【正文】 綜合體驗(yàn)效應(yīng)。因此企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)既要從顧客理性的角度去考慮，也要滿足顧客情感上的需要。同時(shí)，企業(yè)的主題要有個(gè)性，一個(gè)有個(gè)性的主題是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的有利標(biāo)志，可以讓企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出。[4][4]二、傳統(tǒng)酒店?duì)I銷面臨的困境早在1970年，著名的未來(lái)學(xué)家阿爾文酒店業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，正面臨著新的挑戰(zhàn)。我國(guó)酒店業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）酒店行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，每個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都是非常激烈的，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的酒店業(yè)也是如此，其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是我國(guó)酒店數(shù)量眾多。（二）酒店缺乏創(chuàng)新思想創(chuàng)新是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其實(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)層次，消費(fèi)需求也在不斷地提高，消費(fèi)者不再僅僅滿足于大眾化的消費(fèi)，更多時(shí)候他們希望能夠體驗(yàn)不一樣的感受，或是一種心情或是一種經(jīng)歷，即使只是最平常的餐飲，消費(fèi)者也希望能品嘗到不一樣的口味，這就需要酒店具有創(chuàng)新意識(shí)。即使一些經(jīng)營(yíng)觀念新一點(diǎn)的酒店意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題而采取了一些措施，他們也只是進(jìn)行最基本的打折、禮品促銷等活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者而已，并沒(méi)有從整體上思考酒店的定位、形象等問(wèn)題，沒(méi)有給酒店一個(gè)明確的主題。甚至是酒店所做的活動(dòng)、宣傳等都是一個(gè)模子的，這就很難讓顧客體驗(yàn)不一樣的感受，從而記住酒店。三、酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析酒店體驗(yàn)營(yíng)銷是指酒店以顧客為中心、以產(chǎn)品（餐飲、客房等）為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足顧客的生理、心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)酒店環(huán)境設(shè)計(jì)、情景安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓顧客在體驗(yàn)中留下深刻而美好的印象，獲得最大程度上生理、心理及精神的滿足的過(guò)程，并提升酒店的聲譽(yù)，為酒店?duì)幦「嗟幕仡^客及獲得較高的美譽(yù)度。體驗(yàn)營(yíng)銷的主題框架在酒店中的應(yīng)用也不外乎這五種模式，即感覺(jué)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思維營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。當(dāng)然，選擇一個(gè)合適的體驗(yàn)主題是具有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。每一次的體驗(yàn)活動(dòng)可以有所差異，但其中所體現(xiàn)的主題應(yīng)該是同一個(gè)，這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展可以在顧客心中形成一個(gè)酒店形象，形成一種品牌效應(yīng)。它應(yīng)該是一個(gè)集時(shí)間、空間和事物于一體的相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況能在一個(gè)空間進(jìn)行多景點(diǎn)布局，同時(shí)也可以深化主題。酒店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況及一個(gè)好的主題所具備的幾個(gè)特征，切實(shí)地設(shè)計(jì)自己酒店的主題，如一般酒店的主題有：賓至如歸、西部風(fēng)味、四川特色等等，讓自己的酒店在眾多酒店中脫穎而出。比如：一家酒店想要給顧客體驗(yàn)的是“大草原”的感覺(jué)，那么把酒店的外觀設(shè)計(jì)成蒙古包，酒店大堂的地面可以是綠草地，而天花板可以是藍(lán)天白云，其他的墻壁上可以適當(dāng)?shù)禺?huà)上一些動(dòng)物，再配合上燈光、音樂(lè)等效果，相信只要顧客一來(lái)到這酒店門口就會(huì)有一種耳目一新的感覺(jué)，一走進(jìn)酒店便會(huì)有深處大草原的感覺(jué)，使顧客獲得了與其它酒店不一樣的體驗(yàn)，這也就達(dá)到了酒店預(yù)期的目的。