【正文】 入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂于開發(fā)商約定限期修改。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負責等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。（4分）24．針對王某未辦理裝修手續(xù)即開始裝修的情況，物業(yè)服務企業(yè)應該采取哪些管理措施？（3分）25．王某自愿簽署的《承諾書》是否有效？為什么？（4分）26．請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應注意哪些問題？（6分）案例三擬建的XX花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山景區(qū)。在項目協(xié)調(diào)會上，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設中，預計還有12個月封頂，等到。: C物業(yè)服務企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是()。: C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于()。: A下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是()。: C,D,E對共用設施設備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。: C8物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。 某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時，其交通費3500元/年，通信費5000元/年，辦公用品費1000元/年，書報費1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費15000元/年，法律費用8000元/年，節(jié)日裝飾費2500元/年。 在預算期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費用的預算是()。 甲、乙雙方簽訂了廠房租賃合同，合同規(guī)定，甲于合同簽訂之日起將其擁有的廠房租賃給乙，乙應于合同簽訂之日起承擔支付租金的義務，合同簽訂后，乙因自身原因遲滯1個月后入住該廠房，關(guān)于合同第1個月租金的說法，正確的是()。 、年名義利率為12%，如果按季度計息，則實際利率為()。A、商場 B、教學樓 C、標準廠房 D、寫字樓以下不屬于風險應對策略的是()。A、舊電腦比新電腦年費用多15萬元B、舊電腦比新電腦年費用少15萬元C、舊電腦比新電腦年費用多30萬元D、舊電腦比新電腦年費用少30萬元以下不屬于組合投資管理要素的是()。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。: B物業(yè)服務企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。參考答案: D，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應、確保用電計量的準確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。參考答案: B,C,D,E，、高效、7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容有()。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是()。參考答案: A,B,C,D7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務的主要內(nèi)容有()。 : C在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據(jù)是()?！?參考答案: A根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是()。: A4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。、并提出相應整改意見，制訂物業(yè)管理方案 參考答案: A,B,D,E8合同承諾的構(gòu)成要件是()。: D物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應在()工序之后緊跟進行。參考答案: D，并同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同自行組織物業(yè)管理招標活動的招標人應具備的條件包括()。: A,B,C,D物業(yè)服務企業(yè)的特征是()。 參考答案: B適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是()。，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德，、范圍和程度參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶有四種需要，即()。: B,C第四篇：物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》第五章物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》第五章（3）二、房地產(chǎn)市場細分從識別和把握房地產(chǎn)宏觀市場環(huán)境的角度出發(fā)，我們可以按照地域范圍、房地產(chǎn)類型、增量存量、交易形式等標準，對房地產(chǎn)市場進行細分。從把握某一更大范圍房地產(chǎn)市場狀況的角度，除按城市劃分外，還可以按省或自治區(qū)所轄的地域劃分，如海南省房地產(chǎn)市場、山東省房地產(chǎn)市場等。如居住物業(yè)市場（含普通住宅、別墅、公寓市場等）、商業(yè)物業(yè)市場（寫字樓、零售商場或店鋪、休閑旅游設施、酒店市場等）、工業(yè)物業(yè)市場（標準工業(yè)廠房、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房、工業(yè)寫字樓、倉儲用房等市場）、特殊物業(yè)市場、土地市場等。（四）按交易形式細分按照《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》的規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括房地產(chǎn)買賣、租賃和抵押。通常情況下，可以將某種物業(yè)類型按其建造標準或價格水平，細分為低檔、中低檔、中檔、中高檔和高檔物業(yè)市場，例如甲級寫字樓市場、高檔住宅市場、普通住宅市場等；也可以按照目標市場的群體特征進行細分，例如，老年住宅市場、青年公寓市場等。三、房地產(chǎn)市場指標反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標，包括供給指標、需求指標和市場交易指標三種類型。3．滅失量（δ），指房屋存量在報告期內(nèi)由于各種原因（毀損、拆遷等）滅失掉的部分。6．可供租售量（Houses for Sale/Rental，HSRt）指報告期可供銷售或出租房屋的數(shù)量，單位為建筑面積或套數(shù)。包括本期新開工的面積和上年開工跨入本期繼續(xù)施工的房屋面積，以及上期已停建在本期恢復施工的房屋面積。房屋的開工應以房屋正式開始破土刨槽（地基處理或打永久樁）的日期為準?？⒐し课莸膬r值一般按房屋設計和預算規(guī)定的內(nèi)容計算。6物業(yè)承接計劃應包括哪些內(nèi)容？1)物業(yè)接管驗收項目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5)其他70、物業(yè)管理機構(gòu)更迭應移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設備設施的管理狀況3)各項費用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務流程1)備齊資料2)填寫申報登記表3)登記4)簽訂管理服務協(xié)議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗收11劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理要點？1)嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)2)加強巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益4)強化管理，反復核查20通常要對承包方從哪幾方面進行評估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽4)技術(shù)能力5)企業(yè)質(zhì)量保證能力6)管理維護計劃、標準7)預算價格、付款方式22空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機器的啟動和停止時間2)保證和加強相關(guān)管道的包圍3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當用量25什么是物業(yè)管理風險？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素25物業(yè)管理風險類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風險按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項目外包服務、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風險包括那兩個方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運作25物業(yè)管理日常運作過程中存在哪些風險？管理費收繳、公共事業(yè)代收代繳費用、項目外包、員工服務、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對服務對象、物業(yè)服務企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。負責人應迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。向公安機關(guān)報警。27遇有電梯故障時，物業(yè)處理的基本步驟是什么？仔細觀察電梯情況，詢問被困者并安慰。詳細記錄備案。疏散人員