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it運維配置管理方案書-預(yù)覽頁

2024-11-16 02:58 上一頁面

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【正文】 第2章 運維服務(wù)管理體系建設(shè) IT服務(wù)管理概述現(xiàn)今,隨著計算機技術(shù),特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,對于許多行政單位,許多企業(yè)而言,IT技術(shù)越來越深入到核心業(yè)務(wù),影響策略制定和企業(yè)的發(fā)展。 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力216。 如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性216。ITIL是英國國家電腦局(CCTA)于八十年代開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標準庫,它把業(yè)界在IT管理方面最好的方法歸納起來,形成規(guī)范,旨在為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。IT部門可用其檢查是否用一種可控的和可訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的IT服務(wù)。IT服務(wù)組織可以借助ITIL的指導(dǎo)建立和拓展自己的IT服務(wù)流程。服務(wù)支持包含以下內(nèi)容: 服務(wù)臺我們?yōu)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一報障、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一的報障電話申請服務(wù)。例如,服務(wù)臺可能扮演用戶提交變更請求的聯(lián)系點,基于變更管理流程傳達變更實施計劃,并保持將變更實施進程通知用戶。突發(fā)事件管理的目標:突發(fā)事件管理的目標是盡可能迅速地根據(jù)SLA中定義的普通服務(wù)級別作出反應(yīng),使產(chǎn)生問題后對業(yè)務(wù)行為及組織和用戶的影響最小。對其做好區(qū)分具有重要意義。如果需要,提交一個變更請求來實現(xiàn)改進。 服務(wù)級別管理服務(wù)級別管理的目標是縷清與客戶之間有關(guān)IT服務(wù)的協(xié)議,并付諸實施。服務(wù)級別管理闡述的內(nèi)容有:l 如何在服務(wù)級別協(xié)議(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定義條款,使其可優(yōu)化IT服務(wù)成本,并為用戶所接受。此流程在服務(wù)質(zhì)量和SLA基礎(chǔ)上評估各種變更造成的影響,包含預(yù)期變更前的影響,也包含評估實施變更后的影響。一個缺乏基礎(chǔ)支持流程的SLA是沒有意義的,缺乏支持的SLA就失去了承認其內(nèi)容的基礎(chǔ)。并根據(jù)越秀工商需要,對設(shè)備進行升級或更新,保證設(shè)備正常運行。對保內(nèi)的計算機硬件進行免費的更換,時間方面按照原廠商的服務(wù)標準時間來進行。第9 頁運維服務(wù)商每月進行一次巡檢運維工程師制定《巡檢工作計劃》,說明采巡檢時間安排、巡檢內(nèi)容、巡檢地點、資源配合等是否通過服務(wù)主管、運維部、信息中心審批?是否運維工程師按照《巡檢工作計劃》執(zhí)行巡檢工作,并將巡檢過程和結(jié)果記錄在《巡檢記錄表》中運維工程師在完成巡檢工作后,對巡檢結(jié)果進行評估,并提出意見和建議,形成《巡檢報告》是否通過服務(wù)主管、運維部、信息中心審批?是巡檢過程中是否發(fā)現(xiàn)問題?否是否轉(zhuǎn)【問題管理】流程中系統(tǒng)存在問題流程處理巡檢過程是否有不符合的配置項?否結(jié)束是轉(zhuǎn)【配置管理】流程處理圖43 例行維護流程圖一般信息化設(shè)備硬件服務(wù)還包括:l 供應(yīng)商根據(jù)實際需要,經(jīng)企業(yè)同意準備相應(yīng)數(shù)量的維護零配件,協(xié)助越秀工商進行備件庫的管理,并在零配件不足時及時補倉。 服務(wù)質(zhì)量承諾a、工作時間承諾:每周一至周五(不含節(jié)假日),按照采購人工作時間提供服務(wù),投標人在接到采購人服務(wù)申請后 1小時 內(nèi)響應(yīng)采購人。d、保密要求承諾:詳見保密協(xié)議。全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理,遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。 問題管理常見問題管理服務(wù)根據(jù)多年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn),在日常運行服務(wù)項目中,70%的問題,都是曾經(jīng)出現(xiàn)過的,如果能夠?qū)Ψ?wù)進程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄,并將此作為服務(wù)項目組培訓(xùn)的素材,講大大的縮短故障處理時間,降低服務(wù)成本。第13 頁第三篇:監(jiān)控運維方案視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)方案由于監(jiān)控系統(tǒng)的維護不受重視,致使很多監(jiān)控設(shè)備剛剛投入使用就被損壞,原因不外乎以下幾點。