只有當(dāng)員工潛意識(shí)里有體驗(yàn)營(yíng)銷這個(gè)概念時(shí)才有可能把體驗(yàn)營(yíng)銷更好的實(shí)施好。如：酒店將其主題定位為“大草原”，則酒店行政管理人員和服務(wù)人員一般都會(huì)相適應(yīng)的了解一些大草原的知識(shí)及風(fēng)俗習(xí)慣等，但如果連清潔人員、保安等人在見(jiàn)到顧客時(shí)都能微笑的道一句草原上的問(wèn)候語(yǔ)，都能輕輕地哼幾句大草原的歌，那種體驗(yàn)感覺(jué)我想肯定是不一樣的，會(huì)更深刻，更容易獲得顧客的好感與認(rèn)同感。如果實(shí)體產(chǎn)品不符合顧客的要求，那么其他的一切都是無(wú)用功。想象一下，坐在類似大草原的環(huán)境中，聽(tīng)著草原上的歌，喝著青稞酒，啃著烤羊肉，這種體驗(yàn)對(duì)生活在都市中的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是非常難能可貴的。我想如果能做到這樣那么體驗(yàn)營(yíng)銷的目的也就達(dá)到了，顧客只要來(lái)這酒店一定能體會(huì)到這種獨(dú)特的感受，一定能留下深刻而美好的印象，那么酒店的效益也不成問(wèn)題了。這種方式可以讓顧客體驗(yàn)到貼近真實(shí)的草原牧羊人生活，讓整天生活在都市里的人們得到一種放松和享受。吉烏沙尼說(shuō)：“紀(jì)念品是一種使體驗(yàn)社會(huì)化的方法，人們通過(guò)它把體驗(yàn)的一部分與他人分享。因此，酒店在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)要加以重視。另一方面，當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏比較快，尤其是生活在都市中的人，他們大多數(shù)都忙于工作而很少有空余的時(shí)間親自去尋找好的酒店，去提前訂位子，訂房間什么的，他們希望有一個(gè)地方可以告訴他們口碑好的酒店，希望自己一到酒店就有位子，就能吃飯，就能入住房間，而且如果可以網(wǎng)上查找、網(wǎng)上預(yù)訂的話，顧客就可以完全按照自己的喜好、時(shí)間來(lái)安排，這樣可以為顧客節(jié)省許多時(shí)間，會(huì)得到一些顧客的認(rèn)同。[7]四、酒店導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的一些問(wèn)題體驗(yàn)營(yíng)銷已越來(lái)越多的應(yīng)用于酒店經(jīng)營(yíng)管理中，然而由于體驗(yàn)營(yíng)銷理論并沒(méi)有成熟，在我國(guó)的發(fā)展也處于初期階段，再根據(jù)我國(guó)的具體國(guó)情與酒店業(yè)的實(shí)際情況，我國(guó)在導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（一）體驗(yàn)營(yíng)銷的觀念應(yīng)深入人心體驗(yàn)營(yíng)銷不僅僅是一種營(yíng)銷手段，更多的是對(duì)事件的整體把握。而我國(guó)大多數(shù)的酒店可以說(shuō)沒(méi)有體驗(yàn)營(yíng)銷的意識(shí)。所以要更好的實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)該使體驗(yàn)營(yíng)銷的觀念深入到每個(gè)員工的心中。體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)該是一種策略，酒店應(yīng)該針對(duì)未來(lái)的發(fā)展而設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷，應(yīng)該把體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)融入到酒店的方方面面中，而不僅僅是酒店某次活動(dòng)的策略手段。其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的觀念。酒店提供的產(chǎn)品（餐飲、客房等）、服務(wù)趨于同質(zhì)化是眾所周知的事情，也是酒店經(jīng)營(yíng)者不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，也正因?yàn)槿绱?，許多酒店經(jīng)營(yíng)者就認(rèn)為只要是在其他酒店成功實(shí)施的體驗(yàn)營(yíng)銷在本店也可以照搬照抄，也可以獲得相同的效果。五、結(jié)束語(yǔ)體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展只是小荷才露尖尖角，在酒店業(yè)的發(fā)展更是如此。[參考文獻(xiàn)] [1][J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（01)：1111.[2][J].企業(yè)參考，2008（05)：8585.[3][J].法制與社會(huì)，2009（03)：135135.[4][J].企業(yè)活力營(yíng)銷企劃，2008（03)：4242.[5][J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（01)：6164.[6]郭偉，李云鵬，[J].商業(yè)研究，2009（05)：156158.[7][J].