【正文】 芬奇 說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。請(qǐng)利用五個(gè) W和一個(gè) H的技巧幫助你思考。 ◆ 它的原理 干線(xiàn)（某個(gè)問(wèn)題） 分線(xiàn)（大原因） 支線(xiàn)（中原因） 細(xì)線(xiàn)（小原因） ◆ 何時(shí)使用 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 一個(gè)工作日 提醒你注意： 任何工作日，都應(yīng) 該是 A型、 B型、 C型任務(wù)的混合。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。 合理決策 （ 3）制訂決策： 42 ◆ 科學(xué)決策法（決策問(wèn)題四分圖） A、 Q類(lèi) 高認(rèn)可 （ Ⅲ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類(lèi) 高認(rèn)可 （ Ⅱ ） 低質(zhì)量 A、 Q類(lèi) 高認(rèn)可 （ Ⅰ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類(lèi) 高認(rèn)可 （ Ⅳ ） 高質(zhì)量 0 5 5 A 認(rèn) 可 維 度 問(wèn)題質(zhì)量維度 Q 注： Q因素（ Quality）：?jiǎn)栴}質(zhì)量維度； A因素（ Acceptant）：認(rèn)可維度。 ■ 方法大意 實(shí)際上是一種別開(kāi)生面的小組暢談會(huì)。 ? 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 PDCA循環(huán)工作步驟表 階段 步驟 計(jì)劃階段（ P） ① 設(shè)定目標(biāo) ②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息 ③找出最佳方案 ④制訂計(jì)劃工作表 執(zhí)行階段（ D） ⑤ 按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作 檢查階段（ C） ⑥ 檢查執(zhí)行情況 修正再執(zhí)行階段 （ A） ⑦ 對(duì)檢查結(jié)果做出修正 ⑧修正后再執(zhí)行 13 PDCA循環(huán)工作步驟圖 14 A P C D 修正后再執(zhí)行 對(duì)檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計(jì)劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計(jì)劃工作表 執(zhí)行工作 礦泉水產(chǎn)品市場(chǎng)研究調(diào)查實(shí)施步驟 ? Plan: 本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。 ?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。 （ 3）傳真機(jī)。 （ 4）電腦。 ?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事： ？ ？ ?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： ，例如：合約、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算等。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)為 5W1H。 ? 注重結(jié)果的。 合理決策 （ 3）制訂決策： 34 ◆ 頭腦風(fēng)暴法 ■ 具體操作 一：準(zhǔn)備階段。 合理決策 （ 3）制訂決策： 43 ◆ 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖） 確定可能情景 搜集信息 估計(jì)機(jī)會(huì)可能值 估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能值 判斷信息可能值 尋找更多的信息 重新評(píng)價(jià)信息的可能值 對(duì)所 有信 息作 出選 擇考 慮 決策 合理決策 44 （ 3） 制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法 特別提醒： （ 1）對(duì)方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，不能單純地理解為對(duì)某一種方案 “是”、某一種方案“非”之間的選擇； （ 2）決策時(shí)綜合參考不同的意見(jiàn)，然后再做決定； （ 3）聽(tīng)取反面意見(jiàn)，進(jìn)行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （ 4）防止盲目從眾心理鼓勵(lì)大膽發(fā)表不同的想法。 一定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的工作。 你應(yīng)該把這三種類(lèi) 型的工作任務(wù)均勻 分布于全天，而不 是按順序干完 A型 任務(wù)，再干 B型任 務(wù)，等等，注意三 者的平衡。 因果圖法 71 會(huì)議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會(huì)者遲到 會(huì)議主持者未能控制全局 與會(huì)者未積極發(fā)言 會(huì)議記錄不詳細(xì) 會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分 會(huì)議資料備份不夠 開(kāi)會(huì)前沒(méi)計(jì)劃 未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性 會(huì)議環(huán)境太差 未能及時(shí)通知與會(huì)者 散點(diǎn)圖法 72 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。 ① 以星號(hào)表示重點(diǎn)。如果時(shí)間允許的話(huà)，使用加權(quán)決策矩陣?！? 小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。 伍德 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 90 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷(xiāo) 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷(xiāo)售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 91 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 思維 類(lèi)型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線(xiàn)性思維 多維性、非線(xiàn)性思維 靜動(dòng)態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動(dòng)態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時(shí)間觀 歷史性 同時(shí)性 92 ■ 橫向思維技術(shù) 思維的比較 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法 93 ■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) ① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 79 ■ 尋找目標(biāo) 解決問(wèn)題的步驟 80 ■ 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，向自己提問(wèn)以下問(wèn)題，有利于幫助 你界定真正的問(wèn)題所在： ①我能否把問(wèn)題清晰有條理表達(dá)出來(lái)？ ②我是否已經(jīng)考慮過(guò)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？ ③我是否對(duì)問(wèn)題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問(wèn)題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問(wèn)題得不到解決，會(huì)有什么后果發(fā)生？ 解決問(wèn)題的步驟 列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的每一件事情。它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 C型： 這些不緊急的事 情應(yīng)待有時(shí)間再 做。 制定行勱計(jì)劃 51 用不同的時(shí)間分配方式計(jì)劃和執(zhí)行兩批類(lèi)似的項(xiàng)目 第一批項(xiàng)目 第二批項(xiàng)目 制訂計(jì)劃 的時(shí)間 執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 制訂計(jì)劃 的時(shí)間 執(zhí)行時(shí)需要的時(shí)間 制定行勱計(jì)劃 52 ■ 制定工作計(jì)劃表 ? 制訂你的計(jì)劃表 ◆ 把工作分類(lèi) 工作內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所 需要的所有信息。 合理決策 （ 3）制訂決策： 41 ◆ 科學(xué)決策法 ■ 實(shí)施要點(diǎn)： （ 1）在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定是否需要決策時(shí)的主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決策的問(wèn)題到底是否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。 奧斯本于 1939年首次提 出、 1953年發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 ? 時(shí)間目標(biāo) ——有時(shí)間限制的。 計(jì)劃 （ Plan） 修正