20xx客服一周工作計(jì)劃表-全文預(yù)覽
【正文】 做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時(shí)注意人稱，要表達(dá)出對對方的興趣。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個(gè)表情。
招呼：
對于招呼來說，我覺得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。客服培訓(xùn)，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性?？头恢芄ぷ饔?jì)劃表客服一周工作計(jì)劃表 客服，很多人都沒有注意到他的重要性。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。一個(gè)好的客服的功勞絕對不亞于一個(gè)運(yùn)營，如果一個(gè)好的運(yùn)營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個(gè)話題的，但是我這一系類文章的目的是一個(gè)比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)又不能不講。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程。三是個(gè)性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時(shí)候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么
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