【正文】 行政機(jī)關(guān)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法實(shí)施行政管理，可以充分發(fā)揮被管理者的自主性。弊：但是，經(jīng)濟(jì)方法僅以滿足人們的物質(zhì)利益為前提，因而作用范圍僅集中在經(jīng)濟(jì)行政管理方面或與經(jīng)濟(jì)有連帶關(guān)系的工作方面。（5）電子政務(wù)的概念。（7）電子政務(wù)的內(nèi)容。（9）電子政務(wù)對(duì)行政方法現(xiàn)代化的意義。第二篇：公共管理復(fù)習(xí)資料公共管理復(fù)習(xí)資料：公共管理學(xué)是一個(gè)研究公共管理活動(dòng)或公共管理實(shí)踐的學(xué)科，可以將它界定為一門綜合地運(yùn)用各種科學(xué)知識(shí)和方法來研究公共管理組織和公共管理過程及其規(guī)律性的學(xué)科。：公共管理的本質(zhì)要求和公共管理不同層次或領(lǐng)域的存在，以及非營(yíng)利組織所具有的特征，決定了非營(yíng)利組織是公共管理主體必要的組成部分。，中國(guó)海缺乏評(píng)估主體的具體制度建構(gòu)。、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行政行為。各種理論的評(píng)述，正反兩面：，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。第二,政府應(yīng)以顧客為導(dǎo)向。它通過推進(jìn)改革管理的整體的多元化和公共管理手段的企業(yè)化，促使政府不再擔(dān)當(dāng)公共產(chǎn)品和服務(wù)的惟一提供者，而是擔(dān)當(dāng)公共事務(wù)的促進(jìn)者和管理者，它有助于提高公共管理的有效性和促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。將整個(gè)社會(huì)分為兩大市場(chǎng)：政治市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。“偏好顯示機(jī)制”在公共決策中的重要性，這對(duì)我們完善這一機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)政決策具有一定的借鑒意義。但市場(chǎng)的缺陷或失靈并不是把問題轉(zhuǎn)交給政府去處理的充分條件，市場(chǎng)解決不好的問題，政府未必解決得好。問題：（1）從組織結(jié)構(gòu)方面看，“八個(gè)部門管不好一頭豬”的癥結(jié)是什么？答：從組織結(jié)構(gòu)方面看，合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該做到使組織的設(shè)置與職能，任務(wù)相平衡，按照工作來設(shè)置單位和人員，使各個(gè)組織，職位之間比例協(xié)調(diào)，分工明確，合作良好。① 保證食品安全加強(qiáng)立法是關(guān)鍵。案例二2004年12月26日早上8時(shí)，在印尼蘇門答臘島西北部海域，大洋深處突發(fā)強(qiáng)烈9級(jí)地震，使幾乎整個(gè)蘇門答臘島、馬來半島的很多地方以及震中附近的一些島嶼都震顫起來。遭受地震和海嘯襲擊的印度洋沿岸各國(guó)官員承認(rèn)，他們沒能在蘇門答臘島附近海域發(fā)生9級(jí)地震后及時(shí)向國(guó)民發(fā)出海嘯預(yù)警，若非如此，定將挽救成千上萬人的生命。問題：（1）分析海嘯造成生命財(cái)產(chǎn)損失與公共危機(jī)管理之間的關(guān)系。③ 海嘯災(zāi)難爆發(fā)時(shí)，人們明顯缺乏緊急避險(xiǎn)和綜合應(yīng)對(duì)的措施，造成了人員的傷亡重大和財(cái)產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失。：信息收集與分析，危機(jī)預(yù)報(bào)，危機(jī)檢測(cè)，信息發(fā)布與媒體管理，信息溝通。信息和參謀系統(tǒng)對(duì)于公共危機(jī)管理的決策和指揮系統(tǒng)的作用是重大的，擔(dān)負(fù)著為其提供危機(jī)管理知識(shí)、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)、危機(jī)情景監(jiān)測(cè)信息、危機(jī)管理資源等重要任務(wù)。市場(chǎng)化工具、工商管理技術(shù)和社會(huì)化手段三類的劃分方法：。（4）特許經(jīng)營(yíng)，由公共部門授予死人企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理某項(xiàng)公用事業(yè)的權(quán)利，通過 特許協(xié)議明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到公共管理目的的一種工具。（8）產(chǎn)權(quán)交易（9）內(nèi)部市場(chǎng)，促使內(nèi)部組織之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。它能夠激勵(lì)工作人員的積極性，加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息溝通，通過明確組織目標(biāo)，并予以具體化，有利于整合組織內(nèi)各種力量，改善各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而努力。（5）流程再造，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的、為滿足用戶需要而系統(tǒng)化地改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種管理哲學(xué)。（2）志愿者服務(wù)，志愿者組織提供了大量的社會(huì)服務(wù)，尤其是公益服務(wù)。聽證會(huì)提高了決策的民主性和科學(xué)化，擴(kuò)大了決策參與，增加了決策透明度和公開性。A．