當(dāng)某個設(shè)備出現(xiàn)故障時,專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標等相關(guān)資料,并采取針對性的維護措施,有效的提高設(shè)備的維護效率。1)備件齊通常來說,每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫,主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備,如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。1)防潮、防塵、防腐對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說,由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中,對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響,需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng),應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng),杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法,以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。室外溫度應(yīng)在-20℃~+60℃,相對濕度應(yīng)在10%~100%;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對濕度應(yīng)控制在10%~80%,留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。,如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量,一旦其電風(fēng)扇有故障,會影響排熱,以免硬盤錄像機工作不正常。:合理安排監(jiān)控中心的 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求,如帶寬、IP地址等限制。:每月第一個工作日,將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控 工程質(zhì)量保證:維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好,為此,各相關(guān)部門必須做到:采購部:必須確保采購的器材與材料符合工程需要,達到國家相關(guān)部門的要求,安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。工程交付使用后,工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該 工程的以下資料:(1)所有設(shè)計方案、圖紙(2)相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等(3)工程的所有竣工資料系統(tǒng)維護的日常例行工作系統(tǒng)維護的日常例行工作,由售后服務(wù)部負責(zé)日常實施,具體規(guī)定如下:建立系統(tǒng)維護工作檔案,詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作,做到任何一個系統(tǒng),都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進行,而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。從系統(tǒng)交付使用開始,每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進行一次全面檢查,盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。行政部與售后部協(xié)作,建立維修工作記錄卡,每次客戶報障,從接到電話,到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理,以及處理過程,處理結(jié)果,用戶意見均應(yīng)有完整記錄,并將其作為相關(guān)人員的工作考核標準,列入考核體系中。(如檢查雙絞線視頻傳輸器損壞請申請更換)4有視頻不能控制云臺,檢查線是否被拉斷?網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好,檢查球機編號與其通道地址編碼是否對應(yīng)?解決方法:3臺球機地址編碼分別為大門口油罐區(qū)鉆井平臺3,主機(硬盤錄像機)通道地址編碼,通道1地址編碼為1,通道2地址編碼為2,通道3地址編碼為3。如內(nèi)部積灰請小心卸下整機,在安全的條件下打開攝像機透明罩,小心擦灰。線色功能對照:電源采用集中供電方式,統(tǒng)一在控制室內(nèi)輸出,以AC220V電壓傳送至攝像機安裝位置,由變壓器變?yōu)锳C24V供給攝像機,電源接頭采用活接插頭。(4)注意攝像機的工作電源的穩(wěn)定性。檢查安裝前應(yīng)對半球攝像機進行檢測和調(diào)整,使攝像機處于正常的工作狀況。60176。等。攝像機一般都需要24小時不間斷地工作,因此做好攝像機的維護,則可以延長攝像機的壽命和保障攝像機圖像效果的穩(wěn)定性。(3)解碼器的解碼板繼電器不動作(4)鏡頭不動作。(3)鏡頭部分:調(diào)試可變鏡頭伸縮情況,光圈開與閉,焦距的調(diào) 整。(7)焊點狀況:每月一次檢查各BNC接頭是否焊點老化。是已經(jīng)作了一定保護能力。,請勿在雷雨天期間連接或斷開系統(tǒng)的任何電纜,也不要嘗試對系統(tǒng)的器材進行帶電維修和安裝。