江蘇商論，2008（03)：9191.[8]、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].市場(chǎng)周刊體驗(yàn)營(yíng)銷目前有這些特點(diǎn)：定位到消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)；著眼于從整體消費(fèi)體驗(yàn)；對(duì)作為一個(gè)理性消費(fèi)者的思想家和情緒的角度也有條不紊的“從刺激的反應(yīng)”。導(dǎo)言現(xiàn)在世界將是非常迅速的變化：未來(lái)的新技術(shù)、通信、即將到來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中的變化。一些傳統(tǒng)營(yíng)銷的命題被進(jìn)行了討論。許多消費(fèi)者行為研究表明消費(fèi)者估計(jì)喜歡這樣的理性的思想家如恩格爾，黑井，米納德(1999)。博登(1964)斷言聯(lián)合組成不是營(yíng)銷組合。20年后，這一概念被當(dāng)作能夠促進(jìn)市場(chǎng)的消費(fèi)知識(shí)已經(jīng)抬頭。經(jīng)驗(yàn)主義這是立足在一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感性的認(rèn)識(shí)保證可靠性上（霍利斯，1994年）。但是只有施密特(2001)完全將傳統(tǒng)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷分開(kāi)。到了社會(huì)學(xué)的消費(fèi)者行為進(jìn)行研究的論點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)作為今天的消費(fèi)者生活的中心內(nèi)容，一個(gè)尋找感覺(jué)的消費(fèi)者：“對(duì)后現(xiàn)代消費(fèi)，消費(fèi)不是一個(gè)單純的行為吞噬，破壞，或使用的東西。這個(gè)所謂的體驗(yàn)消費(fèi)必須在服務(wù)的發(fā)展上尋求，而良好的的購(gòu)買要求的根源是經(jīng)驗(yàn)而不是物質(zhì)的對(duì)象。因此，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的傳播時(shí)間根據(jù)阿諾德和Price（1993年）可以劃分時(shí)期為四個(gè)主要階段： ● 超前消費(fèi)體驗(yàn)，其中包括搜索、規(guī)劃、每天夢(mèng)想著，預(yù)見(jiàn)或想像的經(jīng)驗(yàn)； ● 本次購(gòu)買體驗(yàn)來(lái)自于選擇、付款、包裝、與服務(wù)和環(huán)境的接觸； ● 核心消費(fèi)體驗(yàn)，包括感覺(jué)、滿足、滿意/不滿意、刺激/泛濫、改造；● 消費(fèi)體驗(yàn)和懷舊經(jīng)驗(yàn)的記憶激活照片從而回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這是基于故事帳戶和進(jìn)行有關(guān)過(guò)去的朋友的論點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)記憶分類方式。后來(lái)，更廣泛的研究顯示：大多數(shù)消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)享樂(lè)行為，因此轉(zhuǎn)向從功利注意購(gòu)物享樂(lè)主義的價(jià)值。這樣的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的情緒（市場(chǎng)營(yíng)銷，情感體驗(yàn)或者感情經(jīng)常被作為消費(fèi)體驗(yàn)中心引用）并在個(gè)人間變換。這些經(jīng)驗(yàn)也和鄧辛描述的使人頓悟的經(jīng)驗(yàn)和亞伯拉罕斯介紹的特別的經(jīng)驗(yàn)做比較。另一方面，營(yíng)銷使經(jīng)驗(yàn)具有更為客觀的（而不是主觀的）的意義，它證實(shí)了這個(gè)想法：結(jié)果可能必須極其重要的東西和浸入到消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)驗(yàn)。確定研究方向、查找資料、確定論文大綱、開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、外文翻譯、論文正文這一步步走來(lái)都包含著自己的努力與付出。但隨著論文的成型、修改、資料的反復(fù)研究，自己對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，如今我不敢說(shuō)自己對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有多深刻、到位，但至少有了自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)與想法，我相信在今后的實(shí)踐中我將會(huì)認(rèn)識(shí)到更多。隨著“體驗(yàn)營(yíng)銷”作為一種新的營(yíng)銷模式登上歷史舞臺(tái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借用這一工具來(lái)擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。experience marketing。