媒介公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報(bào)紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作對(duì)同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢(shì)分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實(shí)施階段的步驟1展示商品外觀、突出動(dòng)作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知C．一切為了公眾 D．需求層次論2旅游公司屬于（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 C．文化組織 D．綜合組織2不屬于大眾傳媒的是（）A．報(bào)紙 B．雜志C．海報(bào) D．廣播 評(píng)價(jià)社會(huì)組織好壞的指標(biāo)是（））A．知名度 B．美譽(yù)度C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．服務(wù)質(zhì)量3以下屬于公共關(guān)系廣告語的是（）A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒C．植樹造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜3公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（）A．傳播溝通技術(shù)方面 B．行政人事方面C．市場(chǎng)推銷技巧方面 D．經(jīng)營(yíng)管理方面3公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（）良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象（）1面談訪問進(jìn)行中，訪問者應(yīng)記下要點(diǎn)、特點(diǎn)、疑點(diǎn)、易忘點(diǎn)，而不必把自己的主要感受記下。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）2問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（）為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實(shí)可靠。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動(dòng)非公眾五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？1簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會(huì)上引起廣泛影響。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。隨后對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。請(qǐng)根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。準(zhǔn)確是處理危機(jī),確定方案,正確判斷的前提。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+,又是展開論證的思路,還是方案評(píng)估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)(4)組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn) ①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(2)公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點(diǎn) .(三)信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆” 信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性.(1)信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求(2)信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)(4)信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn) ①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運(yùn)用排除法加以確認(rèn).(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一(2)審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點(diǎn) ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動(dòng),要求目標(biāo)公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行。上帝39。CIS形象策略確立階段。強(qiáng)化廣告效果。統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式,節(jié)約制作成本。 