請勿嘗試即時重啟,投影機必須要等待散熱風(fēng)扇完全停止運行才能重啟,散熱時間視乎運行的狀態(tài)而定(一般建議不低于30分鐘)。在一個監(jiān)控系統(tǒng)進入調(diào)試階段、試運行階段以及交付使用后,有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象,如:不能正常運行、系統(tǒng)達不到設(shè)計要求的技術(shù)指標、整體性能和質(zhì)量不理想,亦即一些“軟毛病”。因此,在系統(tǒng)調(diào)試中,供電之前,一定要認真嚴格地進行核對與檢查,絕不應(yīng)掉以輕心。特別值得指出的是,帶云臺的攝像機由于全方位的運動,時間長了,導(dǎo)致連線的脫落、掙斷是常見的。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中由于每個監(jiān)控點位于不同的位置,需要花很多人力和時間在前端攝像機(快球)、傳輸設(shè)備安裝,以及傳輸線路輔設(shè),如何快速檢測和維護設(shè)備和傳輸線路,對于監(jiān)控系統(tǒng)的維護,通常是對監(jiān)控設(shè)備和傳輸線路進行檢修維護。但是,不同的云臺或球機廠家,他們擁有自己專用協(xié)議,工程商維護球機時就要帶相應(yīng)的多功能鍵盤測試,有可能要帶多個鍵盤以備測試不同的球機使用。監(jiān)控綜合測試儀發(fā)送標準彩色圖型條圖像信號到視頻光端機,監(jiān)控中心收到視頻光端機送來的測試彩色條,說明視頻傳輸部份正常;用儀表的RS485/RS232數(shù)據(jù)捕捉功能接收光端機的控制信號,如果接收到監(jiān)控中心發(fā)送過來的控制代碼,說明光端機的RS485/RS232通信傳輸正常。一般小區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)如工廠、樓宇,直接采用BNC同軸電纜傳輸圖像,BNC同軸電纜由于抗干擾性弱,而且每條BNC線纜只能傳輸一路視頻,但由于監(jiān)控區(qū)域小,采用同軸電纜傳輸相對成本較低,BNC同軸電纜得以普遍使用。光纖傳輸通常是應(yīng)用在幾百米到一百公里之間信號傳輸,對光纖線纜進行檢測也是必不可少的環(huán)節(jié)。對于小規(guī)模的工程商,最需要的光纖測量工具就是光功率計,因為長距離的光纜通常是電信運營商或廣電系統(tǒng)進維護,小規(guī)模的工程商只需要測量光纖設(shè)備的功率和光纖損耗,找出問題所在就足夠了。龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中,前端的快球、攝像機設(shè)備,可以說是不計其數(shù)。值得指出的是,某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題,但從某些技術(shù)指標上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。比如攝像機后截距的調(diào)整是非常細致和精確的工作,如不認真調(diào)整,就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。針對這種情況,我們對市場進行了分析對產(chǎn)品進行了研究,同時和多家監(jiān)控產(chǎn)品廠家達成協(xié)議,為了相應(yīng)市場要求,同時為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問題,安裝單位維修不及時等一系列讓客戶頭疼的問題,欣智恒在這種情況之下推出了多種組合的服務(wù)體系,其中包括,整體式監(jiān)控維保,監(jiān)控維護,監(jiān)控定期保養(yǎng),監(jiān)控工程改造,監(jiān)控按次上門服務(wù),維修保養(yǎng)等服務(wù)。監(jiān)控維保服務(wù)承諾作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè),我公司不僅技術(shù)力量雄厚、維修面廣、設(shè)備先進、有著十分豐富的管理經(jīng)驗,而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)和承諾。,僅收取適當(dāng)上門費(事先商議)。嚴把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。監(jiān)控產(chǎn)品售后服務(wù)我們保證:。質(zhì)保時,請務(wù)必將產(chǎn)品(包括各配件)一同返回,并出示購物發(fā)票或《銷售合同》等有效證明,我們會給您及時修復(fù)或更換新的產(chǎn)品。系統(tǒng)共分為監(jiān)控平臺和流程系統(tǒng)兩大塊,其中監(jiān)控平臺由OVO基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、BAC業(yè)務(wù)監(jiān)控和NNM網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等系統(tǒng)組成,流程系統(tǒng)主要是HP Service Manager流程平臺軟件(以下簡稱SM流程平臺)構(gòu)成。經(jīng)過項目建設(shè)、運行和優(yōu)化,系統(tǒng)的核心功能已經(jīng)基本具備。C)問題流程實施投標方應(yīng)按招標方要求,部署推廣IT服務(wù)管理系統(tǒng)的問題流程,讓問題流程在全市財稅系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用,體現(xiàn)問題流程的效果。 保證運維軟件平臺的正常運作。B)投標方需負責(zé)SM流程平臺管理、設(shè)計實施和功能修改等工作: 216。216。216。216。216。