7-公共關(guān)系調(diào)查-預(yù)覽頁
【正文】 況與問題，還有助于組織及早發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，為具體公關(guān)活動目標(biāo)和方案的正確制定提供客觀依據(jù)，讓公關(guān)人員可以“對癥下藥”、“量體裁衣”，使問題盡快得到解決。了解：公共關(guān)系調(diào)查的程序和方法。理解：各種公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（社會環(huán)境狀況調(diào)查、組織內(nèi)外相關(guān)公眾的調(diào)查、組織自身形象調(diào)查、傳播媒介狀況調(diào)查）。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后再開始你們的公共關(guān)系工作。否則，公共關(guān)系活動就會成為無源之水，無本之木。通過產(chǎn)品和形象定位調(diào)查，可以測量出組織自我期望的形象與其在公眾中實際形象的差距。公共關(guān)系調(diào)查的主要任務(wù)就是及時地為組織提供決策依據(jù)并能有效地預(yù)測和檢驗決策的正確性。在信息傳播極其迅速的現(xiàn)代社會，輿論是一種非常重要的力量。但是，當(dāng)少數(shù)人的觀點、態(tài)度擴(kuò)展為多數(shù)人的觀點、態(tài)度；分散的、彼此孤立的意見集合為彼此呼應(yīng)的公眾整體意見；聲勢尚小、影響甚微的局部意見變成聲勢浩大的公眾的共同反響時，對組織的形象就會產(chǎn)生很大的影響。3. 公共關(guān)系調(diào)查的原則 公共關(guān)系調(diào)查是一項包含大量科學(xué)性和技術(shù)性在內(nèi)的工作，因而要遵循以下幾條原則： ?。?）客觀性原則 公共關(guān)系調(diào)查首先要遵循客觀性原則?！ 。?）倫理性原則 公共關(guān)系調(diào)查的有效性是建立在倫理性原則的基礎(chǔ)之上的。公共關(guān)系調(diào)查必須做到堅持時效性，才能準(zhǔn)確及時的掌握市場信息，對市場變化及時作出反映或調(diào)整；才能始終使公眾感覺到社會組織對他們的無時不在的關(guān)注與關(guān)心，更好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。因此，公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，不僅包括調(diào)查研究公眾對組織的意見，而且包括調(diào)查研究公共關(guān)系活動的效果、企業(yè)或組織所處的社會環(huán)境，以及可能遇到的風(fēng)險與機(jī)會等。要為消費(fèi)者設(shè)計了一種可變形的多功能家具，為了使這種家具既能滿足消費(fèi)者的需要，又能帶來方便、舒適和美的享受，并根據(jù)消費(fèi)者的意見進(jìn)行設(shè)計。也涉及到公共關(guān)系的傳播媒介、社會環(huán)境等。收集本組織所處的社會環(huán)境的各種信息，對本組織的生存發(fā)展和經(jīng)營策略的制定具有極其重要的意義。 組織的形象是指組織在公眾心目中的總體印象。其次，需要調(diào)查本組織的美譽(yù)度，即社會輿論對本組織的認(rèn)同與贊美程度。 組織自身形象調(diào)查 所謂組織自身形象指的是相關(guān)公眾對組織的看法與評價的綜合情況。領(lǐng)導(dǎo)決策者決定著組織發(fā)展的總目標(biāo)與戰(zhàn)略方向；員工則是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其工作態(tài)度與熱情直接影響組織的發(fā)展。 “美譽(yù)度”即公眾對組織在產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營管理、社會責(zé)任承擔(dān)、行為活動等方面的表現(xiàn)所持的滿意、支持、信任與贊譽(yù)的程度。對于不同性質(zhì)與類型的組織而言，因公眾要求與評價標(biāo)準(zhǔn)的不同，形象要素指標(biāo)的內(nèi)容也會有聽不同。此活動創(chuàng)新的互動設(shè)計和充分的情感訴求在奧運(yùn)活動鋪天蓋地之際迅速聚集了網(wǎng)絡(luò)人氣。而組織的實際形象是指組織在社會公眾心目中的實際形象，是公眾對組織的真實評價。案例討論：長城飯店的“全方位”調(diào)查 一提到長城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店聲名鵲起的專題公關(guān)活動。(2)月調(diào)查包括顧客態(tài)度調(diào)查和市場調(diào)查?！ 【C合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想保持較高的“回頭率”主要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意。隨著這一方案的推行，長城飯店更加聞名遐邇了。目的不同的調(diào)研，其內(nèi)容和范圍也不同?！ 。?）擬定調(diào)研提綱。調(diào)查對象應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的來確定?！? （2）項目的表達(dá)式必須明確，使答案具有確定的表達(dá)形式，如數(shù)字式、是否式或文字式。調(diào)查表由表頭、表體和表腳三部分構(gòu)成。表腳包括調(diào)查者或填報人的簽名和調(diào)查日期等，目的在于明確責(zé)任、提高填表質(zhì)量?！ ?2)要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研時點。它通常與調(diào)研單位相統(tǒng)一。調(diào)查采取的方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，往往取決于調(diào)查對象和調(diào)研任務(wù)?！ ≈饕ㄊ袌稣{(diào)查研究報告書的形式和份數(shù)、報告書的基本內(nèi)容、報告書中圖表的大小等。在進(jìn)行調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算時，一般需要考慮如下幾個方面： ?。?）調(diào)研方案設(shè)計費(fèi)與策劃費(fèi)；（2）抽樣設(shè)計費(fèi)、實施費(fèi)；（3）問卷設(shè)計費(fèi)；（4）問卷印刷、裝訂費(fèi)；（5）調(diào)研實施費(fèi)用；（6）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)；（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費(fèi)；（8）調(diào)研報告撰寫費(fèi)；（9）資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)等辦公費(fèi)用；（10）管理費(fèi)、稅金等。抽樣調(diào)查可以分為隨機(jī)抽樣調(diào)查和非隨機(jī)抽樣調(diào)查兩大類?！ ≡L問調(diào)查法是指調(diào)查人員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進(jìn)行面對面的訪問和談話以獲取所需要的信息、資料的方法。其局限性是速度慢、耗時多。由于它具有這些優(yōu)點，故被廣泛用于調(diào)查。觀察法運(yùn)用得當(dāng)，可以獲得其他研究方法難以得到的具有較高真實性與準(zhǔn)確性的第一手資料，并且操作簡單，費(fèi)用較低。公共關(guān)系調(diào)查能夠幫助組織準(zhǔn)確地為產(chǎn)品和形象定位；能夠為組織管理決策提供科學(xué)依據(jù)；能夠幫助組織監(jiān)測公眾輿論。，滿足了公眾什么心理？試
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