高速公路四星級服務(wù)區(qū)申報材料(編輯修改稿)
2024-09-12 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)又促進(jìn)了餐飲業(yè)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。 多項(xiàng)并舉 特色服務(wù) 。 原服務(wù)區(qū)本著 以人為本 的服務(wù)理念，充分發(fā) 揮服務(wù)區(qū)規(guī)模大、功能全的優(yōu)勢，在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置原則上首先考慮的是使用方便，如在廣場停車位設(shè)計上，采用的是 懸掛式標(biāo)志牌， 直停式停車位，車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)后， 停車線路明確，停車位寬敞， 可直接停車，離開時也不用倒車，轉(zhuǎn)向，使進(jìn)出服務(wù)區(qū)十分便利；另外，考慮到司乘人員路途勞頓，為方便個人衛(wèi)生，服務(wù)區(qū) 在原有 洗浴、理發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目 基礎(chǔ)上 ，增設(shè)衛(wèi)生室、洗衣房； 新開辟了購物走廊； 為了讓司乘人員在寒冷的天氣里感受到服務(wù)區(qū) 的溫暖， XX 服務(wù)區(qū)率先在 服務(wù) 區(qū)大公衛(wèi)洗手池、洗浴中心使用上了 40 多度的溫泉井水，打開水龍頭 ， 一股熱水流到手上，暖在心里。 為了更好的服務(wù)司乘，服務(wù)區(qū)修理廠由原來的 承包經(jīng)營變成自主經(jīng)營，并增加了多種設(shè)備，如大型風(fēng)炮機(jī)、切割機(jī)等 。 價格優(yōu)惠，并上路服務(wù)。 這樣 贏得 了司乘人員的信 任， 提高 了服務(wù)區(qū)的整體形象。 二， 創(chuàng)品牌 樹形象 為河南高速增光添彩 提高員工素質(zhì) 提升服務(wù)水平 培訓(xùn)工作 是搞好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 為更好的服務(wù)司乘，樹立高速服務(wù)區(qū)良好形象， 09 年， 結(jié)合 服務(wù)區(qū)實(shí)際，針對性做了以下工作。XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 一是 聘請老師 現(xiàn)場指導(dǎo)。 服務(wù)區(qū) 大部分 員工 都是剛剛走出校門的學(xué)生，以前根本就沒有從事過 服務(wù) 工作， 為此，服務(wù)區(qū)聘請專業(yè)老師，現(xiàn)場指導(dǎo)； 在培訓(xùn)中 即 講解理論知識， 有做示范動作， 一個個的示范，手把手的教， 具體講解 什么是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，什么是規(guī)范的操作要求。 二是針對不同部門的不同崗位，各部門每月培訓(xùn)累計培訓(xùn)時間不能低于 48 小時，做到每天都要有培訓(xùn)，有內(nèi)容，有記錄，有考核 。三是開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。 6 月舉辦儀容儀表、文明用語、商務(wù)禮儀等比賽， 7 月，籌辦了 “ XX 服務(wù)區(qū)第二屆普通話演講比賽”， 8月組織了“創(chuàng)五星”服務(wù)技全體能大賽等活動。另外 ，還開辦了 “員工大講堂”和《 XX 服務(wù)區(qū)快報》征稿活動 。 通過一系列活動，加強(qiáng)了員工之間的溝通與交流，培養(yǎng)了員工的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；員工上崗都以美好的形象為榮、帶著良好的心態(tài)、歡快的情緒接待好每一位顧客。 員工的 服務(wù)水平提高 了 ， 精神面貌改變了 ，得到了過往司乘的好評，各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在 今年舉辦的全省高速公路現(xiàn)場觀摩會、省書法交流會、東風(fēng)兄弟俱樂部揭幕儀式，以及湖北進(jìn)京彩車隊(duì)、大型軍演車隊(duì)接待，和 11 月 11 日的強(qiáng)降雪保通服務(wù)中 ， 經(jīng)受了考驗(yàn)，較好的完成了任務(wù)。 加強(qiáng)日常 管 理， 保證服務(wù)質(zhì)量 高速公路服 務(wù)區(qū)管理，規(guī)范經(jīng)營是重點(diǎn)，規(guī)章制度是保證，組織落實(shí)是關(guān)鍵。 09 年， 服務(wù)區(qū) 按照 新政管理 處要求從基礎(chǔ)工作抓起，從細(xì)微處入手，狠抓了規(guī)章制度建設(shè)。 一是規(guī)章制度上墻。 服務(wù)區(qū)以XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理處 XX 服務(wù)區(qū) HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 三月份全省高速公路服務(wù)區(qū)觀摩會為契機(jī)，按崗位設(shè)置，人員分工，操作程序，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，制定各崗位規(guī)章制度，按管理處要求，統(tǒng)一制作標(biāo)牌懸掛墻上，同時制作成冊印發(fā)給各部門，每個員工人手一本，定期組織學(xué)習(xí)，針對執(zhí)行中的實(shí)際問題開展討論，使員工做到人人皆知，心中有數(shù)。 二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，重在落實(shí)。 考慮到服務(wù)區(qū)規(guī)模大，功能全，服務(wù)區(qū)人員多的實(shí)際情況，實(shí)行百分考核獎懲制度。根據(jù)員工出勤和表現(xiàn)，每月考核并與工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)了獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。這樣就形成了行為有規(guī)范，操作有步驟，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎罰有依據(jù)，充分調(diào)動了員工工作的積極性，把被動工作變成主動工作。 三是細(xì)化管理 。 為加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)， 服務(wù) 區(qū)今年還成立了 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證小組， 按照管理處要求和慣標(biāo)程序認(rèn)真組織落實(shí)，填寫各類表格 200 余份，補(bǔ)充各種登記本 5 種，崗位職責(zé) 2 個；并在全區(qū)范圍內(nèi)組織員工學(xué)習(xí)，通過此次貫標(biāo)，使服務(wù)區(qū)工作更加制度化、規(guī)范化 。 。通過細(xì)致的工作， 讓 每位 司乘人員 來到 XX 服務(wù)區(qū)都能享受到高速公路服務(wù)區(qū)提供的各項(xiàng) 優(yōu)質(zhì)服 。 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 創(chuàng)建和諧社會 XX 服務(wù)區(qū) 始終把 弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 ，創(chuàng)建和諧社區(qū)作為精神文明建設(shè)和 創(chuàng)建四 星級服務(wù)區(qū) 的一個重要內(nèi)容，員 工思想和道德觀念進(jìn)一步得到了提高。 XXXX 年 8 月 25 日下午 6 點(diǎn) 20 分左右， XX 服務(wù)區(qū)東區(qū)超市員工李利利像往常一樣在超市茶葉蛋、玉米棒柜臺營業(yè)，忽然她發(fā)現(xiàn)柜臺上有一個女士錢包，可能是哪位顧客買東西時慌忙之中丟下的。她馬上把錢包交給了超市主管權(quán)成玉，權(quán)主管打電話立即通知辦XX 省 交通廳 XX 高速 公路 XX
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