【正文】 :B,C,D第5題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長答案:A,B,C,D判斷題第1題 經濟核算應該透明化與可量化。答案:正確第15題 是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰(zhàn)略的差異化內在來源。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關聯的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段自測題第1題 企業(yè)戰(zhàn)略構成要素 E..資源配置 答案:A,B,D,E第2題 戰(zhàn)略分析包括、目標和戰(zhàn)略 B..外部環(huán)境分析 答案:A,B,C,D第3題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括 答案:A,B,C第4題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括 答案:A,B,C,D第5題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行 答案:A,B,C,E第6題 企業(yè)的資源能力包括 答案:A,C,D,E 8第7題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是 答案:A,B,C,D第8題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權責體系中需要注意的問題是 ，以權責體系為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系 ，根據全面預算分解或以部門分解 ，與績效銜接，強調愿景的激勵 答案:A,B第9題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括 答案:A,B,C,D,E第10題 成功實施成本領先與差異化整合戰(zhàn)略的條件 答案:A,B,C第11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。因此從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實現企業(yè)的目標而努力奮斗。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。答：成本領先戰(zhàn)略的概念。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。答案:錯誤第15題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領先戰(zhàn)略對基礎研究能力要求較低。答案:正確第11題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。答案:正確第8題 戰(zhàn)略聯盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯合體。答案:錯誤第3題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第2題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產品系列細分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案:錯誤第6題 :正確第7題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案:錯誤第10題 差異化戰(zhàn)略是通過設計一整套行動，生產并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。答案:正確第14題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。愿景是一具組織的領導用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。第2題 試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現的戰(zhàn)略思想。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強化的趨勢。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點，包括了計劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。答案:錯誤第14題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案:正確二、班組建設與班組長管理實戰(zhàn)單選題第1題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力答案:D第2題 誰承擔6S活動成敗的責任?答案:D第3題 下列選項中不屬于班組長權限的是？答案:C第4題 整理主要是排除什么浪費?答案:C第5題 整理時,要根據物品的什么來決定取舍?答案:B多選題第1題 班組長的職責主要包括答案:A,B,C第2題 全面生產保全（TPM）追求的目標是答案:A,B,C,D第3題 以下說法正確的是？，但放久的物料；；。答案:正確第4題 班組長的使命是提高產品質量，提高生產效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確第8題 6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。問：，你該如何去解決這個問題呢？答：解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業(yè)務部門的溝通要及時，對于各部門之間協(xié)調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。答案:A,B,D第12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備 答案:B,C,D第13 題 看板管理就是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,:正確第14題 班組設備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責一級保養(yǎng)的。答案:正確第18題 品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:錯誤第22題 零庫存對企業(yè)是有害的。答案:C、默契、忘我、忘我、聆聽、聆聽、忘我第2題 團隊信任鏈的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和。答案:C第6題 成長的四個前提分別是目標、承諾、舍得。答案:正確第4題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:正確第8題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:錯誤第12題 中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。第2題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答：質量改進的八個步驟是：現狀調查；原因分析；要因確認；制定對策；實施對策；效果檢查；標準化和鞏固措施；遺留問題和下步打算。答案:正確第3題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。 答案:B第2題管理的實質就是八個大字：（），增加價值 ，提高效率，解決問題。 答案:A第4題 班組的四個特點是小，全，細， 答案:B第5題 改善四項原則是取消、合并、重排、 答案:A第6題 對設備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（） 答案:A第7題 檢查部門的職能是（）、預防、報告。