【正文】 提高商務人員的個人素質。在商務交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫作的基礎。商務人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。如果自覺依據這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現象。人文教育有明顯的教化功能。社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，是人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產生好感，減少談判阻力，推動交易的成功。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關系，使之容易找到一個雙方都能夠接受、彼此都可受益的結合點。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容儀表儀態(tài)來判斷企業(yè)的可靠程度。在商務談判中注意禮儀是對他人的尊重，是進行交談的基礎。一名成功的商務人員，必須具備這方面的豐富知識，了解雙方的差異性，才能在商務洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關系。即使交易不成功，但由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。在商務談判中，交易雙方在不太了解對方的背景時，往往憑借著第一印象來評價對方，而給對方的第一印象就顯得特別重要。對于語言策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。總而言之，中華民族自護以來就有禮儀之邦的美稱，這是華夏文明的體現。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。那么，通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。一、禮儀和商務談判的定義（一）禮儀的定義禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支?！闭勁兄暗臏蕚錈o非是“知己”和“知彼”兩個方面。所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。談判是智慧的較量，更應以理服人。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現的對對方不失真誠的敬意。（二）商務禮儀的重要性在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。這就是沃爾瑪的成功之道。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。三、商務禮儀與談判的的重要性分析（一）禮儀在談判準備階段的作用人際關系是公司的重要財產,與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。男士應整潔干凈，穿西服、打領帶,顯得莊重大方。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關系。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。,拉近雙方距離一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。再就是用于維護形象。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數及每次談判中間休會的時間等。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一支精干的談判隊伍。傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。傳統(tǒng)的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現出心不在焉的樣子。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。當談判進行順利時，一個不當的細節(jié)可能會直接導致整個談判的失敗。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。在國際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務談判桌上的人越來越來國際化,商務禮儀也不在是局限于中國,換言之,我們要學的不在是和國內人員談判的禮儀,還要學習國際禮儀,了解不同國家的風俗習慣,真正的做到在商場上游刃有余!參考文獻［1］［M］.北京：中國經濟出版社，2008.［2］［M］.北京：中國人民大學出版社,2011.［3］［M］.沈陽：沈陽師范出版社,2004.［4］［M］.北京：地震出版社,2009.［5］［M］.北京：中國人民大學出版社,第四篇：商務禮儀在商務談判中的作用商務禮儀在商務談判中的作用【摘要】：談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。而你也就不能達到你的目的。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。并進一步深入了解。而員工在各種商業(yè)活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現在的規(guī)模。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。我認為，禮遇是最為恰當的方式。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。而在談判結束后。應此，在談判中我們必須注意自身各方面 的禮儀情況。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務情況，以確保自己在談判中取得主動權。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀。（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現出心不在焉的樣子。（三）談判后的簽約儀式簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。當談判進行順利時，一個不當的細節(jié)可能會直接導致整個談判的失敗?？傊?，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，丌知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，戒者帶來訪者去。出亍對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事戒者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。那么，通 1 過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，并借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。安利公司是全球最大的日用品銷售公司。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。有助于塑造良好的社會形象企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。是妥善處理好各方面關系的需要由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調氣氛的作用，讓談判順利開始。（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現象在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協(xié)力的整體印象。這樣的形式莊重而嚴肅。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，主、客方的安排則依據“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。寬度小于雙肩寬度。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿。5（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經提到，這需要企業(yè)在員工素質方面著重培養(yǎng)。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的