【正文】 位數(shù)的多少與總體各單位標(biāo)志值的變異程度成反比，與抽樣極限誤差范圍的大小成正比。第38題: 供給規(guī)律說明（D價格上升 供給量增加）。第62題: 銷售人員從尋找顧客開始，到接觸、磋商，最后達(dá)成交易，獨立承擔(dān)了整個銷售階段的任務(wù)，這體現(xiàn)了人員銷售(B完整性)的特點。第66題: 銷售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門的主管人員、銷售人員、技術(shù)人員等組成，他們面對一個采購委員會推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的(C銷售小組對一組)方式。第70題: 下列關(guān)于細(xì)分市場選擇的說法中，不正確的是(C最大和增長最快的……)。第74題: 劃分銷售區(qū)域的好處不包括(A拓寬目標(biāo)市場)。第77題: 銷售區(qū)域的目標(biāo)應(yīng)盡量數(shù)字化、明確、容易理解。①確定客戶的位置；②選擇控制單元；③分配銷售區(qū)域；④調(diào)整初步設(shè)計；⑤合成銷售區(qū)域第79題: 新聞界關(guān)系指企業(yè)或組織與報刊、廣播、電視等新聞傳播媒介的關(guān)系，又稱為()A媒介關(guān)系 第80題: 下列關(guān)于控制單元的說法不正確的是()。D試錯法第84題: 汽車制造公司通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)銷售本公司汽車，這種戰(zhàn)略叫做()。B公司型渠道第87題: 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的配送能力及渠道的滲透力，才使電子商務(wù)成為一種可操作性的行業(yè)。A盡量犧牲自己的利益保護(hù)公共利益第90題: 廠家對于按照約定日期以現(xiàn)金付款的經(jīng)銷商，在原定基礎(chǔ)上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時間越早，折扣力度越大。C提供市場基金第92題: 下列選項中，()是較為長遠(yuǎn)的激勵措施，是中間商最希望得到的。這種補(bǔ)貼叫做()。D服務(wù)投訴主要包括售前售中 : 既是促銷的手段，又充當(dāng)著“無聲”宣傳員的服務(wù)方式是()。錯誤聯(lián)邦成員政府下設(shè)的地域性政府我國的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)關(guān)在中國，地方政權(quán)與地方政府的含義是相同的。影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p4345參考答案：地方制度安排地方政府的設(shè)置目的地方政府所居的層級位置。議決機(jī)關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，再由地方權(quán)力機(jī)關(guān)選舉產(chǎn)生執(zhí)行機(jī)關(guān)人民政府。自治體地方政府是地方自治社團(tuán)選舉產(chǎn)生的負(fù)責(zé)治理本地域社會公共事務(wù)的地方政府，其權(quán)力來源于公共權(quán)力在政治層面上的縱向分權(quán)。（正確），地方政府對自己內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)管理權(quán)限較大，具有較大自主權(quán)。)錯誤。同中央政府的關(guān)系四、簡答題（每小題5分，共20分）？p192193？p218221？P249251？P241243五、論述題（25分）？p252259第四篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。例如記者、工會職員等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項。大多數(shù)同學(xué)因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。還有些內(nèi)容要分開來寫。5簽字筆或鋼筆。本題在書上有明確答案，得分率很高。要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)。可以直接找上司商量、請示。下面我舉一個例子，同學(xué)們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。但是要注意按照以上的思路作答。辦公室管理形成性考核冊一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。異：。：“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。劣：技術(shù)上的要求較高。(1)按照收件人的姓名分揀。本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表?！帉?。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。以下為參考答案：：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。(3)有歧義。休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者。二是敬語應(yīng)用的一般場合。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等。(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。(2)更正章。(6)密封章。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個要點進(jìn)行一定的說明。(2)按作者特征立卷。(6)按通訊者特征立卷。六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。以充分發(fā)揮檔案的作用。辦公室實務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué) 們在回答本題時要加以注意。（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。財物管理。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。（1）通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以 提供檔案外借；（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務(wù)；（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