【正文】 動員工工作熱情。今年4次組織員工在主要路段的商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)、居民小區(qū)開展宣傳 活動，發(fā)放各類宣傳資料3萬余份，現(xiàn)場解答客戶疑問共計500余次，受到了群眾的一致好評。（四）黨建工作情況抓好班子團結合作，建設四好領導班子。同時，中心按照“四好”班子建設的要求，堅持廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾的評議監(jiān)督，在中心的先進性教育群眾測評中，滿意率達到95％。同時，黨支部認真做好黨員發(fā)展把關工作，通過黨員“一幫一”，落實對入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作，黨員隊伍不斷擴大，黨支部現(xiàn)有成員16人，積極分子1人。在黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”黨員主題實踐活動，中心結合工作實際，嚴密部署，分段實施，廣泛深入的開展了“黨員重溫入黨誓詞”、“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”、“結對幫扶獻愛心”、“黨員公開承諾”等活動，使中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。在“安康杯”競賽活動中，客戶服務中心創(chuàng)新活動載體，順利開展了“安康杯讀書月”、“安康杯知識競賽”、“我的安全小貼士”、“職工安全評議”等主題活動，收到效果良好?？蛻舴罩行膱F支部在僅有8名團員的情況下，依然保持團部工作活力，使團建工作有序開展。在中心僅有的五名少數(shù)民族同志中，有一名加入了中國共產黨，在生活上，中心對少數(shù)民族也給予了極大的關心，每到少數(shù)民族節(jié)日，就會慰問中心兩名少數(shù)民族員工，使他們感受到集體的溫暖。一年來確保了中心計劃生育“五項指標”100%。制定了精神文明建設年度工作計劃，年初與各科長層層簽訂了精神文明建設工作責任書，明確創(chuàng)建工作指導思想、工作目標和工作措施，統(tǒng)一各級思想，積極指導創(chuàng)建工作。客服按照年初制定的精神文明建設工作實施方案，扎實 有效的開展了黨建工作、道德建設、文化建設、業(yè)務工作、民族軍民團結、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生等創(chuàng)建工作，經過一年的創(chuàng)建工作，中心各項生產經營指標全面達標，職工隊伍團結穩(wěn)定，生產、生活環(huán)境和諧有序，改革和發(fā)展健康穩(wěn)妥進行，展現(xiàn)了自治區(qū)“文明示范窗口“、師市“文明單位”應有的窗口形象。四是科技成果在中心長期處于空白，科技創(chuàng)新工作亟待加強。一是要積極主動，爭取各項工作謀劃在前，加強與政府、市場的溝通與對接，牢牢把握政策和市場發(fā)展方向和重點，鞏固現(xiàn)有市場、開拓新興市場，拓展附加服務和增值服務，對重點項目盯緊、盯牢，全過程跟蹤服務，根據團場種植結構的調整和市區(qū)工業(yè)企業(yè)用電趨勢，做好各個時期的負荷預測工作；二是要繼續(xù)保持跟蹤走訪工作的開展力度，及時掌握重點項目的施工進度，隨時做好協(xié)調準備工作，切實落實貼近式服務；三是要加強重點客戶的跟蹤服務工作，采用一對一的方式及時了解客戶動態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，隨時為客戶提供服務；四是要嚴格按照有關規(guī)定辦理用電用熱業(yè)務，及時跟蹤和監(jiān)督工作制度的執(zhí)行情況，杜絕工作中存在的隱患，從而為客戶提供規(guī)范的服務。（三）加大用電檢查和計量管理力度，維護企業(yè)利益。（四）多管齊下，全面提升管理水平。（六）對內宣傳鼓勁，對外樹立企業(yè)形象，做好營銷宣傳工作。中心黨支部要統(tǒng)一安排和部署，通過召開座談會、觀看電教片、參與實踐活動等手段，著重抓好黨員的先進性教育、形勢教育及黨風廉政教育，不斷培養(yǎng)黨員模范帶頭能力，使黨員干部成為公司建設的骨干和帶頭人。客戶服務中心二〇一〇年十一月二十九日第二篇：客戶服務中心2011工作總結[推薦]客戶服務中心2011工作總結一、2011年卷煙銷售重點工作回顧2011年在公司黨組的正確領導下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結構提升實現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元?？蛻艚浝矸罩饕憩F(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當中只看中主要指標，對網建、服務、滿意度等指標沒引起重視，督促不到位，考核當中重獎輕罰，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視。（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶，通過這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點、經營指導、投訴受理、業(yè)務咨詢等工作的進一步推進?？蛻舴罩行?012年2月15日第三篇：客戶服務中心2011年工作總結客戶服務部2011年工作總結2011年客服部在公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、客服工作客服部全體員工認真學習昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話2000多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。二、管網巡護工作天然氣管網巡護隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。燃氣設施維護保養(yǎng)本客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。本通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保公司的安全生產。按公司規(guī)定，200X年起，居民用戶多采用散戶安裝形式，部分用戶散戶安裝時，因為戶外管網打壓，不能拆動入戶支管堵頭，連接球閥，導致今年開通空程情況增加；此外，因開通時用戶大多已裝修好廚房，此時再裝拆球閥堵頭裝球閥操作空間小，不但耗時，而且有一定危險性。㈡燃氣銷售量居民IC卡銷售總量：X立方米，銷售額X元。因用戶對我方提供的數(shù)據提出疑義，反復協(xié)調未果，目前仍在協(xié)商。公建用戶的安檢受用戶用氣情況限制，不能停氣進行氣密檢查，安檢工作流于表面。在此建議公司在燃氣管道的防腐工藝上進行調整和改進。我部認為公司對施工質量控制不嚴是造成此現(xiàn)狀的直接原因。㈥用戶報修情況用戶報修處理XX次；搶險XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管網XX次。我部認為，目前的戶外管改造量過大，建議公司采取措施加強設計的深度和通過正常地引導、宣傳，盡量減少立管改造的工作。因為用戶對氣表透支情況不理解，意見很大，透支氣費很難回收的，有的用戶服務員為了收取一戶透支氣費，往往要反復6次上門與用戶協(xié)商，有時甚至要忍受用戶的責罵。在更換機械表的工作中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個原因影響換表的工作效率：⑴尺寸不合。在此建議公司在今后的采購中，充分考慮材料尺寸變化給維修工作帶來的困難。明年我部將在進行安檢工作時盡量更換剩余的機械表。中心就明確了各崗位職責，增設了3個班的班長，通過各班長積極有效的工作，使各班組工作有了明顯的提高，尤其是居民用戶服務班，在班長張波的帶領下，經常加班加點，完成了繁重的服務工作、換表工作和每一次的搶險工作。切實提高中心的資料管理工作，中心擬在明年把此工作做為工作重點，實行專人管理，并做相應的工作調整?？蛻舴罩行亩稹餢年一月十日第五篇：客戶服務中心2019個人工作總結客戶服務中心2019個人工作總結范文以下是為大家整理的關于客戶服務中心2019個人工作總結范文的文章，希望大家能夠喜歡！歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。業(yè)務及問題處理方面：（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危