D)投標方需負責(zé)系統(tǒng)相關(guān)文檔工作: 216。216。如招標方需要,投標方還需完成以下工作:1)對縣(市)、區(qū)單位進行訪談?wù){(diào)研,確定流程需求,根據(jù)實際情況調(diào)整流程。Oracle軟件和相關(guān)存儲設(shè)備的維護投標方需配備專門的工程師對招標方采購的Oracle GoldenGate軟件和相關(guān)存儲設(shè)備進行售后維護工作,包括日常使用、故障處理等方面的咨詢答疑、遠程支持、現(xiàn)場支持等工作。投標方須與投標方聘用的此項目的工作人員簽訂保密協(xié)議,并交由招標方備案。5)投標方需在投標文件中列出項目所需的第五篇:LN運維服務(wù)方案一 運維服務(wù)方案 運維組織結(jié)構(gòu)圖維護負責(zé)人質(zhì)量負責(zé)人項目經(jīng)理材料負責(zé)人安全負責(zé)人 運維模式委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗的維護經(jīng)理擔(dān)任本項目的維護經(jīng)理,下設(shè)是售后維護負責(zé)人,配備技術(shù)負責(zé)人等組成一套強有力的項目管理班子。 項目質(zhì)量負責(zé)人職責(zé)嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標、積極協(xié)助維護經(jīng)理做好項目質(zhì)量管理工作,確保質(zhì)量目標的實現(xiàn);參加檢查、復(fù)核項目的標高、尺寸;負責(zé)對分項項目檢查、簽證,參加分部項目驗評,嚴格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢驗合格不得轉(zhuǎn)入下道工序維護的規(guī)定。 項目安全負責(zé)人職責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)管理本項目項目的安全工作,貫徹執(zhí)行黨和國家勞動保護和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)推動本維護項目安全管理“達標”工作和安全管理目標的實現(xiàn);深入班組和現(xiàn)場作業(yè)部位,了解本項目項目的安全生產(chǎn)動態(tài),協(xié)助項目經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作,對生產(chǎn)中的不安全隱患提出整改意見,督促整改,負責(zé)及時糾正生產(chǎn)過程中的“三違”現(xiàn)象,督促正確使用安全防護用品、抓好安全防護工作,督促現(xiàn)場維護用電、機具及各種安全防護設(shè)施完整有效、使用安全。首先,結(jié)合本次項目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能,堅持“以建設(shè)為基礎(chǔ),以管理為重點,以應(yīng)用為核心,以保障為支撐”,采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等對系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運維人員進行綜合管理,切實加強系統(tǒng)的運行維護管理工作,確保系統(tǒng)的正常運行。4 維護目標保障系統(tǒng)的正常運行,支持系統(tǒng)的擴展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護支撐模式,提升應(yīng)用維護支撐水平;建立系統(tǒng)維護服務(wù)流程及維護標準,確定維護支撐模式、理順運維流程;明確各級維護部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求,評估及管控各級維護部門服務(wù)質(zhì)量;系統(tǒng)的售后維護服務(wù)納入運維體系,實現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析;建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機制,提供724小時應(yīng)急響應(yīng)支持。提供相對固定的技術(shù)負責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、等,固定運維團隊。我方將定期派出專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場檢查系統(tǒng)運行狀況,及時發(fā)現(xiàn)并解決可能會引起系統(tǒng)故障的問題,并提交系統(tǒng)檢查報告;在有新的系統(tǒng)補丁或升級版本時,在征得用戶同意的情況下可進行升級或打補丁;我方提供的與本項目設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、試運行、培訓(xùn)活動及所有其他技術(shù)支持等。公司通過建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運維服務(wù)保障體系,為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。軟硬件日常監(jiān)測對于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運行的故障,客戶服務(wù)中心和本地維護技術(shù)支持中心在電話支持和遠程支持不能解決問題的情況下,我方將在12小時內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場,現(xiàn)場診斷、檢
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