【正文】 心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。才能提高工作效率，贏得客戶的信任。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。我十分專心于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。做業(yè)務(wù)時要非常謹(jǐn)慎，注意容易出錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于x年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證。以下是我關(guān)于客服工作的一些心得體會。了解客戶需求并主動提供幫助，不僅可以提高客戶滿意度，還能為公司樹立良好的形象。提高溝通能力，不僅可以提升工作效率，還可以建立良好的客戶關(guān)系。有時客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們要耐心聽取客戶的投訴，并積極尋找解決辦法，以改善客戶體驗。作為團隊成員，我們需要相互支持，互相合作，共同完成工作任務(wù)。通過與不同背景和需求的客戶進(jìn)行交流，我學(xué)會了傾聽和理解他人的能力，并提供有效的解決方案?？头ぷ鲝牧私饪蛻粜枨?、溝通能力、解決問題到團隊合作和個人成長，涉及了客服工作的方方面面。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。叔叔和X說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像X說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。一、20xx年工作情形(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。三、20xx年工作計劃要點(一)連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主中意率到達(dá)96%。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。最新客服工作心得體會8入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對xx客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗。第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服第一要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。在議價環(huán)節(jié)則非常考核一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享在線客服工作的心得體會。同時，由于產(chǎn)品和服務(wù)更新快速，學(xué)習(xí)能力也非常重要。有時候客戶可能因為產(chǎn)品問題或服務(wù)不滿意而情緒激動，這時候我們需要冷靜應(yīng)對，保持耐心。在線客服工作中，團隊協(xié)作和共享經(jīng)驗是至關(guān)重要的。團隊協(xié)作不僅能夠提高效率，相互支持和鼓勵。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，我能不斷地改進(jìn)自己的工作方式，并提供更好的客戶服務(wù)。我不僅提高了自己的溝通和學(xué)習(xí)能力，還培養(yǎng)了耐心和友善的態(tài)度。最新客服工作心得體會10xxxx年前兩個季度的工作已經(jīng)終止了，在全部員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。八月份為了更進(jìn)一步的提升出國留學(xué)服務(wù)品質(zhì)，建立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。人員管理檢查范疇全面化、制度化。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，著落了以罰代管的被動局面。在具體工作中服務(wù)辦依照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須依照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去摸索問題。在處理問題的進(jìn)程中，客戶當(dāng)然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限許諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中顯現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客中意。老婆不解，但照做了。最新客服工作心得體會1320xx年行將終止，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。20xx年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。完成X總暫時安排的一些工作。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)當(dāng)靈活的運用銷售技能，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。我們是做客服工作的，不論是從公司還是個人來說，做事必須講求效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較辣手的工作常常拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)肅的考核，充滿著挑戰(zhàn)。最新客服工作心得體會14時間總是過得很快，新的一年已開始。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法，對暫時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使暫時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作體會的我是個考核，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。在新的一年中，我將帶著我在往日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。擴展資料：客服工作心得體會客服工作心得體會客服工作心得體會1首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機會，讓我能進(jìn)入港中旅華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的`正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如hs歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助?？头ぷ餍牡皿w會3一、心態(tài)方面要積極時刻提醒自己保持良好的心態(tài)（態(tài)度）。二、業(yè)務(wù)知識必須是扎實的加強對產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。五、要有良好的服務(wù)意識通俗點說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多強烈。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫大焉。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。客服工作心得體會6時光如梭，不知不覺中來龍海花園物業(yè)工作從事客服已有一段時間了。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，更加用心的服務(wù)于每一位業(yè)主！