【正文】 位數的多少與總體各單位標志值的變異程度成反比，與抽樣極限誤差范圍的大小成正比。第38題: 供給規(guī)律說明（D價格上升 供給量增加）。第62題: 銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達成交易，獨立承擔了整個銷售階段的任務，這體現了人員銷售(B完整性)的特點。第66題: 銷售小組通常由企業(yè)有關部門的主管人員、銷售人員、技術人員等組成，他們面對一個采購委員會推薦產品，這是銷售人員與顧客進行接觸的(C銷售小組對一組)方式。第70題: 下列關于細分市場選擇的說法中，不正確的是(C最大和增長最快的……)。第74題: 劃分銷售區(qū)域的好處不包括(A拓寬目標市場)。第77題: 銷售區(qū)域的目標應盡量數字化、明確、容易理解。①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區(qū)域；④調整初步設計；⑤合成銷售區(qū)域第79題: 新聞界關系指企業(yè)或組織與報刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關系，又稱為()A媒介關系 第80題: 下列關于控制單元的說法不正確的是()。D試錯法第84題: 汽車制造公司通過自己的銷售網絡銷售本公司汽車，這種戰(zhàn)略叫做()。B公司型渠道第87題: 網絡企業(yè)通過依托傳統產業(yè)強大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務成為一種可操作性的行業(yè)。A盡量犧牲自己的利益保護公共利益第90題: 廠家對于按照約定日期以現金付款的經銷商，在原定基礎上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時間越早，折扣力度越大。C提供市場基金第92題: 下列選項中，()是較為長遠的激勵措施，是中間商最希望得到的。這種補貼叫做()。D服務投訴主要包括售前售中 : 既是促銷的手段，又充當著“無聲”宣傳員的服務方式是()。錯誤聯邦成員政府下設的地域性政府我國的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機關的派出機關在中國，地方政權與地方政府的含義是相同的。影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p4345參考答案：地方制度安排地方政府的設置目的地方政府所居的層級位置。議決機關由居民選舉產生，再由地方權力機關選舉產生執(zhí)行機關人民政府。自治體地方政府是地方自治社團選舉產生的負責治理本地域社會公共事務的地方政府，其權力來源于公共權力在政治層面上的縱向分權。（正確），地方政府對自己內設組織機構管理權限較大，具有較大自主權。)錯誤。同中央政府的關系四、簡答題（每小題5分，共20分）？p192193？p218221？P249251？P241243五、論述題（25分）？p252259第四篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。打印文稿及表格 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內容。例如記者、工會職員等。10 [協調工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關系。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項。大多數同學因為沒有把內容基本相同的放在一起而失分。還有些內容要分開來寫。5簽字筆或鋼筆。本題在書上有明確答案，得分率很高。要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關系如何。對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)?？梢灾苯诱疑纤旧塘?、請示。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領會上司的意圖。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。但是要注意按照以上的思路作答。辦公室管理形成性考核冊一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。異：。：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。劣：技術上的要求較高。(1)按照收件人的姓名分揀。本題的答案請同學們見教材第72頁。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。(2)月預定表、周預定表、日預定表?！?，編寫。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。以下為參考答案：：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。(3)有歧義。休息時間，口語可生動些，語調也可輕松、愉快些。具有較高職務、職稱或社會地位者。二是敬語應用的一般場合。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等。(6)風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機密的話題。(2)更正章。(6)密封章。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。)(3)分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。要注意的是應對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。(2)按作者特征立卷。(6)按通訊者特征立卷。六、通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義。實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。以充分發(fā)揮檔案的作用。辦公室實務工作一覽表序號國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。10 [協調工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關系。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方 法的認識。受意方法要注意：（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。（2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。財物管理。文秘人員應將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機密的話題。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。（1）通過設置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀；（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調離認可制度等，可以 提供檔案外借；（3）根據檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；（4）利用所藏檔案中的有關記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據；（5）以檔案為依據，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關問題進行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務；（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關部門，可以交流信息；（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