運維管理服務(wù)方案-預(yù)覽頁
【正文】 以提升。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在各分銷公司加油站的服務(wù)形式上，我們擬建立維客戶服務(wù)中心中心的運作體系。通過運維客戶服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證運維管理項目經(jīng)理部對外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責(zé)任制，業(yè)主需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止；第三，中心24小時的工作時間可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。 在各分銷公司加油站共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。（3）設(shè)施維修組主要職責(zé):負(fù)責(zé)所在分銷公司加油站操作井、人孔井；加油站罐區(qū)；加油站其他一般建筑物；主標(biāo)識牌；錨、錨鏈及附件運維服務(wù)；延伸服務(wù)項目的具體實施。 文件、資料、設(shè)備準(zhǔn)備上崗培訓(xùn)考核添置辦公和運維設(shè)備業(yè)主驗收、接管財務(wù)方面，實行以加油站為單位獨立設(shè)置帳目，運維項目經(jīng)理部內(nèi)部獨立核算。（3）多渠道信息反饋和及時處理①半年一次發(fā)放服務(wù)評議表；②公司內(nèi)部各類考核檢查；③日常工作匯報；④月度工作小結(jié)；⑤員工談心活動；⑥業(yè)主通過電話、網(wǎng)絡(luò)或上門申告和投訴；⑦上級和政府部門提出的意見、建議、批評；⑧媒體報導(dǎo)、意見等反饋信息。崗位激勵：根據(jù)各個員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。每個項目的管理服務(wù)過程，按質(zhì)量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。 (2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。 (3)巡視檢查制：由運維項目經(jīng)理部對各班組員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。 (1)業(yè)主意見箱。 (2)按引入IS09002體系中業(yè)主意見征詢程序。 (3)運維項目經(jīng)理部員工的反饋信息。(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合理的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的崗位工作要求，是實施規(guī)范化管理、嚴(yán)格考核制度和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，因此我們依照不同工作內(nèi)容制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲淘汰機制（一）錄用管理層人員以內(nèi)部選調(diào)為主，結(jié)合招聘有豐富加油站運維管理經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗的人員到管理崗位上來，以確保較高的加油站運維管理服務(wù)水平。(二)考核按公司與運維項目經(jīng)理部項目經(jīng)理簽訂的年度《目標(biāo)管理責(zé)任書》，全面考核指標(biāo)完成情況，并與收入掛鉤。即首位接待員工是第一責(zé)任人，由其給予督辦，如果首位接待的員工不予辦理或推辭受理，將追究其責(zé)任的制度。(三)員工獎懲對員工的獎懲，根據(jù)考核的情況進行。年終評比和表彰，獎勵先進集體和優(yōu)秀員工。第四章 具體實施方案一、全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用情況全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用情況等，建立健全加油站、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主維修檔案，及時將維修養(yǎng)護情況記錄存檔，做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時可查。建立維修值班制度，24小時受理報修。維修完成后，由維修人員填寫到達時間、實際維修時間、費用情況，業(yè)主對維修質(zhì)量進行驗收，并簽字認(rèn)可；維修結(jié)束后做到工完料凈場地清。遇有搶險應(yīng)急情況，按照應(yīng)急預(yù)案及時組織人員處理。全面準(zhǔn)確掌握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、維修保養(yǎng)要求等情況，了解業(yè)主、施工單位的保修期限。(三)日常維護。同時在管理方案中考慮好生活垃圾的堆放地點和清運時間。(2)保持垃圾桶清潔無異味，減少二次污染。首次清掃，在8:00前完成，并在規(guī)定時間內(nèi)巡回保潔。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。
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