【正文】 贈(zèng)送抵用卷賠禮道歉。2.（顧客說(shuō)出問(wèn)題）親，您看我的理解是否正確，您一個(gè)星期前就買了我們的鞋子，但是只穿一個(gè)星期就出現(xiàn)斷幫?？腿宋词盏疆a(chǎn)品，但已顯示簽收親，會(huì)不會(huì)是您同事/家人代簽了呢？親，這樣吧，我聯(lián)系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會(huì)給您回復(fù)。，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈(zèng)送一份小禮物，表示我們的歉意。開通貨到付款后，在直通車推廣的時(shí)候可以加大對(duì)外站的投放，增加單量，開辟新客戶。貨到付款還涉及到一個(gè)拒簽險(xiǎn)，有買多一份保障。您只需要補(bǔ)10元運(yùn)費(fèi)就行了。你不是說(shuō)給我包郵嗎？怎么郵費(fèi)還在那邊？ 1.（尷尬表情）親，抱歉哈，馬上給您修改郵費(fèi)。感謝您的配合。近期沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)公司要做促銷，即便是做促銷的話，價(jià)錢浮動(dòng)也不會(huì)大哦。我們的鞋底橡膠含量達(dá)到*%比匡威的含膠量還高哦。買了不喜歡可以退換嗎？，我們家有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，鞋子只要不影響二次銷售都可以退換噠，請(qǐng)您拆包后務(wù)必保全吊牌。請(qǐng)您體諒我的不容易。2.（顧客只買了一雙）親，不行的哦，如果您再多買一雙可以再送您一份。淘寶上一樣的款，價(jià)格比你們家便宜的好多。能不能包郵（或非常直接告訴沒(méi)有免郵就不買了），店里的活動(dòng)，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。其他顧客可是沒(méi)有這樣的特別照顧哦。一、售前問(wèn)題——議價(jià)價(jià)錢能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？，咱家的鞋子采用的材料都是最好，比市場(chǎng)上類似產(chǎn)品價(jià)格會(huì)稍高一些，但是鞋子的定價(jià)已經(jīng)是最低啦?？头?yīng)該避免的幾種情況：態(tài)度冷漠，話語(yǔ)生硬，動(dòng)作消極。不是很生硬的話語(yǔ)，做到親昵稱呼，自然親切。②老員工絕不允許在新員工面前傳播負(fù)面思想。面試后期：面試官要塑造公司（注意：在整個(gè)過(guò)程中，面試官盡可能的最大限度展示出個(gè)人及公司的吸引力，但不能夸大和虛假，要如實(shí)，并一定要把握面試者的心理接受程度，否則，很可能適得其反。原則一：從形象、氣質(zhì)及談吐等方面，盡可能多的吸納人才到公司進(jìn)行復(fù)試原則二：當(dāng)面試官人員問(wèn)到薪酬待遇等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，以反問(wèn)或形容詞給他希望，永遠(yuǎn)不要正面、具體、量化回答。，都只讓他做一分鐘的回答，回答完畢你要回應(yīng)他：非常好！最后問(wèn)：您對(duì)房產(chǎn)行業(yè)有了解嗎？對(duì)竭力有了解嗎？不管他怎么說(shuō)接下來(lái)你就說(shuō)：我簡(jiǎn)單給您介紹一下，房產(chǎn)行業(yè)屬于高端銷售行業(yè)，竭力不動(dòng)產(chǎn)于2006年6月1日成立，是一家集二手房屋、買賣、租賃、樓盤全程策劃、營(yíng)銷策劃代理等的專業(yè)性房地產(chǎn)直營(yíng)公司。2013讓我們一同《見(jiàn)證》皙泉輝煌！4.【皙泉傳奇，見(jiàn)證奇跡】各位朋友各位朋友大家好，我叫XXX，來(lái)自XXX，每次來(lái)參加皙泉的會(huì)議，都給我不一樣的感覺(jué)，專業(yè)策劃，大氣的布置，精彩的演繹，員工熱情的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的微笑，都讓我感覺(jué)很舒心！預(yù)祝皙泉傳奇，見(jiàn)證奇跡圓滿成功！2013讓我們一同《見(jiàn)證》皙泉輝煌！