【正文】 性格。企業(yè)文化核心價值觀把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做；把管理當(dāng)學(xué)問來看；把問題當(dāng)機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。經(jīng)營指導(dǎo)總綱總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營經(jīng)營指導(dǎo)方針文化、形象、品質(zhì)、效益經(jīng)營策略思想活一點、觀念新一點、標(biāo)準(zhǔn)高一點、辦法多一點、步子快一點經(jīng)營理念創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意管理理念以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切組織類型工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。工作作風(fēng)現(xiàn)場看，立即辦服務(wù)準(zhǔn)則一步到為，到我為止。人才戰(zhàn)略成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。運作目標(biāo)整體化管理實現(xiàn)責(zé)任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化服務(wù)成功的秘訣一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查經(jīng)營成功的秘訣一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系服務(wù)內(nèi)涵*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。我告訴自己能做到，于是我成功了。1當(dāng)你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。1成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。1你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。理念篇◎做事理念做事的宗旨：不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡單。管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項修煉。公正：對事不對人。服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。想超越對手，首先超越自己。對待競爭對手的原則尊重、學(xué)習(xí)、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論◎品牌理念品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。品牌的核心是附加價值。）第三篇：文化理念用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責(zé)任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違紀(jì)的事不要做”的員工安全理念“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責(zé)任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀(jì)為榮，以違章違紀(jì)為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。環(huán)境安全讓安全文化建設(shè)遠航統(tǒng)一職責(zé)，統(tǒng)一強調(diào)安全重點，統(tǒng)一進行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進行安全質(zhì)量驗收，統(tǒng)一填報安全信息單，通過六個統(tǒng)一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一步加大“三員”現(xiàn)場安全監(jiān)管力度。發(fā)展戰(zhàn)略文化建園，特色強園，創(chuàng)收富園，和諧興園。三、大業(yè)訓(xùn)導(dǎo)遵守國家法律和法規(guī)、不違反公司各項規(guī)章制度 嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制、不玩忽職守和違章瞎指揮服從工作安排和調(diào)動、不遲到、不早退、不脫崗 精通業(yè)務(wù)讓用戶滿意、不相互推諉責(zé)任追求卓越提倡相互交流和幫助、不準(zhǔn)弄虛作假和隱瞞事故 堅持誠信為公與創(chuàng)新、不損害公司和員工的利益企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)