(fù)擔(dān)的原則 B．員工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷時(shí)按商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)公司要求提供有關(guān)單據(jù)及報(bào)銷 4．餐費(fèi) A．公司每月發(fā)放 300 元的誤餐補(bǔ)貼，員工可自行購(gòu)買餐券就餐。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 該是：可衡量的、具體的、有時(shí)間限制以及可實(shí)現(xiàn)的。 （ A、 B、 C、 D 區(qū)）。 四、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限： 1．公司本部各部門、分公司負(fù)責(zé)人對(duì)授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)； 2．公司人力資源部對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過(guò)程 行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)； 3．公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 五、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 1．長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)包括： 5 年服務(wù)獎(jiǎng)， 10 年服務(wù)獎(jiǎng)， 15 年服務(wù)獎(jiǎng) 流程圖： 第第 十十 四四 章章 違違 紀(jì)紀(jì) 處處 分分 一、規(guī)范公司紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。 ? 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款 100－ 500 元。 ? 代人打卡或請(qǐng)別人打卡，每人次罰款 200 元。 ? 因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。 ? 在工作場(chǎng)地販賣物品者。 ? 對(duì)同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。 4．解雇 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）： ? 嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或公司財(cái)產(chǎn)安全者。 三、需要并處賠償、罰款處罰，罰沒(méi)款一律上交財(cái)務(wù)部門。 3．提高員工的知識(shí)水準(zhǔn)，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 C．根據(jù)公司年度工作計(jì)畫、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)畫，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)畫。 F．根據(jù)公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。 C．建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。如有 可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。 4． 出國(guó)考察 根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 情況 ，公司將有計(jì)劃地組織主管人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員到國(guó)外考察培訓(xùn)。 30 五、 培訓(xùn)作業(yè)流 程 1． 年度培訓(xùn)計(jì)畫的擬定程序 A． 人力資 源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工作出培訓(xùn)需求建議； B．與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作“年度培訓(xùn)計(jì)畫表”、“月度培訓(xùn)計(jì)畫表”。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單 ，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期望。 五、公開(kāi)人才招聘 1．進(jìn)行應(yīng)聘崗位分析設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素及權(quán)重； 2．統(tǒng)一設(shè)計(jì)面試題； 3．根據(jù)面試分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)報(bào)告，確定競(jìng)選結(jié)果。 4．輪崗的經(jīng)理級(jí)以上的員工，要服從組織決定，在指定期限內(nèi)報(bào)到就職，對(duì)不服從組織決定者，給予嚴(yán)肅批評(píng)教育。外派工作人員經(jīng)人力資源部協(xié)調(diào)安排，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 C．外派工作人員在異地機(jī)構(gòu)工作期間享受生活補(bǔ)貼。房租補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按工作機(jī)構(gòu)同級(jí)別人員住房工資標(biāo)準(zhǔn)的 30%核定（最高不超過(guò)部門正職住房工資標(biāo)準(zhǔn)的 30％），由工作機(jī)構(gòu)按月發(fā)放 F．外派工作人員在異地機(jī)構(gòu)工作期間每季度可享有 5天休假，休假路費(fèi)由工作機(jī)構(gòu)按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定予以報(bào)銷。 被評(píng)估人 制定發(fā)展計(jì)劃 指導(dǎo)人 個(gè)人發(fā)展建議 陽(yáng)光工程辦公 室 個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃 實(shí) 施 評(píng) 估 跟蹤改進(jìn) 33 3．人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。 6．各單位專職檔案管理人員的本人檔案由同級(jí)組織部門與人力資源部交叉管理，其它人員不得代