安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 核，根據(jù)《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》，制訂本辦法。 省交通運(yùn)輸主管部門委托省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)定期開展服務(wù)區(qū)監(jiān)督檢查、顧客滿意度 調(diào)查，檢查、調(diào)查結(jié)果作為星級(jí)評(píng)定重要依據(jù)。 第二十九條 服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。 第二十七條 服務(wù)區(qū)餐廳、廚房要保持整潔衛(wèi)生、無蚊蠅，餐具及時(shí)清洗、消毒，食品應(yīng)確保安全、衛(wèi)生。 第二十三條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)協(xié)同當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門做好服務(wù)區(qū)治安管理工作，及時(shí)制止、處理影響服務(wù)區(qū)秩序、安全的行為。服務(wù)區(qū)進(jìn)出道路應(yīng)保證二個(gè)（含）以上車道。 第十八條 服務(wù)區(qū)應(yīng)合法經(jīng)營，照章納稅，誠實(shí)守信，合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，并自覺接受有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督。 第十四條 服務(wù)區(qū)餐廳、超市應(yīng)配置冷暖空調(diào)設(shè)備，衛(wèi)生間應(yīng)配置通風(fēng)換氣設(shè)備。 第三章 運(yùn)營管理 第十一條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營方式可采取 自主經(jīng)營、租賃經(jīng)營、承包經(jīng)營、合作經(jīng)營等方式，鼓勵(lì)高速公路經(jīng)營單位自主經(jīng)營。 （二）指導(dǎo)省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核工作。 第四條 服務(wù)區(qū)應(yīng)依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本和社會(huì)效益優(yōu)先的原則，合理獲取經(jīng)濟(jì)利益。，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公路法》、《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。 第三條 省交通運(yùn)輸主管部門是本省高速公路服務(wù)區(qū)（以下稱服務(wù)區(qū)）的行業(yè)主管部門，省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受省交通運(yùn)輸主管部門的委托，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，高速公路經(jīng)營單位具體負(fù)責(zé)所屬服務(wù)區(qū)的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營 管 理工作。 第二章 管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第七條 省交通運(yùn)輸主管部門具有以下職責(zé)： （一）依據(jù)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，負(fù)責(zé)制訂全省服務(wù)區(qū)規(guī)劃，組織服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)評(píng)審 。 第十條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營（含承租）單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)： （一）充分利用服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備，依法經(jīng)營，文明服務(wù)； （二）按照法規(guī)和合同約定對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行完善和維護(hù)，按要求合理配置設(shè)備和服務(wù)人員； （三）負(fù)責(zé)經(jīng)營項(xiàng)目的日常管理。 因養(yǎng)護(hù)維修、改擴(kuò)建原因確需關(guān)閉服務(wù)區(qū)的，高速公路經(jīng)營單位應(yīng)于關(guān)閉前 10 日?qǐng)?bào)省交通運(yùn)輸主管部門備案，并提前 5日采取適當(dāng)有效的方式公示關(guān)閉原因及時(shí)限。 第十七條 服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。 第二十一條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路及廣場(chǎng)應(yīng)保持完好、安全、暢通。消防設(shè)施及設(shè)備應(yīng)指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況，并建立消防器材臺(tái)帳。 第二十六條 服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、綠化區(qū)及各經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無污垢 、無水漬。星級(jí)服務(wù)區(qū)考核評(píng)定辦法由省交通運(yùn)輸主管部門另行制訂。 第七章 附則 第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行， 2021 年制訂的《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》同時(shí)廢止。 第四條 服務(wù)區(qū)星級(jí)分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)越高代表服務(wù)和管理水平越高，五星級(jí)為服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)管理水平的最高級(jí)。 省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng) 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)監(jiān)督管理，每季度至少對(duì)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次抽查，每半年開展一次考核，考核結(jié)果報(bào)省交通運(yùn)輸主管部門。 (1000－ 客房標(biāo)準(zhǔn)分值 ) 1000 作為實(shí)際考核得分。 （三）考核期內(nèi)未發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分不低于 800 分的，評(píng)定為三星。 ，導(dǎo)致考核工作無法進(jìn)行的。 。 80分。 第十一條 高速公路經(jīng)營單位應(yīng)以合同形式向服務(wù)區(qū)承租經(jīng)營商收取一定比例的服務(wù)質(zhì)量保證金，并簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書。高速公路經(jīng)營單位可以給予不低于以上相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的配套資金獎(jiǎng)勵(lì)。 第十五條 本辦法自發(fā)布之日起起施行， 2021 年制訂的《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法》同時(shí)廢止。 5 考核人員： 總得分： 備注： ，除該項(xiàng)不得分外，按該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的 10%另外扣分； ，扣分的問題如果重復(fù)出現(xiàn)，則按標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)與檢查次數(shù)之積乘 2扣分； ，分?jǐn)?shù)不重復(fù)計(jì)算； ，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)
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