高速公路四星級(jí)服務(wù)區(qū)申報(bào)材料-預(yù)覽頁
【正文】 期新形勢(shì)下的 一 種 新事物、新模式、新創(chuàng)舉 。 09 年 ， XX 服務(wù)區(qū)根據(jù) 省 交通廳 、高管局及 京珠高速 新鄭管理處領(lǐng)導(dǎo)要求， 始終 堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)第一的經(jīng)營理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從高起點(diǎn)出發(fā)， 用高標(biāo)準(zhǔn)要求， 從細(xì)微處 入 手， 不斷 完善和 建立健全 各項(xiàng)規(guī)章制度，明確 和落實(shí) 各 工作 崗位 的 職責(zé)和任務(wù)，自覺接受 新鄭管理處監(jiān)管辦 監(jiān)督 和 社會(huì) 監(jiān)督 ，為創(chuàng)建 四 星 服務(wù)區(qū) 創(chuàng)造了條件 。 2， 細(xì)化管理 創(chuàng)新模式 XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 09 年， XX 服務(wù)區(qū) 按照交通 廳、高管局和新鄭管理處的要求，積極開展 “ 創(chuàng) 建 ”活動(dòng)，始終圍繞提高管理質(zhì)量 、 提升服務(wù)水平 的指導(dǎo)思想 ，把細(xì)化管理滲透到服務(wù)區(qū)管理工作的各個(gè)方面，促進(jìn) 了 服務(wù)和經(jīng)營 工作的 進(jìn)一步提高。二是實(shí)行靈活的經(jīng)營方式。 闖出服務(wù)區(qū)經(jīng)營新模式。再原有東北燉菜、百年火鍋、鄉(xiāng)村地鍋菜、串串香、開封灌湯包、紅燒黃河鯉魚、 XX 滋補(bǔ)燴面、XX 大米的基礎(chǔ)上。 加油服務(wù)是服務(wù)區(qū) 主要功能 之一 。 多項(xiàng)并舉 特色服務(wù) 。 這樣 贏得 了司乘人員的信 任， 提高 了服務(wù)區(qū)的整體形象。 服務(wù)區(qū) 大部分 員工 都是剛剛走出校門的學(xué)生，以前根本就沒有從事過 服務(wù) 工作， 為此，服務(wù)區(qū)聘請(qǐng)專業(yè)老師，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 在培訓(xùn)中 即 講解理論知識(shí)， 有做示范動(dòng)作， 一個(gè)個(gè)的示范，手把手的教， 具體講解 什么是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，什么是規(guī)范的操作要求。另外 ，還開辦了 “員工大講堂”和《 XX 服務(wù)區(qū)快報(bào)》征稿活動(dòng) 。 加強(qiáng)日常 管 理， 保證服務(wù)質(zhì)量 高速公路服 務(wù)區(qū)管理，規(guī)范經(jīng)營是重點(diǎn)，規(guī)章制度是保證，組織落實(shí)是關(guān)鍵。 二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，重在落實(shí)。 三是細(xì)化管理 。 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 創(chuàng)建和諧社會(huì) XX 服務(wù)區(qū) 始終把 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 ，創(chuàng)建和諧社區(qū)作為精神文明建設(shè)和 創(chuàng)建四 星級(jí)服務(wù)區(qū) 的一個(gè)重要內(nèi)容，員 工思想和道德觀念進(jìn)一步得到了提高。下午 4 點(diǎn)多，失主帶著一面錦旗來到了XX 服務(wù)區(qū)，無數(shù)句感激的話語，激動(dòng)的笑容讓我們倍感溫馨、值得。 龐師傅當(dāng)時(shí)心里又急又怕，抱著一絲僥幸心理想回到吃飯的地方再找一下，當(dāng)他回到我服務(wù)區(qū)西區(qū)餐廳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)剛才吃飯的地方已經(jīng)坐滿了人，心想錢包肯定早被人拿走了，感到很失 望。其中撿到衣物 60 件，撿到手機(jī) 125 部，撿到手提包25 個(gè)（內(nèi)裝有銀行卡、駕駛證、行車證、身份證等），撿到現(xiàn)金共 158起計(jì) 101840 元，（以上錢物都已通過多種渠道歸還失主）。 09 年度在廣場(chǎng) 新增加了 6個(gè)電子顯示板， 提供服務(wù)；增加 10 個(gè) 指示牌 突出人性化服務(wù) ；《 XX快報(bào)》定時(shí)向過往司乘免費(fèi)發(fā)放，讓司乘人員及時(shí)了解到 XX 服務(wù)區(qū)各類信息；在兩區(qū)餐廳一角以及油站附近搭建了小舞臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)的文藝演出隊(duì)定時(shí)給司乘人員表演文藝節(jié)目，緩解旅途的疲勞；布置宣XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 傳條幅，提供免費(fèi)茶水、方便面，設(shè)立 專用車道， 為南水北調(diào)車隊(duì)和移民來到服務(wù)區(qū)，做好各項(xiàng)保障工作； 熱情接 待湖北省進(jìn)京 60 周年匯報(bào)展車隊(duì)， 使車隊(duì)順利安全通過服務(wù)區(qū)；舉辦 中國詩書畫走進(jìn) XX服務(wù)區(qū)大型聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，近 30 名書法家畫家等與服務(wù)區(qū)員工互動(dòng)，獨(dú)家協(xié)辦建國 60 周年中國詩書畫大展；為培養(yǎng)我區(qū)員工的愛國主義情操，服務(wù)區(qū)兩區(qū)修建了國旗旗座，國慶 60 周年舉行了隆重的升旗儀式。 首先是明確分工，專人負(fù)責(zé)； 《服務(wù)區(qū)安全領(lǐng)導(dǎo)小組》，明確總經(jīng)理為服務(wù)區(qū)安全第一責(zé)任人。 09 年度 XX 服務(wù)區(qū)對(duì)西區(qū)后門和廣場(chǎng)通道進(jìn)行了規(guī)范管理，按照省廳高管局 要求，對(duì)服務(wù)區(qū)西區(qū)大門進(jìn)行封閉，只留了垃圾清運(yùn)車道，廣場(chǎng)通道實(shí)行限高，杜絕車輛隨意進(jìn)出，并在后門、通道設(shè)有保安專人專崗，對(duì)過往和出入車輛，如垃圾車、施工車 等進(jìn)出后門的車輛實(shí)行逐車登記 ，監(jiān)控?cái)z像 24 小時(shí)不間斷，確保無逃費(fèi)現(xiàn)象，消除了安全隱患。四是隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)一致，行動(dòng)迅速。 六 、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距 ， 服務(wù) 更上一層樓 一年來， 在交通廳 ，高管局， 新鄭管理處 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 、 支持和指導(dǎo)下， XX 高速 XX 服務(wù)區(qū) 在創(chuàng)建四 星級(jí)服務(wù)區(qū) 活動(dòng)中 ， 遵循社會(huì) 效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，完善各項(xiàng)服務(wù)功能 ， 堅(jiān)持品質(zhì)第一理念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平 ， 自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度 ， 建立健全各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督與檢查。 二〇〇九年十二 月 十四 日
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1