【正文】 可概括為（）。B． 水平多角化8．面臨的機(jī)會(huì)水平高，威脅水平低的企業(yè)叫做（）。C風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) 1．影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（）。A． 詢問法 5．在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（）。B． 人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況9．企業(yè)決定同時(shí)為好幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷方案這種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是。D． 娛樂3．企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。B． 甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品8．向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)用途的活動(dòng)屬于（）。A． 短2．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段()。B． 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)7．除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來說（）。A． 酒好不怕巷子深B． 質(zhì)量是企業(yè)的生命線C． 皇帝的女兒不愁嫁3．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)可控因素的組合，主要可控因素是指（）。B． 肥皂C． 蔬菜E． 香煙2．德爾菲法是（）預(yù)測(cè)方法。A． 購(gòu)買時(shí)機(jī)C． 購(gòu)買頻率D． 購(gòu)買動(dòng)機(jī)E． 年齡1．企業(yè)常用的包裝策略是（）。A． 組合定價(jià)策略B． 尾數(shù)定價(jià)策略C． 整數(shù)定價(jià)策略 D． 期望定價(jià)策略E． 安全定價(jià)策略5．企業(yè)在經(jīng)營(yíng)以下哪種產(chǎn)品時(shí)，最好選擇較長(zhǎng)的分銷渠道（）。A． 產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略C． 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題能及時(shí)做出反應(yīng)D． 為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃4．服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品相比較的主要特點(diǎn)是（）。（V）3．1912年，赫杰特齊教授編寫的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書的出版，標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)跨進(jìn)大學(xué)講壇，引起了整個(gè)社會(huì)的興趣和關(guān)注。(X)7．某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎,這就實(shí)現(xiàn)了前向一體(X)8．對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求水平和時(shí)間與期望的需求水平和時(shí)間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（X）6．隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。A、越高一個(gè)國(guó)家中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（）行業(yè)帶來環(huán)境威脅。（X）10．市場(chǎng)細(xì)分不是建立在消費(fèi)者需求差異性基礎(chǔ)上的分析，而是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的分析。(V)5．產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才．資金．技術(shù)等實(shí)力。(X)9．在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（V）3． 勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。(V)7． 所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。（V）11．第一單元練習(xí)題從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來理解,市場(chǎng)是指。一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮模ǎ┓矫孢M(jìn)行。、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性1企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（）。B電視1下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（）C、顧客需要計(jì)劃控制的第一步是（）。C、穩(wěn)定發(fā)展最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是（）。A、和平共處，主要取決于該市場(chǎng)的。D、新產(chǎn)品開發(fā)，他們下一步的工作應(yīng)該是（）。A、認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度？（）17．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)最早出現(xiàn)在：（）。D、顧客作為核心功能和營(yíng)銷作為整體功能2.“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（）。C、他對(duì)這種電視機(jī)質(zhì)量方面的信息并不了解，對(duì)這類的購(gòu)買行為，企業(yè)可采取的營(yíng)銷措施有（）。C需求12．通過提供某種物品（包括勞務(wù)）作為回報(bào)，從他人那里取得自己所需物品（或勞務(wù)）的行為叫做（）。B、批發(fā)商，這種營(yíng)銷渠道叫做（）。D對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合 ）為指導(dǎo)思想的 A生產(chǎn)觀念第一單元練習(xí)題1企業(yè)采取措施在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這種策略叫做市場(chǎng)開發(fā)。處于產(chǎn)品生命周期成熟期的產(chǎn)品，大多數(shù)采用這種策略。錯(cuò)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度 的4C轉(zhuǎn)化。