【正文】 性格。企業(yè)文化核心價(jià)值觀把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做；把管理當(dāng)學(xué)問(wèn)來(lái)看；把問(wèn)題當(dāng)機(jī)遇來(lái)對(duì)；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)總綱總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針文化、形象、品質(zhì)、效益經(jīng)營(yíng)策略思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營(yíng)造滿意管理理念以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切組織類型工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。工作作風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦服務(wù)準(zhǔn)則一步到為，到我為止。人才戰(zhàn)略成長(zhǎng)、成才、成功；人人是才，嚴(yán)管厚愛(ài)；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。逐級(jí)的原則：下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮（特殊或緊急情況例外）。運(yùn)作目標(biāo)整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化，單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化服務(wù)成功的秘訣一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查經(jīng)營(yíng)成功的秘訣一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系服務(wù)內(nèi)涵*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動(dòng)，是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動(dòng)；*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，沒(méi)有給顧客留下美好感覺(jué)的服務(wù)是零服務(wù)。*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。*“三優(yōu)員工”——語(yǔ)言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。世界上沒(méi)有奇跡，只有集中和聚焦的力量。我告訴自己能做到，于是我成功了。1當(dāng)你時(shí)時(shí)自省，時(shí)時(shí)不忘自己的信念時(shí)，你的行動(dòng)就是奔向成功。1成功最大的敵人是你自己，沒(méi)有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語(yǔ)言，語(yǔ)言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。你不再以私下議論別人的是非為樂(lè)時(shí)，你就擺脫了庸俗。你不再把所有人的議論和評(píng)價(jià)都看的那么重時(shí)，你就開(kāi)始成熟。1你勇于承認(rèn)自己的過(guò)失而并不覺(jué)得恥辱，并對(duì)自己的錯(cuò)誤加以改正時(shí)，你才真正進(jìn)步。戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。理念篇◎做事理念做事的宗旨：不要害怕把事情做糟，而是時(shí)刻想著如何把事情做的更好。管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡(jiǎn)單。管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項(xiàng)修煉。公正：對(duì)事不對(duì)人。服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。想超越對(duì)手，首先超越自己。對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原則尊重、學(xué)習(xí)、勇于競(jìng)爭(zhēng)、不做評(píng)論、不計(jì)較對(duì)手的評(píng)論◎品牌理念品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。品牌的核心是附加價(jià)值。）第三篇：文化理念用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航全理念是：以“珍愛(ài)生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價(jià)值觀；“安全第一貴在堅(jiān)持，安全責(zé)任貴在落實(shí)，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽(tīng)，冒險(xiǎn)的活不能干，帶血的錢不要拿，違紀(jì)的事不要做”的員工安全理念“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實(shí)責(zé)任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀(jì)為榮，以違章違紀(jì)為恥；以真抓實(shí)干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為榮，以愚昧無(wú)知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。環(huán)境安全讓安全文化建設(shè)遠(yuǎn)航統(tǒng)一職責(zé)，統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)安全重點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進(jìn)行安全質(zhì)量驗(yàn)收，統(tǒng)一填報(bào)安全信息單，通過(guò)六個(gè)統(tǒng)一,使“三員”成為了一個(gè)有機(jī)的整體,進(jìn)一步加大“三員”現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度。發(fā)展戰(zhàn)略文化建園，特色強(qiáng)園，創(chuàng)收富園，和諧興園。三、大業(yè)訓(xùn)導(dǎo)遵守國(guó)家法律和法規(guī)、不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、不玩忽職守和違章瞎指揮服從工作安排和調(diào)動(dòng)、不遲到、不早退、不脫崗 精通業(yè)務(wù)讓用戶滿意、不相互推諉責(zé)任追求卓越提倡相互交流和幫助、不準(zhǔn)弄虛作假和隱瞞事故 堅(jiān)持誠(chéng)信為公與創(chuàng)新、不損害公司和員工的利益企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)