【正文】 訓(xùn)（7）分配到門店（注意事項：分門店后，人事專員、部門負(fù)責(zé)人及行政助理需經(jīng)常關(guān)心員工，前一星期每晚發(fā)一天激勵短信，關(guān)心新員工生活和工作。用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情。找到和顧客的共鳴，想顧客所想，建立信任，建立友誼。：促銷活動理解不深，發(fā)貨不仔細(xì)，發(fā)錯貨，漏掉贈品。目前我們是沒有贈送的哦，不然我個人贈送您一份小禮物吧。如果顧客是比較之下，感覺價格偏高，應(yīng)對同類產(chǎn)品做對比，突出我們的優(yōu)勢?？爝f費怎么那么貴啊1． 親，快遞費都是透明噠，不會多收您的，放心吧。贈品多送一份吧，以后我會推薦朋友來買的/以后我都在你們家買鞋了1.（根據(jù)買家的客單價，如果只買2雙或者以上）親，您收藏下我們的店鋪和該寶貝，可以再送您一份小禮品哦。這樣上頭問起來，我好有個交代。有發(fā)票嗎？（特別注意）親，我們是正規(guī)公司，都是有提供正式發(fā)票的，請您下訂單的時候做下備注，以免發(fā)貨的同事疏忽了。質(zhì)量怎么樣？會不會開裂，鞋底是否耐磨，質(zhì)量您可以放心哦，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進(jìn)行退換，郵費都由我們出。（小小吹下牛）這個價格有點貴啊，你們會做促銷活動嗎？，這款鞋選用的都是好材料，所以價格會貴一點。另外請您填寫退換貨卡，以便我們盡快為您處理退件。2.（和買家聊得不錯）親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績才算我的哦（表情）我拍錯了，怎么辦，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。如果您這邊確實著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨。貨到付款涉及到一個服務(wù)費，順豐的服務(wù)費按物價值的3%來收取的，所以設(shè)置快遞費的時候把快遞費也算在內(nèi)。（所以貨到付款的單子，質(zhì)檢方面更要精益求精）買家貨到付款拍下后，要及時與買家旺旺或者電話溝通聯(lián)系，以便解決惡意拍下，或者拍了不想要的問題。給您造成的不便，深感抱歉。這邊我?guī)湍M(jìn)一下快遞公司，待會給您回復(fù)下進(jìn)度。能告訴我您遇到什么問題嗎？我很愿意為您解決問題。4.（你已經(jīng)做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另外約時間了，您看呢？ 確認(rèn)收貨給好評后，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不好意思啊，您把鞋子給我們寄回來吧，我們重新發(fā)一雙給您。，立刻聯(lián)系買家，協(xié)商處理。并賠禮道歉。首先，我想說一下這篇論文的目的和意義。而研究南陽市房地產(chǎn)投資與經(jīng)濟(jì)增張的關(guān)系，有利于南陽市政府對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行宏觀調(diào)控，對保持本市經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展有重大意義。第二部分說明了本文運用到的知識及模型，在這篇論文里我用了兩種回歸模型，一種是一元一次線性回歸模型，和一元二次非線性回歸模型。我從河南20062014年的統(tǒng)計年鑒上選取了這些數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了一些處理，令：生產(chǎn)總值為Y, 房地產(chǎn)總投資額為X1,商品房銷售總額為X2,商品房銷售面積為X3,房屋均價為X4，以便于后面的分析。而這些影響更直接的因素更加便于政府對這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行更新直接的宏觀調(diào)控。在二次回歸模型中我們的到標(biāo)準(zhǔn)化模型為Y=，這是一個開口向下的二次函數(shù)，也就是說南陽市房地產(chǎn)投資對經(jīng)濟(jì)增長的影響力是逐漸減小的，房地產(chǎn)投資對經(jīng)濟(jì)增長有兩面性，當(dāng)風(fēng)地產(chǎn)投資增加到一定程度后會對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生抑制作用。通過房投資來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要把握好一個度。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運用自己所學(xué)的知識進(jìn)行論文寫作，但論文還是存在許多不足之處，有待改進(jìn)。內(nèi)容最好爛熟于心中，不看稿紙，語言簡明流暢。4．學(xué)術(shù)界和社會上對某些問題的具體爭論，自己的傾向性觀點。8．定稿交出后，自己重讀審查新發(fā)現(xiàn)的缺陷。不是宣讀論文，也不是宣讀寫作提綱和朗讀內(nèi)容提要。4．聽取答辯小組成員的提問，精神要高度集中，同時，將提問的問題——記在本上。正面回答問題，不轉(zhuǎn)換論題，更不要答非所問。開門見山，直接入題，不繞圈子。（5）辯才技巧。三、如何約拜訪正好經(jīng)過貴公司，順道拜訪特意去拜訪有一些好的資訊對您有幫助，特意帶給您最近有一本特別不錯的書，特意買了一本給您，給您送過來聯(lián)系了這么久，一直很想見見您，一睹您的風(fēng)采。四、拜訪的流程和話術(shù)拜訪前的準(zhǔn)備：l 了解客戶情況：產(chǎn)值、利潤、老板情況（性格、年齡、籍貫、對培訓(xùn)的重視度、抗拒點）、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)史、中高層情況等。進(jìn)門：昂首挺胸，親和自信；迅速觀察老板和環(huán)境，做出分析判斷；（如何看人識人）；問候：X總，您好！贊美：握手：主動、有力落座：坐在客戶的左邊；坐直，微微前傾；不要東張西望，眼睛看眉心。九、介紹產(chǎn)品，塑造價值l 公司情況：三年時間、18家分公司、1000多么員工、1個多億的產(chǎn)值、未來的前景l(fā) 課程情況：上萬家企業(yè)體驗(熟悉的客戶見證)、短小精悍、實戰(zhàn)震撼、販賣幻想；l 講師情況：集團(tuán)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)講師，客戶見證；l 客戶見證：正大；燎原；勝達(dá)；東勝管業(yè)；十、引導(dǎo)需求，要求定場l 從對方的利益和立場去說服（和老板談利潤、談團(tuán)隊、談忠誠、談未來；和高管談他們的職業(yè)規(guī)劃、談分錢、談未來）l 進(jìn)一步明確提醒其痛苦l(xiāng) 塑造老師時間的緊迫性l 給他兩個時間選擇十一、填寫調(diào)研問卷表：十二、落實音響、話筒、投影儀、條幅、接車事宜十三、要求老板課前課后溝通、全程參與課程；老板不在延期；十四、鋪墊課后現(xiàn)場合作；十五、查看會場，調(diào)試設(shè)備十六、適時告辭l 談妥以后l 客戶已有倦意l 客戶有其他事情l 帶走雜物l 一次性把事情辦好如簽字等l 再次提醒十七、拜訪的注意事項l 不要東張西望l 不要隨便動客戶的東西l 不要過于謙卑l(fā) 多傾聽、少爭辯l 有禮貌，時刻保持職業(yè)形象l 講故事、讓客戶放松l 注意細(xì)節(jié)：資料的整潔度、口腔衛(wèi)生、服飾等l 不要讓客戶感覺不爽l 說服就是說服當(dāng)下人，從對方角度出發(fā)去溝通