青島啤酒管理學(xué)院-成功溝通之道-預(yù)覽頁
【正文】 聽 及回 應(yīng) 是一 種溝通藝術(shù) 及技巧。用最 簡(jiǎn)單 和真 誠(chéng) 的 話語 作出肯 定、共 鳴 同感的回應(yīng) 。隨 后 的回 應(yīng) ，亦 只會(huì) 流 于 空泛和 形 式化，對(duì) 整個(gè) 會(huì)談 作用不大。 actions 用語言和行動(dòng)反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你了解談話的內(nèi)容 LISTEN 聽 留心傾聽 作出反應(yīng) 總結(jié) LISTEN BEHAVIORS 傾聽行為 青島啤酒管理學(xué)院 人際溝通之道－ 建立團(tuán)隊(duì)智慧 青島啤酒管理學(xué)院 ７月中旬上午 10點(diǎn) 美國(guó)西南沙漠地區(qū)，遍地高大仙人掌 距起點(diǎn) 120KM，飛機(jī)失事， 主副機(jī)師死亡，儀表損壞 最近城市西北偏北 100KM 氣溫：４２．２－－５４．５ 短袖，十幾元紙幣 個(gè)人 10分鐘；團(tuán)隊(duì) 10分鐘 青島啤酒管理學(xué)院 “沙漠求生 ” 記分表 物品名稱 個(gè)人的決定 專家意見 小組的決定 次序 誤差 次序 誤差 手電筒 大折刀 當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D 膠雨衣（大碼） 磁石指南針 薄紗布一箱 點(diǎn) 45口徑手槍（裝有彈藥） 降落傘（紅色和白色） 鹽片一瓶（一千片） 每人四公斤清水 書一本，名為 “ 沙漠中可食的動(dòng)物 ” 每人太陽眼鏡一副 伏特加酒四公升 每人外套一件 化妝鏡一面 總分 *誤差的計(jì)算：是專家的數(shù)字減去個(gè)人或小組次序的數(shù)字的絕對(duì)值 *小組內(nèi)個(gè)人得分平均值： _______________________ 青島啤酒管理學(xué)院 組名 決定 誤差 1 2 3 4 5 青島啤酒管理學(xué)院 沙漠求生點(diǎn)評(píng) ? 各小組經(jīng)驗(yàn)分享 ? 你們團(tuán)隊(duì)有智慧嗎？那么團(tuán)隊(duì)智慧是怎樣產(chǎn)生的？ ? 你們的溝通有效嗎？什么阻礙了有效溝通？ 青島啤酒管理學(xué)院 溝通的障礙 ? 發(fā)起者 ? 聽眾 ? 目標(biāo) ? 背景 ? 信息 ? 媒體 ? 反饋 ? 溝通環(huán)境 青島啤酒管理學(xué)院 作為經(jīng)理，你認(rèn)為在分公司應(yīng)如何改善溝通？ 你今年改善溝通的目標(biāo)是什么？ 作為經(jīng)理，你認(rèn)為分公司內(nèi)有什么溝通障礙？ 青島啤酒管理學(xué)院 Thanks！
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