【正文】 的服務(wù)”的共識(shí)深入人心，為搞好服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為讓群眾少跑路、少花錢(qián)，2004年我們?cè)诮梃b南京等地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)地稅、財(cái)政、建行、公證等部門(mén)和單位，統(tǒng)一進(jìn)駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)、職能協(xié)調(diào)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，深受群眾好評(píng)。落實(shí)了“社會(huì)服務(wù)承諾制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”。對(duì)部分外商、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門(mén)走訪，及時(shí)掌握服務(wù)工作情況，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，針對(duì)反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行整改，努力提升服務(wù)水平。開(kāi)展了衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，即每周五進(jìn)行評(píng)比打分，一周一匯總，評(píng)出先進(jìn)單位，并作為年終評(píng)選文明股室、單位的重要條件。面對(duì)新時(shí)期房管工作的新要求，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與管理并舉，軟件與硬件并重，為我縣房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的騰飛，做出新的貢獻(xiàn)。首先，抓好熱愛(ài)本職工作的教育。第二，抓好典型教育。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開(kāi)展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。2002年夏天，機(jī)械操作手常建喜，母親臥病在床，然而施工工地正值如火如荼之際，他含淚辭別母親奔赴工地，投身到市政養(yǎng)護(hù)工作的第一線。身邊是機(jī)器熏蒸，腳下是燙人的路面，他們的汗水順著褲管往下流。在安陽(yáng)市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)中，他們披星戴月，晝夜施工，僅用一個(gè)月的時(shí)間，圓滿(mǎn)完成了艱巨任務(wù)，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”工作做出了突出貢獻(xiàn)。但是，十多年來(lái)，受山區(qū)交通條件等因素的制約,XX的社會(huì)經(jīng)濟(jì)并不平衡,“最富的在廣東，最窮的也在廣東。XX高速公路的全線開(kāi)通，由此也標(biāo)志著梅州在內(nèi)的粵東山區(qū)人民駛上了奔康致富的“快車(chē)道”。”廣東XX高速公路有限公司的經(jīng)營(yíng)班子深深明白。二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才。堅(jiān)持開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。公司加大資金投入，鼓勵(lì)員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛(ài)好、提高興趣。一年多來(lái)，我們做到學(xué)習(xí)形式多樣化，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話(huà)相結(jié)合。一年來(lái)，XX公司按照公平、公正、公開(kāi)與擇優(yōu)錄用的原則，參與競(jìng)崗選手通過(guò)嚴(yán)格的層層考驗(yàn)，實(shí)行了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗，將競(jìng)爭(zhēng)上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭(zhēng)先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理。為了將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》、《績(jī)效考核辦法》、《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實(shí)行考核獎(jiǎng)罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)?！胺?wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境。堅(jiān)持來(lái)有問(wèn)聲，去有送語(yǔ)，進(jìn)來(lái)有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請(qǐng)走好！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。在公司的統(tǒng)一組織下，各青年團(tuán)支部積極組織事類(lèi)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。公司還專(zhuān)門(mén)成立了ISo認(rèn)證推行小組和qEo文件小組，在工作中，做到“三個(gè)納入”，即把質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績(jī)效考核中。qEo體系也促使各部門(mén)職責(zé)明確，部門(mén)之間接口關(guān)系順暢，各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不僅在內(nèi)部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護(hù)環(huán)境、保證職業(yè)健康安全，而且對(duì)提高公司的社會(huì)信譽(yù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)工作規(guī)范。雖然XX公司“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作時(shí)間不長(zhǎng)，所取得成績(jī)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定的距離。在崗位奉獻(xiàn)、服務(wù)病人等方面取得了較大成績(jī)，青年文明號(hào)申報(bào)充分展現(xiàn)了“青年文明號(hào)”的時(shí)代風(fēng)貌。(二)制度健全管理規(guī)范健全的制度為規(guī)范管理提供了保證。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待每一位患者。此外，病區(qū)開(kāi)辟了“健康教育宣傳欄”，利用圖片、文字制作成“健康教育宣傳手冊(cè)”及“健康教育單”等，醫(yī)院青年文明號(hào)申報(bào)材料讓患者了解更多的健康知識(shí)，并通過(guò)他們把健康知識(shí)理念傳播給他們身邊更多的人。多樣化的健康教育方式班次的改革出院病人電話(huà)回訪的開(kāi)展響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，為海西建設(shè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立愿望薄和便民箱三、講思想，提素質(zhì)，塑人才一流(一)加強(qiáng)思想道德建設(shè)、全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料。專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)突顯，贏得良好榮譽(yù)。(三)為社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心促和諧(四)積極為黨組織輸送新鮮血液積極推薦優(yōu)秀青年團(tuán)員向黨組織靠攏，推優(yōu)入黨，有1名團(tuán)員已經(jīng)光榮入黨。改革開(kāi)發(fā)以來(lái),XX社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了很好的發(fā)展。XX年12月20日，經(jīng)過(guò)建設(shè)者們歷時(shí)五載披荊斬棘、蓽路藍(lán)縷，硬是在一片崇山峻嶺中開(kāi)辟出一條山區(qū)的“希望之路”?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。從XX年12月20日，XX公司全線開(kāi)通營(yíng)運(yùn)以來(lái)，公司就一直以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建為目標(biāo)，以創(chuàng)建服務(wù)性企業(yè)為抓手，以提高員工素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持以服務(wù)為主、以真誠(chéng)為本、以奉獻(xiàn)為榮，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的公司品牌、創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、打造一流的員工隊(duì)伍，激勵(lì)全體員工在全心全意為人民服務(wù)的道路上勇往直前，在平凡的崗位上譜寫(xiě)交通行業(yè)最美麗的篇章。為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。注重提高員工科學(xué)文化水平。XX公司以大力開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)貫穿全年收費(fèi)工作，在活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。人只有在適合自己的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關(guān)心社會(huì)、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚(yáng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，保證了青年文明號(hào)活動(dòng)的順利開(kāi)展。三、建設(shè)文明窗口，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。開(kāi)展微笑服務(wù)。開(kāi)展愛(ài)心社會(huì)服務(wù)。當(dāng)高路建設(shè)者們將管理的重任交付給我們時(shí)，我們深知，不能因?yàn)槟贻p而驕傲，不能以高標(biāo)準(zhǔn)的硬設(shè)施而鄙視他人，我們只能以一個(gè)嶄新的高起點(diǎn)，以最佳的工作業(yè)績(jī)?nèi)ペs超他人。使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。XX年XX月XX日至XX日，認(rèn)證單位XXX局對(duì)我司QE體系的外審后指出，XX公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織到位、有效實(shí)施和運(yùn)行。我們始終以工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為管理的突破口，將各收費(fèi)站收費(fèi)工作、后勤服務(wù)、資產(chǎn)管理與內(nèi)務(wù)管理工作抓實(shí)，抓出成效。進(jìn)一步明確各級(jí)員工的崗位職責(zé)與要求，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，突出崗位工作實(shí)績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，拉大分配檔次，極大增強(qiáng)了各崗位人員的工作責(zé)任心