【正文】 ） ⑤ 按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作 檢查階段（ C） ⑥ 檢查執(zhí)行情況 修正再執(zhí)行階段 （ A） ⑦ 對(duì)檢查結(jié)果做出修正 ⑧修正后再執(zhí)行 13 PDCA循環(huán)工作步驟圖 14 A P C D 修正后再執(zhí)行 對(duì)檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計(jì)劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計(jì)劃工作表 執(zhí)行工作 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 ? Plan: 本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。 ? 如果在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，収現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計(jì)劃了，或者収現(xiàn)原先的計(jì)劃考慮不夠周全，那你就要及時(shí)彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。有條理的時(shí)間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。 ——塞內(nèi)卡 鎖定工作的目標(biāo) 19 ■ 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實(shí)可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時(shí)間限制的（ Timelimited）。 ? 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ★在目標(biāo)多杈樹(shù)中，目標(biāo)與子目標(biāo)的關(guān)系： A、子目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略； B、目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果； C、子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 信息過(guò)濾器 24 如果我們只會(huì)一 味地搜集資料，而不會(huì)加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無(wú)兩樣。 合理決策 28 （ 2）決策過(guò)程： 情報(bào)活動(dòng)階段 設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 選擇活動(dòng)階段 評(píng)價(jià)活動(dòng)階段 合理決策 29 （ 3）制定決策： 小測(cè)試： 你是個(gè)明智的決策者嗎？ 合理決策 30 （ 3）制訂決策： ◆ VSAFE快速?zèng)Q策法 價(jià)值（ Valuable） 考察方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 合適（ Suitable） 考察方案是否與策略吻合 認(rèn)可（ Acceptable） 考察方案是否確實(shí)可接受 可行（ Feasible） 考察方案是否成功 持久（ Eternal） 考察方案是否符合長(zhǎng)期利益 選擇新的客戶 （使用 VSAFE快速?zèng)Q策法） 31 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 提醒你注意： 如果你不能從“ VSAFE 快速?zèng)Q策法”的五 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個(gè) 方案或者修改現(xiàn)有的方案。 ■ 方法大意 實(shí)際上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。如應(yīng)了解本法的四大 原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。 （ 2）盡量利用激發(fā)出來(lái)的靈感； （ 3）主持人須知： ?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； ?及時(shí)阻止混亂的場(chǎng)面； ?及時(shí)宣告會(huì)議的結(jié)束。 合理決策 39 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法 ■ 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過(guò)對(duì)存在決策問(wèn)題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個(gè)過(guò)程。 合理決策 （ 3）制訂決策： 42 ◆ 科學(xué)決策法（決策問(wèn)題四分圖） A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅲ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅱ ） 低質(zhì)量 A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅰ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅳ ） 高質(zhì)量 0 5 5 A 認(rèn) 可 維 度 問(wèn)題質(zhì)量維度 Q 注： Q因素（ Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度； A因素（ Acceptant）：認(rèn)可維度。它是以決策收益計(jì)算為依據(jù)的。 期望值 =收益值 概率 時(shí)間 若決策問(wèn)題無(wú)時(shí)間因素，上式就不乘時(shí)間 （ 3）剪枝決策。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒(méi)有進(jìn)度。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 正確的計(jì)劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說(shuō)明了完成任務(wù)每一步該怎 么走。 58 第一劑：立即行勱 59 ■ 不要把難事往后拖 ■ 不要把不喜歡的事往后推 ■ 不要把喜歡的事做過(guò)了頭 提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問(wèn)題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。 C型：今天可以做 ——既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。 一個(gè)工作日 提醒你注意： 任何工作日，都應(yīng) 該是 A型、 B型、 C型任務(wù)的混合。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任 務(wù)的重要性或緊急性完全改變。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的 20%的那分，就可以解決全部的 80%。 第 5章 用圖表來(lái)檢查你的工作 在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫劣你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。 ◆ 它的原理 干線（某個(gè)問(wèn)題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） ◆ 何時(shí)使用 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 本章小結(jié) 75 圖表比你會(huì)說(shuō)話： （ 1）因果圖法； （ 2）散點(diǎn)圖法； （ 3）直方圖法； （ 4） ?? 第 6章 創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 76 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級(jí)換代。 ① 辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。請(qǐng)利用五個(gè) W和一個(gè) H的技巧幫助你思考。 ②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。） 84 ■ 尋找解決辦法 解決問(wèn)題的步驟 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。 ②評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。 選白 石子 解決 問(wèn)題 弄丟 一顆 黑石子 無(wú)法 解決 問(wèn)題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 怎樣主持一個(gè)成功的會(huì)議？ 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 89 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問(wèn)。 芬奇 說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個(gè)方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢(shì)變成立體態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)思維的創(chuàng)