從價(jià)值目標(biāo)來(lái)看,消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)的感受”在我國(guó)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷模式還處于摸索階段,各個(gè)行業(yè)開(kāi)始重視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響,積極對(duì)這一新的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)。 研究意義? 宜家家居可以利用體驗(yàn)營(yíng)銷更好的為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品、更好的滿足顧客的需要，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加吸引顧客的注意力? 有利于宜家家居開(kāi)拓市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀體驗(yàn)營(yíng)銷等策略研究是20世紀(jì)70年代以來(lái),隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐漸興起的。體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義及特點(diǎn)淮海工學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)年論文 體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義營(yíng)銷專家Bernd ：“體驗(yàn)營(yíng)銷是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。消費(fèi)者只有親自體驗(yàn)，才能獲得切身感受，加深對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)。（4）差異性體驗(yàn)具有差異性，體驗(yàn)結(jié)果帶給消費(fèi)者的心理感受，是顧客的個(gè)別化感受，因此會(huì)因人而異。有的消費(fèi)者很可能在事后對(duì)這種感受重新評(píng)價(jià)，并在不自覺(jué)中，向其他消費(fèi)者傳達(dá)這種體驗(yàn)經(jīng)歷及帶給自己的美好感受，進(jìn)而延續(xù)并擴(kuò)大了這種體驗(yàn)。品牌化、資本化、信息化、專業(yè)化將成為家居行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。宜家家居體驗(yàn)營(yíng)銷具體策略 體驗(yàn)式的情景設(shè)置（1）樣板間，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在這樣一種舒適又溫馨的居家氛圍的渲染下，消費(fèi)者一進(jìn)入到樣板間，便會(huì)不由自主地產(chǎn)生一種仿佛置身于自己家一樣的感覺(jué)。家居展間按照客廳、書(shū)房、臥室、廚房、餐廳、兒童房的順序排列，這種順序不是憑空想象出來(lái)的，而是出于顧客的習(xí)慣。比如，一款宜家出售的“斯尼爾”旋轉(zhuǎn)椅，貼出了“旋轉(zhuǎn)椅座，可調(diào)節(jié)高矮”的提示。更為用心的是，在展示沙發(fā)的時(shí)候，宜家可能會(huì)配上這樣一句溫馨話語(yǔ)：“停下來(lái)，歇一歇。 DIY方式宜家家居里的產(chǎn)品都采用平板包裝并需要顧客自行組裝，所以宜家提供了各種各樣的小零件和配套輔助工具來(lái)幫助顧客完成這個(gè)安裝過(guò)程，顧客只需按照配制的安裝指導(dǎo)手冊(cè)上的說(shuō)明，便可輕松地將家居組裝起來(lái)。宜家家居體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)家居行業(yè)的啟示 以消費(fèi)者的心理需求為出發(fā)點(diǎn)與傳統(tǒng)家居零售企業(yè)不同，宜家家居充分考慮了消費(fèi)者的心理需求，不僅僅銷售傳統(tǒng)家居產(chǎn)品，還把和家庭居住有關(guān)的所有物品都展示在了賣場(chǎng)，大到沙發(fā)、床、書(shū)架、衣柜，小到相框、掛鉤、衣架、桌布、茶杯，可謂是應(yīng)有盡有。而宜家家居則以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以顧客的舒適感受為出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論是賣場(chǎng)布局、產(chǎn)品種類、還是售后服務(wù)等都處處體現(xiàn)了人性化關(guān)懷，消費(fèi)者無(wú)論是否購(gòu)買宜家的產(chǎn)品，都可以體驗(yàn)到一種輕松、自由、快樂(lè)的購(gòu)物過(guò)程。同時(shí)為人津津樂(lè)道的DIY方式，也滿足了很多都市青年搭配與組裝的心理需求，讓消費(fèi)者享受到自己動(dòng)手的樂(lè)趣。這樣既節(jié)約了原料、降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，也有效地保護(hù)了匱乏的資源。因此我國(guó)家居企業(yè)應(yīng)借鑒宜家體驗(yàn)營(yíng)銷成功的經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合自身實(shí)際情況，將其巧妙地運(yùn)用到營(yíng)銷過(guò)程中，以不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)與渠道商的矛盾是永遠(yuǎn)的話題，雙方都希望在博弈中占據(jù)有利的地位，酒店行業(yè)也不例外。