張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案-預(yù)覽頁
【正文】 擇題] 請問您來自：（） 第 5 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您的月收入是多少：（） 第 6 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您去過張家界嗎？（） 第 7 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果沒去過，您想去嗎？（選答）（），則終止答題 ，繼續(xù)答題第 8 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果去過，張家界給您留下印象最深的是什麼？（） 第 9 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您是以哪種形式到張家界旅游？（）其它 (旅行社和代理商提供機(jī)票,酒店等服務(wù),但自己決定游覽時間)(旅行社和代理商提供機(jī)票,酒店等服務(wù),自己決定游覽行程與時間)第 10 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您在張家界停留的時間（指不計(jì)往返路途時間）：（） 第11 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您當(dāng)次旅行的花費(fèi)（吃、住、行、游、娛、購、門票）：（） 第 12 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果您去旅行最關(guān)注什么因素？（） 、門票價格 第 13 題 [可多選題] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多選)（），異常擁擠 ，去黑店 、門票價格上漲 第14題 [可多選] 您來張家界旅游的動機(jī)或目的？（） ，放松心情 （請寫明）：第15 題 [單項(xiàng)選擇題] 您是如何決定來張家界旅游的？（） 第16題，打分題：滿意程度從低至高為15分。在此代表我們?nèi)w人員對您的合作和支持表示感謝！Z1．請問您是在旅游部門或單位工作嗎？1．是（終止調(diào)查）2．否 2．否 Z2．請問您最近三個月內(nèi)接受過類似的調(diào)查嗎？ 1．是（終止調(diào)查）非常高興認(rèn)識您！現(xiàn)在我們開始調(diào)查。調(diào)查結(jié)果純粹用于景區(qū)研究，確保該信息不會泄露給第三方。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，%。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。第五篇：深圳游客滿意度調(diào)查報告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查調(diào)查地點(diǎn)：深圳市調(diào)查方法：街頭訪問調(diào)查時間：年月樣本量：被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司報告來源：蘭邦市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：圖：由圖可以看出：共有項(xiàng)指標(biāo)（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價格方面（物價、景點(diǎn)的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨(dú)具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強(qiáng)都具有長遠(yuǎn)而積極
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