答案:錯誤第12題平面布置調一調―――調出最短路線的平面布置。答案:正確第16題 人機效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案:錯誤第20題 決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案:正確第3題企業(yè)生產產品生產的越多越好。答案:錯誤第7題品質管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產品品質高水準。答案:正確問答題第1題 我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。1設定獎勵方案。答案:正確第16題 和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎。答案:錯誤第20題 運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。答案:正確第24題 產品不能滿足用戶的要求就是浪費。答案:錯誤第4題在目標管理中一定要注意目標排序。第3題結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。答案:參照第五講第九方面。自測題第1題 企業(yè)班組長的基本職責是 生產管理 團隊建設 班組員工管理 答案:D第2題 目標管理是由以下哪位理論家提出來的 *德魯克 答案:C第3題 下列哪個內容不屬于管理者的六項基本功之一 答案:C第4題 管理的基本環(huán)節(jié)是 決策 組織 協(xié)調 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升 組織 協(xié)調 監(jiān)督 控制 策劃 實施 評估 答案:C第5題 溝通的主要障礙有 知識經驗不同的障礙 時間障礙 距離障礙 語言障礙 知識結構障礙 年齡障礙 知識經驗不同的障礙 組織結構不合理 溝通方式選擇不當 性別障礙 年齡障礙 能力障礙 答案:C第6題 領導方式取決于 被管理者 工作環(huán)境三大要素 歷史三大要素 氣質 能力三大要素 工作地點 設備原因三大要素 答案:A第7題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經歷了如下發(fā)展階段 組織行為管理 人本管理 權變管理 組織行為管理 心理管理 人本管理 組織行為管理 權變管理 人本管理 現代管理 本土管理 答案:C第8題 班組長的權力不包括 答案:A第9題 班組長的管理能力排序依次是如下順序 技術 人際協(xié)調能力 見識 人際協(xié)調能力 技術 見識 人際協(xié)調能力 見識 答案:D第10題 決斷風格包括 粘液型 冒險型 行為型 分析型 概念型 行為型 抑郁型 冒險型 質疑型 沖動型 概念型 分析型 答案:B第11題 班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案:正確第16題 班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第20題 回避是處理矛盾的一種方法。答案:正確第3題 員工的業(yè)績管理的流程與企業(yè)管理的流程幾乎是一樣的。答案:正確第7題在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰(zhàn)性，所以并不注重結果的達成。答案:錯誤問答題第1題 業(yè)績管理的流程是什么?答:目標設定、員工認同、監(jiān)控、考核、兌現獎懲、考核結果提交。第5題 作為經理人，經常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？答案作為職業(yè)經理人，首先應該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。、可考量的、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結果達成、完成時限、可考量的、可以實現的、現實的、完成時限答案:B第6題 設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？、考核指標及背景信息，然后雙方共同商定答案:C第7題 員工業(yè)績監(jiān)控的正式方法包括————？、例會及關鍵績效指標跟蹤等答案:C第8題 員工業(yè)績監(jiān)控的方法主要有————類？，無所謂正式與非正式答案:B第9題 考核結果必須要影響員工的————？、職業(yè)發(fā)展、工資、職業(yè)發(fā)展答案:A第10題員工工作目標的設定應該與————同步進行。答案:錯誤第14題在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰(zhàn)性。答案:正確第18題員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。__ __是_ _中的核心___ ： 責任 責任 責任 能力 能力 責任 能力 能力 能力 能力 責任 責任 責任 責任 能力 能力 答案:B第3題 要改變世界，先____ ___。答案:錯誤第3題 行為決定思維，思維決定價值觀。答案:錯誤第7題 個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境；二是內在條件。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式決定人的行為方式。所以人要提升自我的內控力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。責任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。能力越大，承擔責任也就越大，責任是能力中的核心能力。就是要學會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，就是當下的力量，昨日不可追，明天是未知數，只有“當下”才最直實自測題第1題 責任是_ _的結果，______ 是人性中趨利避害的選擇！ 分工 分化 分化 分工 答案:A第2題 責任勝于能力，___ __越大，提升__ __的空間才能越大。答案:錯誤第7題 弱者承擔責任，強者逃避責任。答案:錯誤九、管理溝通實務單選擇第1題 溝通的目的不包括 答案:C第2題 導致人們行為的基本因素不是 答案:B第3題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 答案:A第4題 內部驅動因素包括 答案:B第5題 矯正一個受外驅影響的行為，只要 答案:A第6題 進行行為塑造，應該 答案:B第7題 幫助他人學習的基本方法有：，及時進行認可 ，及時進行批評 ，強制他行為 答案:A第8題 以下那種方式是最有效的認可方式 。答案:C第11題 以下哪個問題是開放式問題？ ？ ？ ？ 答案:B第12題 概括總結的目的是、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。答案:B判斷題第1題 馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。答案:錯誤第5題 領導就是通過影響他人或群體實現組織目標的過程。答案:正確第9題 開放式問題可以幫我們迅速達成目標。答案:錯誤第13題 確認他人的理解可以讓其他人概述或復述。答案:正確第17題 描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。答案:錯誤自測題第1題材 肢體語言所表達的占全部表達信息的% % % 答案:C第2題 幫助他人學習的基本方法有：，及時進行認可 ，及時進行批評 ，強制他行為 答案:A第3題 溝通的目的不包括 答案:C第4題 馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括 答案:A第5題 矯正一個受外驅影響的行為，只要 答案:A第6題 導致人們行為的基本因素不是 答案:B第7題