【正文】 尊敬的業(yè)主（ 住戶）： XX 物業(yè)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住 XX 王府景小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！闔家歡樂！萬事如意！ 為了把本小區(qū)共同建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代高檔住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主服務(wù)手冊(cè)》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主服務(wù)手冊(cè)》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。本項(xiàng)目體量較大 ，開發(fā)產(chǎn)品豐富多元，涵括濱河公園、城市公建、特色商業(yè)、品質(zhì)住區(qū)四大類物業(yè)型態(tài)。經(jīng)營(yíng)范圍包括：各類物業(yè)租售后的管理及綜合服務(wù)、房地產(chǎn)信息咨詢；同時(shí)還積極參與房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，取得了較好的社會(huì)效益，連續(xù)多年被集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)直屬企業(yè)”。 物業(yè)管理服務(wù)定位： XX?王府景是 XX 地產(chǎn)傾力打造的城市綜合體，整個(gè)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)上都有全新的創(chuàng)意，而住宅部分更是以快捷、高效、豐富的生活配置，建立高品質(zhì)人居空間， 在充分了解 XX 物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和未來業(yè)戶的生活需求基礎(chǔ)上，確立了項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)構(gòu)想及物業(yè)服務(wù)定位：我司將現(xiàn)代管理服務(wù)意識(shí)與先進(jìn)的管理服務(wù)理念引進(jìn) XX?王府景管理中，為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的生活居家環(huán)境，讓其充分感受到物業(yè)公司每時(shí)每刻對(duì)他們的關(guān)愛，感受到社會(huì)文明與進(jìn)步給個(gè)人和家庭帶 5 來的溫馨，使他 們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感，使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。 從您辦理入住手續(xù)起，我們將委派一名訓(xùn)練有素的專屬客服為您提供一站式服務(wù)。 通訊地址： XX 市中壩 XX 王府景物業(yè)服務(wù)中心 7 業(yè)主 服務(wù)需求 專屬客服 回訪 物業(yè)服務(wù)中心 工程部 秩序維護(hù)部 服務(wù)分包商 跟進(jìn) 居室清潔 郵件分揀 處理投訴 居室維修 餐飲服務(wù) 私家花園打理 洗衣服務(wù) 蚊蟲消殺 提供 反 饋 8 第二條 物業(yè)費(fèi)用支付 物業(yè)服務(wù)費(fèi)從交付當(dāng)日起按年 交納。 如業(yè)主需要特約有償性服務(wù)，請(qǐng)業(yè)主在特約服務(wù)工作單服務(wù)報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，服務(wù)完畢后，請(qǐng)業(yè)主在特約服務(wù)工作單上簽署服務(wù)意見并支付服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主室內(nèi)維修 (保修范圍外 )只按成本核算收取業(yè)主適當(dāng)費(fèi)用。業(yè)主投訴個(gè)別服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其所佩戴的工牌編號(hào)，業(yè)主可以直接到物業(yè)服務(wù)中心投訴，也可用電話、書信函件或電子郵件、傳真的形式 9 進(jìn)行投訴，同時(shí)也可以直接向您專屬客服投訴，我們將及時(shí)向業(yè)主反饋處理意見。我服務(wù)中心將每天安排工作人員對(duì)生活垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，時(shí)間為早上 。業(yè)主進(jìn)出小區(qū)可持門禁卡，沒有門禁卡或忘帶門禁卡時(shí)可聯(lián)系當(dāng)值秩序維護(hù)員幫助。臨時(shí)來訪車輛由門衛(wèi)執(zhí)勤人員登記車牌號(hào)碼、訪問業(yè)主 10 或物業(yè)使用人姓名和房號(hào)后發(fā)放臨時(shí)出入牌，離開物業(yè)區(qū)域時(shí)收回。產(chǎn)權(quán)更改或物業(yè)租賃的具體手續(xù)辦理及要求可直接向物業(yè)服務(wù)中心和客服咨詢。 11 第五章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)說明 一、物業(yè)管理費(fèi) 住 宅： 元 /平方米?月； 商 業(yè)： 元 /平方米?月。 12 第六章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第一條 基本服務(wù) （ 1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理； （ 2）物業(yè)服務(wù)檔案和業(yè)主檔案的保管； （ 3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)； （ 4）公共綠化的維護(hù)； （ 5）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)。戶內(nèi)安裝燈位、安全插座及開關(guān)時(shí)，切勿超負(fù)荷用電或私拉電源及違 規(guī) 安 裝 家 用 電 器 。具體的使用方法及注意事項(xiàng)詳見發(fā)放的說明書，業(yè)主也可致電物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。燃?xì)赓M(fèi)按市政統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。水費(fèi)按市政統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。寬帶已預(yù)留入戶，戶內(nèi)預(yù)留信息點(diǎn)。 18 第八章 公共規(guī)則及條例 為了向每一位業(yè)主提供整潔、安全、有序的居住環(huán)境，敬請(qǐng)廣大業(yè)主及訪客遵守下列公共 規(guī)則及條款，以維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主權(quán)益。涉及單元內(nèi)維修費(fèi)用均需由業(yè)主承擔(dān)。 業(yè)主如需特殊用電，可向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，并接受監(jiān)護(hù)指導(dǎo)，保證安全用電。私自違章維修者所造成經(jīng)濟(jì)與人身責(zé)任均由其承擔(dān)責(zé)任。 電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等按電信公司規(guī)定辦理。 當(dāng)收視效果不好或者電視信號(hào)接收發(fā)生故障，請(qǐng)及時(shí)通 知物業(yè)服務(wù)中心安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。 車輛駛?cè)胄^(qū)應(yīng)減速行駛，請(qǐng)勿鳴笛，夜間請(qǐng)將防盜器設(shè)置于靜音狀 20 態(tài)。 為杜絕意外事故，保證小區(qū)安全，請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、劇毒、槍支彈藥和其他各種腐蝕性物品進(jìn)入小區(qū)。