【正文】 。另外我們還有相應的小禮品【話術】客戶：我有一個親戚就在保險公司，我要去找他辦。答：這沒有什么好擔心的，您的愛車即使回到縣里，平時的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。【話術】客戶：保費太貴，再便宜點。答：您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我。【話術流程1】 您好，這里是 XX 保險電話銷售中心，您是?先生/，（介紹險種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常 用險種）。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候?qū)W會強勢 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，馬上促成【話術流程3】 （不要說滿口話）（一般情況下），學會放棄客戶，細節(jié)。單上交強對于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的。對于商業(yè)三者險我建議您保10萬的，因為5萬三者保障還是低了一些，而且10萬比5萬三者就算加上不計免賠才貴了300塊多一點，但保額提高了一倍，還是比較值的。車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？不計免賠險就更不用說了，99%的客戶都會上這個險，這個錢可不能省，否則一旦出了險您的損失就大了。還有劃痕險，一般保的都是別人故意或者無意對您車輛的劃傷?！驹捫g】保障型：交強險 + 三者20萬（或30萬）+ 車上人員1萬*5座 + 盜搶險 + 不計免賠險 + 玻璃單獨破碎險 + 車身劃痕險（2000）+ 自燃險（家庭自用車、營業(yè)性機動車）+ 車燈、倒車鏡損壞適合人群:經(jīng)常遠途人員,車輛年限較長時自燃險更加必要話術:要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險”，一般來說，我們說的“全險”指的是最實用的9個險種，也就是交強險、四個商業(yè)主險和四個商業(yè)附加險?！驹捫g】車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？【話術】在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少?！驹捫g】車身劃痕險保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責賠償。遇到這種情況解決方案如下：客戶討價還價心理，凡是買東西都會這么說，探清虛實 若客戶報價，看客戶發(fā)的報價信息，逐項核對，查出差距 差距一：報價沒有加上車船使用稅差距二：沒有加上不計免賠，單項險種的不計免賠與全部險種的有區(qū)別。另外，醫(yī)療保障僅1萬元，對很多事故，連基本的搶救費用都不夠；還有，交強險對第三方財產(chǎn)保障只有2000元，只夠賠一個保險杠的。2011年1月1日新修訂的《工傷保險條例》正式實施，因工死亡賠償?shù)囊淮涡怨ね鲅a助金變更為上一全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。電話員：您對于我們的服務滿意嗎？感謝您一直以來對于我們郵政的支持與厚愛。雖然家里有停車位，但是咱們外出處理事情停車的時候呢？再說了，現(xiàn)在在外面找個停車的地方多難啊，有專人看管的就更少了?！救吮Ｘ旊U公司】故障車輛免費救援網(wǎng)上投保即享全國全年無限次免費救援服務如:拖車、送油、充電、更換輪胎等增值服務。無差異理賠服務線上購買車險，享受與線下傳統(tǒng)渠道購買同樣的理賠服務；推薦4S店修理服務及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。如已通過“用戶驗證”，自動上傳標的車輛信息，更加省時快捷。易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調(diào)解上門代收理賠資料。第四篇：車險話術中意車險話術坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優(yōu)惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？客戶：沒有。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？客戶:我考慮考慮吧。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我給您報個價吧。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴你們XX服務。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？推介險種車損。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。之前在你們那買了，出險了，查勘員到現(xiàn)場速度很慢，理賠也很慢，服務態(tài)度也不好。若在后期理賠服務方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？我已經(jīng)在其他公司保了我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）