第十二章導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游服務(wù)技能是指導(dǎo)游人員運用所掌-預(yù)覽頁
【正文】 第二節(jié) 出入境知識 一、持有效證件入境 （一）有效證件 （二）海關(guān)手續(xù) （三）入境衛(wèi)生檢疫 （四）不準(zhǔn)入境的幾種人 二、海外旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù) 三、持有效證件出境 （一）外國旅游者出境 （二）中國旅游者出境 第三節(jié) 交通知識 一、航空客運知識 （一）發(fā)展情況 （二）航空旅行常識 （三）機(jī)票 （四）行李 （五）機(jī)場建設(shè)費 二、鐵路客運知識 （一）發(fā)展情況 （二）鐵路旅行常識 （三）車票 （四）行李 三、公路客運知識 （一）發(fā)展情況 （二）我國的道路 四、水上客運知識 （一）發(fā)展情況 （二）水路旅行常識 （三）船票 （四）行李 第四節(jié) 郵電通訊知識 一、郵件知識 （一）分類 （二）禁止郵寄的物品 二、電訊知識 （一）電話 （二）傳真 （三）電報 （四）電子郵件 E— mail 第五節(jié) 貨幣、保險知識 一、貨幣知識 （一）外匯 （二）旅行支票 （三）信用卡 二、保險知識 （一）行李丟失、被盜 （二）旅游者傷亡 （三）不屬于索賠范圍的幾種情況 第六節(jié) 衛(wèi)生常識及其他 一、衛(wèi)生常識 （一）暈車（機(jī)、船） （二）中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā) （三）蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷 二、國際時差 三、度量衡換算 四、攝氏、華氏換算 。這不僅給導(dǎo)游人員的工作 增添了許多麻煩和困難，而且直接影響國家或地區(qū)旅游 業(yè)的聲譽(yù)。 導(dǎo)游服務(wù)技能包括：人際交往技能、組織協(xié)調(diào)技能、 帶團(tuán)技能、宣傳技能、運用語言技能、導(dǎo)游講解技能、 保衛(wèi)游客安全技能、運用導(dǎo)游器材技能等。導(dǎo)游人員通過不斷 的學(xué)習(xí)和實踐，知識的廣度和深度會不斷延伸， 經(jīng)驗會越來越豐富，服務(wù)能力也會越來越強(qiáng)。出現(xiàn)問題或發(fā)生事故會給游客帶 來煩腦和痛苦，甚至是
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