【正文】 、工作本身、責(zé)任和晉升。方法：在新一波企業(yè)的不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下。深入了解員工的心智模式。尤其在中國，經(jīng)濟(jì)一直處于快速發(fā)展中，（本文來源：上海交通大學(xué)百年財(cái)富項(xiàng)目組微信公眾號(hào)：百年財(cái)富）很多企業(yè)里的角色和崗位職責(zé)經(jīng)常處于變化之中，存在很多的模糊地帶，組織必須依賴員工的自主性，使其主動(dòng)做出與組織文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)一致的行為。表揚(yáng)、認(rèn)可等非現(xiàn)金性激勵(lì)措施對(duì)激發(fā)員工敬業(yè)是非常有效的，只要這些表揚(yáng)、認(rèn)可能夠與組織的績效目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀緊密相關(guān)。企業(yè)還需要仔細(xì)核查當(dāng)前的一些政策、制度和工作流程，有沒有從本質(zhì)上影響員工的敬業(yè)度。士為知己者死，信任本身可以為員工輸入巨大的動(dòng)力，讓他們迸發(fā)出驚人的潛力。每天早上，主管人員在進(jìn)入自己的辦公室或辦公隔間之前，花十五分鐘的時(shí)間與員工面對(duì)面的開會(huì)。這么做不僅讓員工感覺被重視，也可以強(qiáng)迫你專注于對(duì)的事情上。這種激勵(lì)方式可以在短期內(nèi)激發(fā)起高昂的斗志，但也僅此而已。所以，不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和士氣，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時(shí)光，這些美好的回憶會(huì)讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。四、有持續(xù)成長機(jī)會(huì)，肯定工作成績?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中，企業(yè)員工往往很看重是否擁有持續(xù)成長的機(jī)會(huì)。柳傳志曾說過：如果一個(gè)員工進(jìn)入聯(lián)想三年，沒有什么進(jìn)步，說明我不稱職。有許多訓(xùn)練課程費(fèi)用并不高，一個(gè)月讓員工有一個(gè)下午的時(shí)間外出進(jìn)修，他們感到放松的同時(shí)，也可以學(xué)習(xí)到新技能與知識(shí)。另外，如果認(rèn)可是來自于更高一層的主管或經(jīng)理時(shí)，對(duì)員工的激勵(lì)作用會(huì)上升幾個(gè)等級(jí)。：在企業(yè)中，激勵(lì)員工的因素中“工作環(huán)境條件”的重要性在員工看來，是排在重要位置的。：盡管特殊的環(huán)境會(huì)要求企業(yè)從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工，將會(huì)給每一名員工發(fā)出積極的信息：在公司里的確有更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。許多企業(yè)總認(rèn)為諸如“非薪金激勵(lì)”這些東西是虛的，不如錢管用，所以，不甚用心?！睙崆?、向上的學(xué)生更是如此。我班的任財(cái)方同學(xué)就是這樣一個(gè)似乎沒有什么特色的學(xué)生。這時(shí)，任財(cái)方同學(xué)走了過來，看到地上橫著的掃把，立刻彎腰把它扶起來，然后急忙跑回教室拿來清掃工具，將垃圾掃凈，又用拖把拖了一遍。這件事給我啟示頗深，在班主任工作中，我開始注重以人為本，面向全體，細(xì)心觀察，捕捉他們身上的每一個(gè)閃光點(diǎn)，及時(shí)把贊美送給每一個(gè)學(xué)生，使之發(fā)揚(yáng)光大。在我的班上有這樣一名學(xué)生，她叫楨婷，這位小朋友各方面都很優(yōu)秀，不但人長得漂亮而且能歌善舞，多才多藝，但是，她上課愛做小動(dòng)作，思想容易分散，考試成績不是很理想。有不懂的問題，隨時(shí)都可以來問老師。通過這次對(duì)她的提醒和教育，同時(shí)也讓我領(lǐng)悟到作為老師在學(xué)生心中的份量。實(shí)踐使我懂得，教師一句激勵(lì)的話語，一個(gè)贊美的手勢(shì)，一個(gè)關(guān)愛的眼神，??往往能給我們帶來意想不到的收獲。目前，并計(jì)劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問題：（1）立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法？（2）結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9分）答案要點(diǎn)：（1）① 思想政治工作。對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級(jí)和職工感到上級(jí)主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益同組織的利益，組織的發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。（2）美國心理學(xué)家馬斯洛提出需要層級(jí)理論。由于每個(gè)人的需求各不相同，因此管理者必須用隨機(jī)制宜的方法對(duì)待人們的各種需求。他通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織及每一個(gè)部門都代表了實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而集結(jié)在一起的工作群體。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。”最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致了李強(qiáng)的憂慮。（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到： ① 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ② 堅(jiān)持按勞分配；③ 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； ④ 以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。問題： 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。案例4：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。案例5：企業(yè)培訓(xùn)工作隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。案例6：比特麗公司組織管理比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽兒退麄儗?duì)不同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的作用。注意，只有直線主管才是決策者。希臘員工：十天吧。）美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。（2）在案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。這給主管人員帶來很大的苦惱。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。案例9：LE集團(tuán)的溝通障礙LE集團(tuán)公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍的總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩。請(qǐng)問：從進(jìn)行有效溝通的角度幫助陳某分析原因并提出相應(yīng)的對(duì)策。只有充分溝通，相互了解，才能更好地開展領(lǐng)導(dǎo)工作。（2對(duì)于公司的員工，雖然每位員工都有均等的晉升機(jī)會(huì)。對(duì)于剛進(jìn)公司的員工來說，成長靠的不是坐在椅子上接受培訓(xùn)，而是從前輩身上學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，理念記憶工作的方式和方法。以豐田案例來說，豐田對(duì)員工的激勵(lì)主要著重于各種豐富的培訓(xùn)