【正文】 。，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，陪護(hù)率明顯下降，保障患者醫(yī)療安全。，根據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。禁止非護(hù)理崗位占護(hù)士編制。（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理?！叭宋年P(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。二、重點(diǎn)內(nèi)容（一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、評(píng)價(jià)范圍全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是二級(jí)以上開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院。《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，滿足醫(yī)院護(hù)理崗位和臨床服務(wù)需求。護(hù)士同工同酬，離職率低。，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床工作需要。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者及早康復(fù)。，分析指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定并落實(shí)整改措施。三、有關(guān)要求（一）醫(yī)院自評(píng)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)要依據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》（見(jiàn)附件2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行抽查評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)重點(diǎn)是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況，臨床護(hù)理服務(wù)改善、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)情況，護(hù)士積極性調(diào)動(dòng)情況及醫(yī)院自評(píng)整改情況等。聯(lián)系人：醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療與護(hù)理處 劉玉君、孟莉聯(lián)系電話：010687922068792208電子郵箱：ylyhlc第二篇：如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】10044949（2014）050318012010年3月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序?yàn)楣ぷ鞣椒ǎ元?dú)立的服務(wù)對(duì)象解決健康問(wèn)題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實(shí)踐的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會(huì)。監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。 提高了護(hù)理人員的積極性工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。實(shí)踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證。五月里微風(fēng)縷縷，陽(yáng)光明媚，5日下午二時(shí)，血液病醫(yī)院陽(yáng)光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽(yáng)光下，由護(hù)理部及所院團(tuán)委共同舉辦的“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士節(jié)技能比賽”正式拉開(kāi)帷幕，所院黨委書(shū)記常子奎、副所院長(zhǎng)王建祥、黨委副書(shū)記趙津津以及所院職能部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語(yǔ)言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛(ài)、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵(lì)，令在座的每位護(hù)士都非常感動(dòng)。我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更輝煌、更燦爛的的明天！血液病醫(yī)院護(hù)理部2010年5月11日第四篇：如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一個(gè)醫(yī)院的全部醫(yī)院文化的傳播都是憑借優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來(lái)完成的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。 晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。 飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，特別是對(duì)于腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者而言，護(hù)理人員應(yīng)該特別的對(duì)對(duì)病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進(jìn)食速度進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。對(duì)于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。 術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無(wú)誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。例如，護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無(wú)菌操作。3“溝通”和“誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過(guò)程中消除其緊張感與焦慮感。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：評(píng)價(jià)采用ABCD四檔表示，A－優(yōu)秀，B－良好，C－合格，D－不合格，評(píng)定原則是C條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得“C”，未達(dá)“C”不評(píng)“B”；B條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得“B”，未達(dá)“B”不評(píng)“A”；A條款任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到，不得“A”。242 有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案 各項(xiàng)指標(biāo)符合要求： C 實(shí)地查看根據(jù)儲(chǔ)備人員名單，隨機(jī)抽取，根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)或技術(shù)項(xiàng)目，考核其業(yè)務(wù)能力；訪談護(hù)士對(duì)護(hù)理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計(jì)一個(gè)緊急事件情境，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)回答如何申請(qǐng)人力支援的流程；查閱相關(guān)規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等；儲(chǔ)備人員資質(zhì)設(shè)定、儲(chǔ)備人員的數(shù)量和名單、培訓(xùn)考核記錄、有執(zhí)行方案 符合“C”，并： B ，可供緊急狀態(tài)或特殊情況下調(diào)配使用 、考核 符合“B”，并： A ，持續(xù)改進(jìn) 25 培訓(xùn)與考核251 根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及專科護(hù)士培訓(xùn) 各項(xiàng)指標(biāo)符合要求： C 實(shí)地查看護(hù)士培訓(xùn)與臨床需要的結(jié)合程度，護(hù)士的實(shí)際工作能力和護(hù)士長(zhǎng)的管理能力；訪談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況；查閱護(hù)理部護(hù)士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等，科室培訓(xùn)記錄及護(hù)理部常規(guī)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支表 、培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定 符合“C”，并： B ，注重實(shí)效，充分體現(xiàn)不同專業(yè)、不同崗位護(hù)士的特點(diǎn)，并與評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬掛鉤 符合“B”，并： A 、操作技能及交流能力能達(dá)到責(zé)任護(hù)士的要求 252 培養(yǎng)專科護(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣嬲l(fā)揮?？谱o(hù)士作用。電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。訪談護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理文書(shū)的看法《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書(shū)的通知》，結(jié)合本單位實(shí)際，完善醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn) 符合“C”，并： B 、護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)減輕 符合“B”，并： A ，為患者提供護(hù)理服務(wù)