20xx客服一周工作計劃表-在線瀏覽
2024-11-20 00:56本頁面
【正文】 本流程。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機器說話。
詢問：
詢問這個就有技巧了。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。不同類目提問的內(nèi)容不同。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，
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