【正文】 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 選白 石子 解決 問題 弄丟 一顆 黑石子 無法 解決 問題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實例實戰(zhàn) 怎樣主持一個成功的會議？ 創(chuàng)造性解決問題的方法 89 ■ 縱深技術 “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。） 84 ■ 尋找解決辦法 解決問題的步驟 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 ②利用每一個重點來重新定義問題。 ① 辯認重點（最相關或最重要的問題）。 ◆ 何時使用 當你想分析兩個變量之間的相關性時可以繪制散點圖。 第 5章 用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運用分析工具來幫劣你檢查工作分析問題，往往能夠達到事半功倍，并能得出科學準確的結果。往往一則新的信息就可能將一項任 務的重要性或緊急性完全改變。 C型：今天可以做 ——既不重要也不緊急的日常 任務。 正確的計劃應該詳細而準確地說明了完成任務每一步該怎 么走。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進度，而不要一直做卻沒有進度。它是以決策收益計算為依據(jù)的。 合理決策 39 （ 3）制訂決策： ◆ 科學決策法 ■ 方法大意： 所謂科學決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風險的結果這樣一個過程。如應了解本法的四大 原則，實施要點等等。 合理決策 28 （ 2）決策過程： 情報活動階段 設計活動階段 選擇活動階段 評價活動階段 合理決策 29 （ 3）制定決策： 小測試： 你是個明智的決策者嗎？ 合理決策 30 （ 3）制訂決策： ◆ VSAFE快速決策法 價值（ Valuable） 考察方案對目標的貢獻 合適（ Suitable） 考察方案是否與策略吻合 認可（ Acceptable） 考察方案是否確實可接受 可行（ Feasible） 考察方案是否成功 持久（ Eternal） 考察方案是否符合長期利益 選擇新的客戶 （使用 VSAFE快速決策法） 31 實例實戰(zhàn) 提醒你注意： 如果你不能從“ VSAFE 快速決策法”的五 個標準中得出正面的答案，就應該另外找一個 方案或者修改現(xiàn)有的方案。 ★在目標多杈樹中，目標與子目標的關系： A、子目標是實現(xiàn)目標的策略； B、目標是子目標的結果； C、子目標實現(xiàn)之“和”一定是目標的實現(xiàn)。 ——塞內(nèi)卡 鎖定工作的目標 19 ■ 有效目標的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實可行的（ Achievable）； 注重結果的（ Resultoriented）； 有時間限制的（ Timelimited）。 ? 如果在市場調(diào)研過程中，収現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者収現(xiàn)原先的計劃考慮不夠周全，那你就要及時彌補、調(diào)整，以確保任務的圓滿完成。 本章小結 9 開始系統(tǒng)化你的工作： （ 1）系統(tǒng)化你的工具； （ 2）系統(tǒng)化你的文件； （ 3）建立你的工作檔。 ，然后去掉沒用的檔案。 （ 3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。 開始系統(tǒng)化你的工作 ■ 系統(tǒng)化你的文件 5 （ 1）工作檔。 5S的倡導者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。 3 如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。 ?什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進行的專案和固定的工作。把每一個檔案 清楚地貼上標簽。 。 第 2章 學會用 PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。如果當中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地迚行。 出差目標設定 ? 出差的目的 ——明確化。 ★描繪目標多杈樹的技巧： 首先，寫下你的目標； 然后，思考實現(xiàn)目標有哪些策略，列出并添加到子目標框里； 最后，考慮完成每個子目標的因素，添加到葉子代表的框里。 合理決策 32 （ 3）制訂決策： ◆ 頭腦風暴法 合理決策 （ 3）制訂決策： 33 ◆ 頭腦風暴法 ■ 背景說明 頭腦風暴法又稱智力激勵法、 BS法，是由美 國創(chuàng)造工程專家 A 合理決策 （ 3）制訂決策： 35 ◆ 頭腦風暴法 ■ 具體操作 二：實施階段。 合理決策 （ 3）制訂決策： 40 ◆ 科學決策法 ■ 具體操作 ● 準備階段： （ 1）分析問題，確定是否需要決策。 合理決策 46 （ 3） 制訂決策： ◆ 決策樹 ■ 決策樹的結構： 決策結點：這是方案枝的出發(fā)點 方案枝：它表示各個決策方案 狀態(tài)結點：這是概率枝的發(fā)出點 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。” ——富蘭克 它總是要回答下面這些問題：誰（ Who） ？什么 時候（ When） ？在哪里（ Where） ？怎么樣（ How）？ 本章小結 57 計劃化你的工作： （ 1）設定有效的目標； （ 2）篩選有用信息； （ 3）合理決策； （ 4）制訂你的計劃工作表。 平衡日常工作任務 61 A型： 你應該嘗試每天完 成幾項緊急和有難 度的任務。如果明天召開的會議延遲 三天后舉行，你還認為它是 A型的任務嗎？一旦得知任何影 響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應該重新評估你工作的 優(yōu)先順序。 69 記住：圖表比你更會說話。 散點圖法 73 客戶滿意與