運營中心績效考核辦法-預(yù)覽頁
【正文】 核辦法文章標(biāo)題：運營中心績效考核辦法運營中心績效考核辦法為客觀、準(zhǔn)確地評價員工工作業(yè)績，充分調(diào)動員工的工作積極性，根據(jù)市公司相關(guān)績效考核制度，結(jié)合本中心實際，制定本辦法。各部門負(fù)責(zé)人在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：1)對中心下達到部門的年度績效指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；2)擬定本部門年/月工作計劃，分解工作任務(wù)、細(xì)化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時限要求，并及時對責(zé)任人進行績效評價，提出考核、獎勵意見；3)跟蹤考核效果，強化過程管控，確保部門年度目標(biāo)的實現(xiàn)。1）．部門負(fù)責(zé)人績效工資系數(shù)由中心根據(jù)市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工的績效工資系數(shù)應(yīng)依據(jù)其年度績效考核結(jié)果，并結(jié)合員工的能力素質(zhì)等綜合因素實行動態(tài)調(diào)整：五、考評方式及內(nèi)容績效考核實行月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核由中心各部門負(fù)責(zé)組織實施，考核結(jié)果匯總綜合管理部，提交績效考評小組審核確定；年度考核由績效考評小組組織實施。2．每月5日前各級考核實施者應(yīng)結(jié)合當(dāng)月工作情況，在與被考核人溝通的基礎(chǔ)上，確定員工當(dāng)月考核內(nèi)容，并填寫《商務(wù)領(lǐng)航運營中心員工月度工作考核表》，作為當(dāng)月考核的依據(jù)。：1）部門年度績效：中心結(jié)合市公司年度工作要求、部門職責(zé)、部門年工作計劃、重大差錯等因素，以績效協(xié)議方式向各部門分解下達KPI指標(biāo)，部門對其履行情況承擔(dān)考核責(zé)任。員工年度績效得分=部門年度績效得分*20 月度考核平均得分*60 民主評議得分*20(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。4）經(jīng)中心辦公會確定的其它加分。3．年度考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。《運營中心績效考核辦法》，歡迎閱讀運營中心績效考核辦法。；：；；：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進行評價。（方案1）；當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）%（不含70%），所有員工無獎金。該員工2007年4月份收入總額為：3200+830=4030元。并對考核結(jié)果進行答疑。負(fù)責(zé)《勝利就業(yè)》欄目。對本部室人員的工作進行考核。參與本部門節(jié)目的整體策劃，選題采編及審查監(jiān)督工作。組織員工進行政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成臺里交辦地各項任務(wù)。工作數(shù)量及考核辦法主任：制定當(dāng)月工作計劃。（10）每月獨立完成一期《創(chuàng)業(yè)故事》或就業(yè)專題節(jié)目。（5）完成臺里交辦地各項任務(wù)。對記者采制的節(jié)目，編輯只做刪節(jié)，不負(fù)責(zé)大的調(diào)整。（10）記者：按要求完成就業(yè)工作新聞。每期節(jié)目10－－12分鐘。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（10）策劃選題有創(chuàng)意，文稿精彩，攝制精美，編輯流暢。（20）每月完成二期《勝利就業(yè)》節(jié)目，經(jīng)審查委員會評為良以上。勞動紀(jì)律、出勤標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法占（10），各崗位按臺里制度執(zhí)行。（二）考核對象按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效考核制度的在編在崗工作人員。（4）部門調(diào)研員、部門主任助理和工作人員由部門績效考核工作小組負(fù)責(zé)考核。部門調(diào)研員、部門主任助理和工作人員的績效考核表報送部門績效考核小組進行考核?！懊裰鳒y評分”由考核人根據(jù)被考核人的總體工作情況進行評分，滿分10分，按參加評分人數(shù)計算平均分再計入考核總分。五、考核等次確定（三）獎勵性績效工資分配中心在獎勵性績效工資總量中統(tǒng)一提留5%，用于年終一次性獎勵月度和績效考核為優(yōu)秀等次的人員。月度考核結(jié)果為合格及以上等次的，當(dāng)月獎勵性績效工資全額發(fā)放；月度考核結(jié)果為基本合格等次的，當(dāng)月獎勵性績效工資按80%發(fā)放；月度考核結(jié)果為不合格等次的，不享受當(dāng)月獎勵性績效工資。（四）特殊情況績效工資發(fā)放病假、事假、派出學(xué)習(xí)、新聘、調(diào)入等人員績效工資的發(fā)放。待有結(jié)論后，再按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）工作人員對考核結(jié)果如有異議，可向中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)核。（七）本辦法由中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。１、話務(wù)考核指標(biāo)話務(wù)量指標(biāo)＝（電話呼出（呼入）個數(shù)－處理客戶投訴個數(shù)）/ 單位話務(wù)指標(biāo) * 100%其中的客訴部分要結(jié)合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務(wù)指標(biāo)考核５０００通電話為例，實行首問負(fù)責(zé)制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務(wù)的同時可能會在一個月的時間里受理５００個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那么減去這一部分的話務(wù)數(shù)量就可見至關(guān)重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。制定相關(guān)分值單位，如監(jiān)聽和撥測分值單位、客戶投訴系數(shù)，將相關(guān)數(shù)據(jù)進行上述公式的計算得出服務(wù)質(zhì)量
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