錯(cuò)12對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求水平和時(shí)間與期望的需求水平和時(shí)間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。錯(cuò)16最早建立購(gòu)買行為理論的是以馬斯洛為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。錯(cuò)20由于需求的派生性，所以消費(fèi)者市場(chǎng)的需求的小量波動(dòng)會(huì)引起產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的巨大波動(dòng)。錯(cuò) 4市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一個(gè)步驟是：確定問題和研究目標(biāo)。這種預(yù)測(cè)方法叫做定量預(yù)測(cè)法。對(duì) 11市場(chǎng)跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于資本密集、產(chǎn)品異質(zhì)、價(jià)格敏感度不高的行業(yè)。錯(cuò)市場(chǎng)細(xì)分就是把一個(gè)同質(zhì)的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)相對(duì)異質(zhì)的子市場(chǎng)的過程。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。錯(cuò) 3選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷能節(jié)約各項(xiàng)成本和費(fèi)用。錯(cuò) 7某品牌牙膏有三種規(guī)格，兩種口味，那么這種產(chǎn)品的深度是6。錯(cuò)11商標(biāo)與商品有必然的聯(lián)系。對(duì)16市場(chǎng)營(yíng)銷新產(chǎn)品就是科技新產(chǎn)品。對(duì)20在新產(chǎn)品的采用過程中，在風(fēng)險(xiǎn)愈大的情況下，個(gè)人影響力的作用愈小。（錯(cuò)），有課程知識(shí)內(nèi)容請(qǐng)教老師，可以通過發(fā)、課程論壇等方式來與老師聯(lián)絡(luò)。（被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生）。（對(duì)），學(xué)生原來獲得的學(xué)分，可按免修免考的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行課程或?qū)W分替換。（錯(cuò)）任務(wù)三一．單選題（)。（對(duì)），只能顯示在學(xué)課程，不能顯示已學(xué)課程。（對(duì)）。（錯(cuò)）二、單選題 1，國(guó)家開放大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理和服務(wù)的直接承擔(dān)者、執(zhí)行總部和各分部相關(guān)制度的部門是：（學(xué)習(xí)中心學(xué)生工作部門）：（統(tǒng)設(shè)必修課程平均成績(jī)不低于75分，其他課程平均成績(jī)不低于70分）3,。紫色或紅色的字為標(biāo)準(zhǔn)答案。2襯衫的袖口一般比領(lǐng)口要（長(zhǎng) 2CM）。7茶話會(huì)的來賓名單一經(jīng)確定，請(qǐng)柬應(yīng)在（半個(gè)月）之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者。G1關(guān)于握手的順序，以下說法正確的是（賓主雙方均為男性，見面時(shí)主人先伸手）。J1交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，你應(yīng)該（在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題）。6舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午（四點(diǎn)鐘）左右。50、禮儀是伴隨著（原始宗教的祭祀活動(dòng)）產(chǎn)生的。3女士站姿要體現(xiàn)陰柔之美，身體側(cè)向（45）度，目視正前方，雙腳呈丁字步。6求職者要根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般6求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對(duì)考官要多用（敬語）。80、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（第一行中間）寫上“求職信”三個(gè)字。適合談判、會(huì)議、辦公穿著的服裝是（單排扣西裝）。5伸出食指，在法國(guó)、緬甸等國(guó)家表示（請(qǐng)求）。就站在哪位上司一邊T1探望病人時(shí)，得體的舉動(dòng)是（用樂觀、有分寸的話語鼓勵(lì)病人）。7推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購(gòu)買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（平等原則）。3握手送別時(shí)，應(yīng)先伸手的是（客人）。2為他人作介紹時(shí)不正確的做法是（若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者）。西餐時(shí)，一般以三套刀叉居多，用餐時(shí)（由外向內(nèi)依次取用）。1下列所送禮品沒有觸犯對(duì)方禁忌的有（向歐美人贈(zèng)送茶葉）。西餐宴席的侍應(yīng)順序多以（順時(shí)針）。Y以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（在餐廳就餐時(shí)，盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊）。3以下哪種行為會(huì)傷害對(duì)方的自尊（擅動(dòng)對(duì)方物品）。8用于同級(jí)或同輩的致意方式是（點(diǎn)頭微笑）。1在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是(喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲)。1在西方將戒指戴在（食指）上表示無偶或正在求婚。體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。在一般公務(wù)活動(dòng)中，介紹人應(yīng)該是（辦公室人員）。4在白天舉行的各種正式活動(dòng)的場(chǎng)合里，女士應(yīng)選擇（小禮服）。5在晚宴、招待會(huì)、高級(jí)會(huì)談、慶典儀式等場(chǎng)合選擇（深色/單色）西服套裝。6在談判中為了避免冷場(chǎng)應(yīng)靈活轉(zhuǎn)換話題，注意冷場(chǎng)時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（3）分鐘。比較合適的握手時(shí)機(jī)是（他人給予自己幫助、支持、肯定時(shí)在各種比較正式場(chǎng)合見面和告別時(shí)向他人贈(zèng)送或者他人向自己贈(zèng)送禮物或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)得悉他人患病、家人過世或其他挫折表達(dá)慰問時(shí)被介紹給不相識(shí)者時(shí)）。D1“點(diǎn)頭不算搖頭算”的國(guó)家有（斯里蘭卡、尼泊爾、印度）。