大連傳奇天下文化傳媒策劃部戰(zhàn)略合作第一篇：VCR注意事項(xiàng)及話術(shù)大連傳奇天下文化傳媒有限公司【見(jiàn)證】VCR拍攝注意事項(xiàng)要求拍攝DV機(jī)（高清）或攝像機(jī)（高清）有三角支架拍攝背景必須有店家 LOGO背景墻（拍攝前需要鏡頭內(nèi)物品擺放整齊）拍攝過(guò)程中要求場(chǎng)內(nèi)靜默（場(chǎng)內(nèi)人員不可隨意走動(dòng)不可播放音樂(lè)除被拍攝人講話聲音不可以出現(xiàn)其他聲音）被拍攝客戶必須服裝整潔要求拍攝客戶正面，拍攝人物最高不可高過(guò)要腰部，最低不可低過(guò)膝蓋（坐姿除外）要求客戶講普通話（要求脫稿）拍攝過(guò)程中每個(gè)鏡頭不可低于30秒每個(gè)拍攝文件需單獨(dú)存文件夾并Word形式注解：被拍攝客戶店名（全稱）被拍攝客戶姓名被拍攝客戶職務(wù)被拍攝地地名大連傳奇天下文化傳媒策劃部戰(zhàn)略合作創(chuàng)造共贏大連傳奇天下文化傳媒有限公司3.【皙泉傳奇，見(jiàn)證奇跡】各位朋友大家好，我叫XXX，來(lái)自XXX，能在這里與大家一起見(jiàn)證皙泉的成長(zhǎng)，我感到很開心，與皙泉合作的這么多年，從員工到老板，我看到的是積極，向上，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，從開始到現(xiàn)在，我看到的是，皙泉團(tuán)隊(duì)一直在為客戶著想，幫客戶省錢，解決我們的問(wèn)題，我想，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持跟隨著皙泉的步伐，一起邁向輝煌！我相信皙泉美業(yè)一定會(huì)給我們帶來(lái)全新的不一樣的生活。 面試人員等級(jí)劃分:等級(jí)分為：A、B+、B、B、C，五種主要考評(píng)：形象、表達(dá)能力、心態(tài)、企圖心、工作經(jīng)驗(yàn)及資源 先簡(jiǎn)閱應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷：速度要快，一眼掃過(guò)，同時(shí)叫出他的名字。首先恭喜你已經(jīng)通過(guò)了初試，請(qǐng)于9號(hào)上午9：00帶著您手上的復(fù)試通知單參加復(fù)試選拔(地址：江西省南昌市紅谷灘新區(qū)聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)寫字樓1108室)請(qǐng)問(wèn)都清楚了嗎？記住千萬(wàn)不要遲到，祝你好運(yùn)！再見(jiàn)?。海ǔＳ迷捫g(shù)見(jiàn)后頁(yè)），簡(jiǎn)單溝通決定是否復(fù)試（各行業(yè)不一），要發(fā)出向老總推薦他（她）的信號(hào)與肯定，直接通知復(fù)試 ，但非常有潛力的人，面試官直接表示賞識(shí)，并給予復(fù)試機(jī)會(huì) ，要委婉的拒絕或讓他等電話通知，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才時(shí)過(guò)去可適當(dāng)?shù)南蛩榻B自己公司。反問(wèn)他，這是你目前最看重的嗎？你的期望值是多少呢？（然后將他的期望薪水假裝記錄在簡(jiǎn)歷上，讓他感覺(jué)我們很重視他）發(fā)資料：面帶微笑，維護(hù)自序，看到有人在展位逗留幾秒就上去了解，簡(jiǎn)單的給他/她介紹，并讓他/她面試！復(fù)試的常用問(wèn)題（約5——7分鐘）？（企圖心、目標(biāo)感），可以達(dá)成現(xiàn)在的目標(biāo)？ ？滿意嗎？？（渴望工作的程度）？（是否感恩）？（是否客觀、真誠(chéng)），你能維持多久的生活？（經(jīng)濟(jì)壓力是否太大），最希望得到什么？是經(jīng)濟(jì)回報(bào)，能力提升還是未來(lái)發(fā)展空間？（選擇性，吸引對(duì)方）篩選參考：形象氣質(zhì)佳，對(duì)行業(yè)認(rèn)同，對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀認(rèn)同。新員工培訓(xùn)流程參考：（1）總經(jīng)理致辭——如何擇業(yè)（2）公司企業(yè)文化及行業(yè)前景培訓(xùn)（3）公司介紹（發(fā)展史、愿景）及公司員工必備的心態(tài)（4）優(yōu)秀員工分享（自己在公司的成長(zhǎng)及收入提升）（5）薪酬體系培訓(xùn)（6）業(yè)務(wù)技能培