隨著渠道商因發(fā)展迅速而逐漸強(qiáng)勢(shì)，酒店才開(kāi)始意識(shí)到“話語(yǔ)權(quán)”的重要并開(kāi)始采取行動(dòng)試圖挽回局面。希爾頓酒店通過(guò)直銷方式完成的業(yè)務(wù)量比其在所有在線旅行社和代理商的業(yè)務(wù)總量之和的五倍還要多?！耙?yàn)閷?duì)于酒店集團(tuán)而言，盡可能一對(duì)多的吸引訂單更重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新?tīng)I(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)重視和采用。注重個(gè)性化 培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)目前，越來(lái)越多的高端酒店已經(jīng)把“個(gè)性”作為奢華的新標(biāo)簽。這也是中國(guó)酒店的變化趨勢(shì)。通過(guò)有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)個(gè)性化、趣味性酒店服務(wù)，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，是酒店在關(guān)系營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該把握的方向。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客滿意成為商戰(zhàn)的新王牌。當(dāng)前我國(guó)零售企業(yè)在整體營(yíng)銷策略中逐步引入了體驗(yàn)營(yíng)銷策略，體驗(yàn)營(yíng)銷成為我國(guó)零售企業(yè)主要的營(yíng)銷手段。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為廣大的消費(fèi)者提供了一個(gè)無(wú)國(guó)界的商品選擇空間，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。這種體驗(yàn)的提供過(guò)程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。托夫勒(1985)指出:“隨著消費(fèi)者的基本物質(zhì)需要越來(lái)越多地得到滿足,我們可以更充分地預(yù)見(jiàn)到,更多的經(jīng)濟(jì)力量將用于滿足消費(fèi)者對(duì)美、威望、個(gè)性化和感官愉悅等方面的微妙、多變而又極具個(gè)人色彩的需要”“, 產(chǎn)品產(chǎn)生的心理成分將越來(lái)越重要”,并預(yù)言:“服務(wù)業(yè)最終將戰(zhàn)勝制造業(yè),體驗(yàn)型生產(chǎn)最終將戰(zhàn)勝服務(wù)業(yè)”1998年美國(guó)俄亥俄州戰(zhàn)略地平線公司創(chuàng)始人B．Joesph和ⅡJames H．Gilmore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》78月號(hào)上發(fā)表了一篇題為“迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的文章以來(lái)，“體驗(yàn)消費(fèi)”變成了一個(gè)非常時(shí)髦的名詞。這里的環(huán)境氛圍是指和諧的人際、生態(tài)關(guān)系，是人的需要產(chǎn)生以至實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，人與周圍環(huán)境、人與人交往的互動(dòng)。要達(dá)到可以觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心的目的,就是要通過(guò)自己的服務(wù)和品牌以及環(huán)境等來(lái)刺激消費(fèi)者的心理,也就是體驗(yàn)的營(yíng)銷策略。 本課題擬采用的方法及手段（1）文獻(xiàn)探討本論文研究了大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，吸取了其中有用的一些論點(diǎn)和觀點(diǎn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)，提出了自己的觀點(diǎn)。（2）到圖書(shū)館查找有關(guān)的書(shū)籍和期刊資料（3）借鑒優(yōu)秀的碩士論文，向指導(dǎo)老師請(qǐng)教。 解決的方法和措施（1）認(rèn)真研讀所搜集的資料，并對(duì)資料取其精華，去其糟粕。草擬提綱，并上交給指導(dǎo)老師審閱。第四階段（1516周）：主要工作是依據(jù)撰寫(xiě)規(guī)范及排版要求對(duì)定稿進(jìn)行排版，并對(duì)排版后的論文進(jìn)行打印、裝訂，最后上交論文及相關(guān)資料。成熟完善的酒店?duì)I銷策略能讓酒店取得自己的業(yè)績(jī)，一家酒店如果沒(méi)有自己的營(yíng)銷特色，就注定只能隨波逐流，走向衰敗了！當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，外出經(jīng)營(yíng)的人們?cè)絹?lái)越多，這給酒店的發(fā)展帶來(lái)了難得一求的收成趨