公關(guān)與社交禮儀是人們?cè)诠P(guān)與社交活動(dòng)中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、達(dá)成共識(shí)、構(gòu)造和諧環(huán)境），最終塑造個(gè)人或組織良好形象的一種行為準(zhǔn)則。 ，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 ，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌H化妝的基本原則是（揚(yáng)長(zhǎng)避短、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、自然真實(shí)）。M2面試時(shí)的儀表要求有（整潔、莊重、正規(guī)）。青年女士化妝時(shí)應(yīng)（突出自然美、化淡妝、揚(yáng)長(zhǎng)避短）。W我國(guó)古代對(duì)自己或自己相關(guān)事物的稱呼可用（小、老、愚、鄙?。Ｏ铝凶龇ǚ瞎珓?wù)迎客禮儀的有（）。下面關(guān)于西裝紐扣系法描述正確的是（穿單排扣西裝，若是兩?？凵弦拢瑒t上面一粒要系，穿單排扣西裝，若是三?？凵弦?，中間一粒要系，穿單排扣西裝，若是三?？凵弦?，上面一粒和中間一粒要系，穿雙排扣西裝，系上所有的扣子）。，要注意避開13號(hào)和星期五以及其他禁忌日 ，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀以下符合舞會(huì)禮儀的有（男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞、邀請(qǐng)丈夫在場(chǎng)的女士跳舞時(shí)，應(yīng)先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請(qǐng)女士跳舞）。1以下符合談判禮儀的有（如果談判一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，再介紹他方人員握手時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的眼睛，并微笑致意,當(dāng)對(duì)方發(fā)表意見時(shí)，不要隨便打斷別人的發(fā)言1以下符合簽字儀式禮儀的有（在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所用的文具，簽字人員在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋簽字者按照主居左，客居右的位置入座，簽字人簽署文本時(shí)，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本，交換合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆1以下不符合辦公室個(gè)人禮儀的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲電話粥、大聲喧嘩）。3以下哪些握手方式是不禮貌的（握手時(shí)，右手伸手，左手插在口袋里，握手時(shí)與旁人交談、坐著和站著的人握手）。右手伸手，客戶遞送文件應(yīng)將文件打開 Z作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方交談的要點(diǎn)對(duì)交談?wù)咚f的他人的壞話不輕易評(píng)價(jià)，當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷）。2在香港，忌諱送（茉莉花、梅花）給商人。（對(duì)）B4不要用左手與阿拉伯人握手。（對(duì)）4穿西裝時(shí)腰帶的顏色最好是與鞋包相配，是不是真皮沒關(guān)系。(錯(cuò))1當(dāng)你不想要對(duì)方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因（對(duì)）1當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手同客人告別。E俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。（對(duì)）1個(gè)人禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑。（對(duì)）和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。（對(duì)）2接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場(chǎng)奔喪的話，可不予回應(yīng)。（對(duì)）禮儀包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分。（錯(cuò)）M1美國(guó)人忌諱白色，白色常用于喪葬活動(dòng)，白貓被稱為不祥之物。（對(duì)）3農(nóng)歷八月十五日，是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。（錯(cuò)）遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。（對(duì)）4女士套裙的基本形式就是兩件套，即上裝與一條半截裙。（對(duì)）3“ok”手勢(shì)在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。（對(duì)）1求職信一般只要寫給單位的個(gè)人，不用寫給有關(guān)部門的工作人員。（錯(cuò)）2求職者在電話求職過程中，應(yīng)主動(dòng)向應(yīng)聘單位提及加班、休假、薪資待遇等關(guān)鍵性話題。（對(duì)）1與人交談時(shí)，身體要傾向?qū)Ψ?，而不是后仰，但也不要離得太近。（錯(cuò)）5如果想委婉索取名片，可詢問對(duì)方“以后怎么向您請(qǐng)教”。（對(duì)）3商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)職務(wù)或者地位較高者使用“閣下”這一詞。（對(duì)）T4體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。（錯(cuò)）1推銷員不但要了解所在企業(yè)情況，所推銷的產(chǎn)品，還要懂得營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。√V3“V”字型手勢(shì)，掌心向內(nèi)，在英國(guó)表示勝利。（對(duì)）2向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。（對(duì)）3一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為先將職位高者介紹給職位低者。（錯(cuò)）2英國(guó)蘇格蘭生產(chǎn)的威士忌為世界三大名酒之一。（對(duì)）主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。（對(duì)）4在與人交談時(shí)，如果口腔有異味，可以含茶葉、嚼口香糖等去除異味。（對(duì)）在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。（對(duì)）3在他人面前稱呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。（對(duì)）4注視對(duì)方的時(shí)間如果占全部相處時(shí)間的1/3左右，表示輕視。（錯(cuò)）1在社交場(chǎng)合，無意注視到了別人的目光不應(yīng)馬上離開視線