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行政服務(wù)中心20xx工作總結(jié)及20xx工作計劃-預(yù)覽頁

2025-10-28 07:08 上一頁面

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【正文】 標(biāo)準(zhǔn)和制度,嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺自身建設(shè),著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件。著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式,提升行政服務(wù)效能。著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位,抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理,加強(qiáng)窗口授權(quán),杜絕“回潮”,實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè),不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力。在新的一年里,中心要以黨的十八屆三中全會精神為指引,以市委十二屆六次全會關(guān)于全面深化改革的部署為要求,以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為動力,著眼“環(huán)節(jié)更簡、流程更短、效率更高、服務(wù)更好”的目標(biāo),積極開展“項目建設(shè)深化年”、“基層組織建設(shè)深化年”、“作風(fēng)建設(shè)深化年”活動,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,突出“完善一套體系、把握二個重點(diǎn)、開好三駕馬車、實(shí)施四輪驅(qū)動、優(yōu)化五大功能、強(qiáng)化六個保障”的工作重點(diǎn),努力成為政府改革的先行軍。一是繼續(xù)深化簡政放權(quán)。(三)開好三駕馬車。盡快出臺市建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗收辦法(試行),建立“聯(lián)合驗收”專窗,集中受理、集成運(yùn)作、集約服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)項目早投產(chǎn)、早開業(yè)。一是實(shí)施建設(shè)“異構(gòu)信息共享系統(tǒng)”。三是實(shí)施建設(shè)“行權(quán)”運(yùn)行三級全覆蓋系統(tǒng)。升級熱線受理信息系統(tǒng),建立貫通市、市(縣)區(qū),以及市(縣)區(qū)職能部門、鎮(zhèn)(街)的三級熱線系統(tǒng)訴求快速響應(yīng)功能;拓寬訴求表達(dá)渠道,建設(shè)熱線微信公眾平臺;探索建立移動終端同城響應(yīng)功能,為進(jìn)入無錫的外來人員提供便捷的政務(wù)服務(wù);探索各類公共服務(wù)熱線的整合、融合、聯(lián)合,推動平臺的集聚、集約、集成,節(jié)約行政資源,方便社會運(yùn)用。二是強(qiáng)化“六制”服務(wù)功能。強(qiáng)化市、市(縣)區(qū)聯(lián)動服務(wù),切實(shí)提高民生服務(wù)整體水平和綜合效應(yīng)。五是強(qiáng)化“滿意中心”服務(wù)功能。扎實(shí)開展“基層組織建設(shè)深化年”活動,使服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾成為各中心廣大黨員干部的自覺追求。及時總結(jié)商事登記制度改革、重大項目服務(wù)、“行權(quán)”運(yùn)行、熱線整合等方面的成功做法和經(jīng)驗,用制度固化行政審批改革成果,不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省市委“十項規(guī)定”和中心制定的27條具體落實(shí)措施,進(jìn)一步加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督檢查。至12月底,中心共受理各類辦件879980件,日均受理辦件3548件,%,按時辦結(jié)率達(dá)到100%。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”,出臺《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動意見》,從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容,深入推進(jìn)全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機(jī)制,發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制,助力政府惠民工程;由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式,順利完成了**年檢任務(wù);公安出入境窗口配置自助填表機(jī),通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打?。回斦执翱趯?shí)行午休時間電話咨詢值班制度;交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中;衛(wèi)生(食藥監(jiān))局窗口探索建立首席咨詢員制度;工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù),在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請;地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制,大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率;市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時性占道審批手續(xù),完善事后監(jiān)管機(jī)制,提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。二、通過全面融合信息技術(shù),服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化1.做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求,中心建成了智能導(dǎo)服二期項目,同時,通過建立知識庫和前端智能搜索引擎,使應(yīng)用更加智能化、人性化,進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。同時,為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作,中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍(除園區(qū)和保稅區(qū))新設(shè)和變更類企業(yè)信息。截至12月底,中心進(jìn)駐事項總數(shù)為466項,其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項,較調(diào)整前減少了40項,%。3.深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,服務(wù)形象進(jìn)一步提升1.組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。2.推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動,以品牌創(chuàng)建促工作提升。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上,對《雙月度考核評分細(xì)則》中各項加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。具體情況匯報如下:一、基本情況(一)人員、項目進(jìn)駐。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要,行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具,林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。行政服務(wù)中心成立以來,整體運(yùn)行比較順利。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局,累計收費(fèi)39萬元,收費(fèi)最多的項目是市政公用設(shè)施配套費(fèi),已收費(fèi)36萬元。一是認(rèn)真篩選,確保質(zhì)量。三是弘揚(yáng)先進(jìn),鼓勵進(jìn)駐。(二)抓機(jī)制,理順項目。二是制定“六制”辦理制度。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序,規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項目使用票據(jù)范圍,理順收費(fèi)項目票據(jù)使用機(jī)制。二是廣泛宣傳。同時,制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施,強(qiáng)化安全保障。設(shè)立咨詢臺,為服務(wù)對象答疑釋問;印制服務(wù)告知單,及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費(fèi),嚴(yán)格落實(shí)各項工作制度,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動,對提出的建議和意見,誠心接受,及時整改,推動中心工作不斷完善。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式,對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議,切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。三、存在問題(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位3個,未交付窗口的8個。(四)硬件設(shè)施不配套。四是中心沒有配備交通車輛,無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。對有令不行、有禁不止的,按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定,堅決予以嚴(yán)肅處理。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗,給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼,加強(qiáng)對窗口工作人員的管理,調(diào)動其工作積極性。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具?!缎姓?wù)中心工作總結(jié)》
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