進(jìn)入小區(qū)，只允許去往所訪業(yè)主，不允許在小區(qū)內(nèi)游走 (業(yè)主帶領(lǐng)除外 )。 業(yè)主飼養(yǎng)寵物需獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)，并確保不會(huì)影響其他住戶的正常生活或和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 請(qǐng)勿亂倒垃圾、污水、雜物，凡因污染公共地方，而引起下水道堵塞或損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)全部修理費(fèi)用。 小區(qū)內(nèi)公共綠化、花草樹木、園林小品、公共廣場(chǎng)、水景皆為業(yè)主服務(wù)，所有人員均有責(zé)任保護(hù)其完好。 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，要符合消防安全規(guī)則，禁止亂拉、亂接臨時(shí)用 22 電線路；使用易燃或可燃材料的，必須按規(guī)定進(jìn)行防火處理；使用電焊，應(yīng)提前至物業(yè)服務(wù)中心開具動(dòng)火證。 業(yè)主請(qǐng)勿將具有商業(yè)性質(zhì)的私人名牌安裝于大門或外墻上。 在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)事住戶應(yīng)及時(shí)指出案犯逃匿方向，以便有關(guān)人員追捕和處理。 第二條 防煤氣泄漏 當(dāng)煤氣泄漏時(shí)，請(qǐng)勿使用室內(nèi)各種電子電氣設(shè)施設(shè)備，禁止開、關(guān)、撥、插等與電有關(guān)的設(shè)施，煤氣膠管燃燒時(shí)，不要驚慌，應(yīng)關(guān)閉總閥，打開門窗，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)并通知管理處。 第四節(jié) 火警應(yīng)急指引 火警初期，當(dāng)事住戶應(yīng)盡力撲救，同時(shí)想辦法通知物業(yè)管理處和打“ 119”報(bào)火警。 在逃生疏散過程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。 應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電源插座。 吸煙時(shí)須提高警惕，切勿將未完全熄滅的煙蒂棄與垃圾桶內(nèi)。 26 煤氣 /燃?xì)庑孤稌r(shí)應(yīng)立即切斷氣源，打開窗戶，切不可按門鈴、打電話、開啟任何電源開關(guān)。 第一條 本合同對(duì)業(yè)主的效力 甲方與物業(yè)買受人訂立物業(yè)買賣合同時(shí)，將《臨時(shí)管理 規(guī)約》與本合同作為物業(yè)買賣合同的附件。本物業(yè)共用部位細(xì)目見附件三； （三）負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理。詳見附件五。由甲方、業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。 （二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照房屋所有權(quán)證記載的房屋建筑面積收取。 （五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納 甲方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)從本合同生效之日起按□月□季□年交納。經(jīng)催告后無正當(dāng)理由仍未交納的，承擔(dān)違 約責(zé)任。 物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，原業(yè)主結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第七條 車位使用及車輛停放服務(wù)費(fèi) （一）有產(chǎn)權(quán)車位、車庫的機(jī)動(dòng)車輛停放服務(wù)費(fèi)：車位使用人按地面車位（含架空層車位）價(jià)格待定元 /個(gè)?月、地下車位價(jià)格待定 元 /個(gè)?月、封閉式車庫價(jià)格待定元 /個(gè)?月、 車位 元 /個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納。 33 以上（一）至（三）項(xiàng)車輛停放服務(wù)費(fèi)□包括 不包括車輛保管費(fèi)用。 第十條 乙方權(quán)利義務(wù) 34 （一）依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)； （二）將房屋裝飾裝修禁止行為以及允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置等注意事項(xiàng)告知業(yè)主； （三）負(fù)責(zé)維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序并協(xié)助做好安全防范工作； （四）對(duì)甲方、業(yè)主違反國(guó)家、本省有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約的行為，進(jìn)行勸阻，勸阻無效的及時(shí)書面報(bào)告有關(guān)行政主管部門； （五）依照本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)責(zé)任， 接受甲方、業(yè)主的監(jiān)督； （六）依照國(guó)家、本省有關(guān)規(guī)定和本合同約定，制訂物業(yè)服務(wù)方案和公共管理制度。 物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為 平方米。 （二）物業(yè)承接查驗(yàn)，按下述第 1 種方式： 邀請(qǐng)業(yè)主代表以及物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門參加； 聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。 （六）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，具有同等法律效力。 （三）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，其交存的住宅專項(xiàng)維修資金余額不予退還，與房屋所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓。 37 甲方委托乙方提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服務(wù)的，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另 行約定。 （二）有下列情形之一，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與甲方、業(yè)主協(xié)商，并經(jīng)甲方、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意： 公共服務(wù)產(chǎn)品能耗價(jià)格調(diào)整的； 業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)等級(jí)變動(dòng)的； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用調(diào)整的； 其他政策性費(fèi)用調(diào)整的。業(yè)主大會(huì)仍未成立的，甲方與乙方可續(xù)訂合同。甲方、業(yè)主有正當(dāng)理由的除外。 （四）乙方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，甲方、業(yè)主有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)整改，逾期未整改，給甲方、業(yè)主造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。不愿協(xié) 商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，按以下第 一 種方式解決： （一）提交 XX 市 仲裁委員會(huì)仲裁； （二）依法向人民法院