20xx客服一周工作計(jì)劃表-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 物流對(duì)您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強(qiáng)的多。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，信譽(yù)等級(jí)高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費(fèi)，是專門(mén)購(gòu)買(mǎi)低檔產(chǎn)品的還是專門(mén)購(gòu)買(mǎi)高檔產(chǎn)品的。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。如果親對(duì)不滿意或者有其他問(wèn)題的，請(qǐng)親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì)服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購(gòu)開(kāi)心。
二：讓顧客跟著你走
我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問(wèn)題的時(shí)候總是喜歡說(shuō)，你XXXX,我覺(jué)得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等這樣的一些回答。這里有一個(gè)例子，這個(gè)是從其他地方抄過(guò)來(lái)的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺(jué)得很有參考性。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。
三：客戶分類很重要
我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評(píng)型啊等等這樣分類，后來(lái)，我也曾學(xué)著這樣分過(guò)類，感覺(jué)效果非常的好。在客戶抱歉的時(shí)候千萬(wàn)不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和他，說(shuō)什么“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便了，非常抱歉”等之類的道歉語(yǔ)句
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