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社會(huì)心理,與社會(huì)名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起, ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國(guó)放歌,這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了 中央電大財(cái)經(jīng)部 陳凌明(2004年09月15日)瀏覽人次2482 新車上市公關(guān)經(jīng)典案例占盡天時(shí)地利人和的上海通用,在車展期間出盡了風(fēng)頭:以情景劇的寫實(shí)手法將別克凱越(以下簡(jiǎn)稱Lcar)從幕后開向了臺(tái)前,案例說明: 根據(jù)時(shí)代劃分,在這次新車上市過程中,創(chuàng)意者將劇情設(shè)計(jì)為四幕,分別為發(fā)生在四個(gè)不同時(shí)代的四個(gè)不同故事,但都由人與車的關(guān)系觸發(fā),由夢(mèng)想買車 即將買車 暫不買車 最終買到最滿意的車這樣一條主線貫穿,有抑有揚(yáng) 有積累有爆發(fā),主人公丁銳剛剛參加工作,4年之后,原因是市場(chǎng)上并未出現(xiàn)與其身份地位相匹配 的車,整個(gè)劇情的發(fā)展在前幾部分并沒有出現(xiàn)Lcar,并得到了晉升機(jī)會(huì),突出面的是走情感路線作感性訴求,也進(jìn)一步體現(xiàn)了時(shí)代特色,將改革開放后轎主逐步成為人們工作生活的伙伴這一過程加以表現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)別克凱越可能存在的一些疑問被巧妙的置于劇情之中加以解答,觀眾的情緒被調(diào)動(dòng)至高潮,則更多注重視覺效果,而將車的出場(chǎng)亮相融于劇情之中則成為本劇的最大亮點(diǎn),做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏驚喜,也是對(duì)以往新車發(fā)布形式的一種突破,通過主人公的心理活動(dòng)以及對(duì)轎車的需求,:時(shí)裝情景劇現(xiàn)身別克凱越平和“親民”!不錯(cuò),這樣的新品發(fā)布會(huì)是集合話劇,音樂劇,舞劇等多種舞臺(tái)表演表式,這種時(shí)裝情景的表現(xiàn)手法和力度,演繹的只是一個(gè)平凡的故事,但卻融入―,不求有大氣魄的宣傳路線,看起來更似有一種舊屬感,一種“親民”,以本款車在中國(guó)的典型消費(fèi)對(duì)象為主人公,通過車與人,與工作,通過時(shí)間的跨度,本身就比較獨(dú)特.第四篇：公共復(fù)習(xí)資料世界觀是人們對(duì)整個(gè)世界的總體看法和基本觀點(diǎn)。馬克思主義哲學(xué)是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的辯證唯物主義和歷史唯物主義，是馬克思主義學(xué)說的重要組成部分和理論基礎(chǔ)，是無產(chǎn)階級(jí)及其政黨的世界觀和方法論的科學(xué)體系。人類社會(huì)的基本矛盾是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑之間的矛盾。解放思想、實(shí)事求是的思想路線就是馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義科學(xué)世界觀和方法論，是無產(chǎn)階級(jí)政黨唯一正確的思想路線。1市場(chǎng)體系的相互關(guān)系是：相互制約、相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。個(gè)體經(jīng)濟(jì)是指生產(chǎn)資料歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，以個(gè)體勞動(dòng)為基礎(chǔ)，勞動(dòng)成果歸勞動(dòng)者個(gè)人及其家庭成員直接占有和支配的一種經(jīng)濟(jì)形式。2社會(huì)保障的途徑是，在保障職工生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定等方面，起到了積極的作用。2正確的把握住中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展趨勢(shì)與要求，是我們解放和發(fā)展生產(chǎn)力的前提和基礎(chǔ)。3樹立科學(xué)發(fā)展觀，就是要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明全面進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，保持人與自然的和諧發(fā)展。3法是：由國(guó)家指定、認(rèn)可并保證實(shí)施的，反映由特定物質(zhì)生活條件所決定的統(tǒng)治階級(jí)意志，以權(quán)力和義務(wù)為內(nèi)容，以確認(rèn)、保護(hù)和發(fā)展統(tǒng)治階級(jí)所期望的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序?yàn)槟康牡男袨橐?guī)范體系。3法律實(shí)施監(jiān)督的含義是：社會(huì)主體按照社會(huì)法律規(guī)定的權(quán)力和程序?qū)τ诜ㄖ频母鱾€(gè)環(huán)節(jié)的貫徹和執(zhí)行情況予以檢查和督促，從而保障法律得以實(shí)施的活動(dòng)。4基本經(jīng)濟(jì)制度是：我國(guó)憲法規(guī)定，國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。行政法分為一般行政法和特別行政法。4行政行為為是行政主體在實(shí)施行政管理活動(dòng)、行駛行政職權(quán)過程中所做出的具有法律意義的行為。5行政裁決是行政主體依照法律授權(quán)，對(duì)平等主體之間發(fā)生的、與行政管理活動(dòng)密切相關(guān)的、特定的民事糾紛進(jìn)行審查并作出裁決的具體行政行為。5行政責(zé)任是行政法律關(guān)系主體由于違反行政法律規(guī)范或不履行行政法律義務(wù)而依法應(yīng)承擔(dān)的行政法律后果。60、正當(dāng)防衛(wèi)是《刑罰》規(guī)定：“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任”。6債的擔(dān)保是為督促債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)的一種法律制度。6經(jīng)濟(jì)法的體系是由多層次的、門類齊全的經(jīng)濟(jì)法部門組成的有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體。7社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。特點(diǎn)是：職業(yè)性和具體性、歷史繼承性和連續(xù)性、多樣性和實(shí)用性。7干部道德建設(shè)的基本要求是全心全意為人民服