【正文】 ，擴充與豐富園林景象的過程。第二，大乘佛教強調(diào)自覺、覺他、普度眾生；小乘佛教主張自覺，以求自身解脫為滿足。（2）追求長生成仙。答：開齋節(jié)是穆斯林最隆重的節(jié)日。？答：新疆和田玉、陜西藍田玉、河南南陽玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。答：（第六次全國人口普查數(shù)據(jù)），其分布呈現(xiàn)東南密、西北疏的格局。答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中蓮花峰最高，海拔1864米。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時間，小王自己跑到工藝品廠，批發(fā)購買了一些民族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客。所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的。所以小王批發(fā)購買了民族工藝品來轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對的。（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：（1）導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對旅行團的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。（2）得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，首先應(yīng)立即打電話告知賓館的大堂副理（因鉆石項鏈非常重要）說明房號，項鏈大致丟失的地方，讓其與工作人員一起到房間尋找，找到后讓工作人員一起到房間尋找。案例3：某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個來自美國舊金山旅行團，該團原計劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？參考答案：（1）小李在得知這一情況后，要立即報告旅行社。＂在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價為4000的珍珠項鏈發(fā)生興趣．王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，為其討價還價，最終以900元成交?！坝谑?，一些旅游者才不情愿地下車，進店。（3）第二天上午王小姐再次帶團到一家定點工藝品商店，并懇求客人進去，這里名為“懇求”，實為“強求”，違反了購物自愿的原則?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總?，先生們！火車站到了，現(xiàn)在請下車。提醒客人是否將鑰匙退還總臺，消費的賬目是否結(jié)清。參考答案：1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點；（4）沒有照顧旅游者的行李進房間；（5）沒有宣布晚餐時間，并陪同旅游者進第一餐；（6）沒有留下足夠的時間處理旅游者進入房間后可能出現(xiàn)的問題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。對此，地方導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 參考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）與全陪協(xié)商取得一致意見；（4）隨時向領(lǐng)隊及旅行社中有影響的旅游者說明困難，誠懇道歉；（5）請領(lǐng)隊及有影響的旅游者協(xié)助，分頭做好全團旅游者的工作；（6）抓緊時間將計劃內(nèi)的游覽點讓旅游者觀賞到；（7）若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性的游覽點；（8）請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能否適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償（如加菜、加酒、送小紀(jì)念品）；（9）必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。如無票：（1）向旅游者道歉；（2）耐心解釋；（3）必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉；（4）安排17日午餐，適當(dāng)加菜加酒或贈送具有本地特色的小紀(jì)念品；（5）增加該團的游覽項目（增加景點）使活動內(nèi)容充實；（6）通知下一站接待社。你能讓司機送我們回去嗎？＂小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯的事宜，并將發(fā)、托運單、350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。引起了客人的不滿。（3）按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項目；擅自變更接待計劃；擅自中止導(dǎo)游活動等情況之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。案例11：西安孫先生前段時間曾參加由A旅行社組團交廈門B接團社的廈門四日游。請問：（1）在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰有過錯？為什么？（2）A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？（3）該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？ 參考答案：（1）A、B旅行社有過錯。案例12：2000年12月20日下午，長沙某單位職工劉女士到某超市去購物，在進超市前，劉女士將隨身攜帶的提包寄存到超市人工寄存處?！闭垎枺簞⑴康膿p失由商家還是由自己負(fù)責(zé)？理由是什么？參考答案：商家負(fù)有責(zé)任。但在此時，由于突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？有無法律依據(jù)？（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？參考答案：（1）可以。案例14：材料1：某旅游飯店要求以某種價格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時間后，飯店覺得它在價格方面不合算，要求旅行社提高價格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請求。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠實信用原則，沒有履行其原來的承諾。因為這是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對此，《導(dǎo)游人員管理條理》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）對客人被盜的攝像機等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？（2）依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？ 參考答案：（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價格賣給美籍游客。（2）鑒于劉某的實際情況，《文物保護法》同時規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。個體業(yè)主張某知道后，去電詢問并索要相關(guān)資料，公司傳真了資料，報出了轉(zhuǎn)讓底價。請問：（1）公司拒絕賠償有無理由？為什么？（2）此類案例有無合適的處理途徑？ 參考答案：（1）運輸公司無理由。在此案中，運輸公司應(yīng)該對張某提出的為實施承諾而形成的往返路費、誤工費、貸款利率等進行賠償。于是，李某在元旦休假時去找商店論理，并要求退貨。請問：消費者李某的大衣能不能退貨？為什么？參考答案：能退。商店是以一種欺詐手段剝奪了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。案例20：1998年6月，投訴人周某參加四川省國際旅行社組織的九寨溝旅游團。到達九寨溝的賓館后，將周某送到九寨溝鎮(zhèn)醫(yī)院進行醫(yī)治，由于此地沒有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所成都市某旅行社報告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對此糾紛進行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費用6000元的基礎(chǔ)上再賠償6500元，而周某認(rèn)為該賠償額遠不足以彌補其直接與間接經(jīng)濟及精神損失，調(diào)解未果。（2）本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒有過錯的情況下，不應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。Ⅰ 導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分一、判斷題，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。()答案：，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）答案：，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：13．英國人托馬斯（）答案：√16．導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。（）答案：，導(dǎo)游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（）答案：√，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：29．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）答案： 35．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：39．在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。（）答案：√44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。此時，若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√50．導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。（）答案：53．旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請臨時導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認(rèn)真核對日程。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√67．對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。（）答案：√71．旅游團用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。（）答案：√77．一國公民進入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時，最好選擇申報紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。選擇行政保護還是司法保護，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：√，導(dǎo)游員都應(yīng)該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。 ，并介紹司機、本人及司機歡迎游客 答案：D ，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。 答案：A ，導(dǎo)游員正確的做法是（）。 答案：B ，屬于柔性語言的是（）。庫克 答案：D （）。 答案：D （）。 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。 答案：C ，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 答案：C ，俗稱()。 答案：C ，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是()。 答案：A ，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。 答案：A :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。 、全陪、領(lǐng)隊和行李員 答案：D ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。 答案：A ，到（）為止的工作程序。 答案：C ，地陪要做的第一件事是（）。、領(lǐng)隊、全陪 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A ，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。打消其囂張氣焰 、不鬧、不理、不睬，保持有理，有節(jié) 答案：D ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。：日程已安排好，不能改變，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 ，重新在上海訂房 ，最后由領(lǐng)隊決定 答案：B %付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。 答案：D ，應(yīng)掌握好時間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達車站。 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。 答案：D ，主要靠自己的（）和實際行動。 答案：D ，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動。下列使用比擬修辭手法的是（）。 答案：A ，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。 答案：C ，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 、領(lǐng)隊 答案：B 100．，便打車到了酒店。答案：√，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導(dǎo)游人員資格證。答案：7．旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主的原則。()答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：15．消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。（）答案： ，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：√《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：√，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。（）答案：29.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：、修繕、保養(yǎng)應(yīng)遵循修舊如舊的原則。（）答案：。（）答案：√，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。（）答案：。（）答案：，可以投保旅行社責(zé)任保險。（）答案：。答案：《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。答案：√，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：√、滅失，承運人有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）答案