【正文】 神秘，加大題目的訓(xùn)練量很重要。第四、認(rèn)真對待錯題訂正與總結(jié)。究竟什么是企業(yè)文化?如何建立企業(yè)文化?什么樣的企業(yè)文化才是好的企業(yè)文化?企業(yè)、專家、社會、以及諸多人力資源工作者給出了許多答案。為什么會出現(xiàn)這樣情況，值得我們認(rèn)真去思考。產(chǎn)生企業(yè)文化不被認(rèn)同的原因其實(shí)并不是企業(yè)文化本身的錯，而是我們在提出、建立企業(yè)文化時(shí)沒有提到這個層面上來，本來終極的精神追求卻沒有達(dá)到終極的精神境界，導(dǎo)致我們企業(yè)文化的神經(jīng)衰弱。因?yàn)?，股東投資的目的就是獲得利潤。由于員工的素質(zhì)參差不齊，素質(zhì)低的員工就會認(rèn)為創(chuàng)造利潤和我什么關(guān)系，我不還是每月千八塊錢，賺錢又不分給我，才懶得理哪!素質(zhì)高的員工也會因?yàn)閯?chuàng)造的利潤和所得之間巨大的落差而感到不公平，進(jìn)而選擇跳槽到更高薪水的企業(yè)去了。創(chuàng)造利潤不是企業(yè)文化的本真，因?yàn)槔麧櫴窍忍觳⒉淮嬖诘臇|西。追求利潤是低層次的物質(zhì)追求，追求價(jià)值則是高層次的精神追求。而當(dāng)你為人類的美好的生活而砌墻時(shí)你將能成為偉大的建筑師。企業(yè)文化的核心就是要重價(jià)值而輕利潤。大家知道人有“人性”，企業(yè)是由人組成的自然也就具備的人的本性。其實(shí)這些都是對人性化管理的誤讀。企業(yè)文化是為管理服務(wù)的，他的目的也是要抑惡揚(yáng)善。企業(yè)文化承諾給員工主人翁地位，給員工參與決策的機(jī)會。他們能不受傷嗎?還能一如既往愛企如家嗎?既然不能作到就不要承諾，被欺騙的感覺誰都知道不好，這也是目前我國大部分企業(yè)文化存在的通病。是靠企業(yè)的每一個人創(chuàng)造出來的。在興盛時(shí)企業(yè)與員工共贏，在衰落是企業(yè)與員工雙輸，這才是和諧社會的人本之道。企業(yè)文化一定要與企業(yè)自身所在的行業(yè)、產(chǎn)品特色相結(jié)合。今天早晨在新聞中看到了中國郵政的一句廣告詞“責(zé)任比大山更重，腳步比長河更遠(yuǎn)”，我認(rèn)為很好，短短的兩句話把中國郵政的企業(yè)內(nèi)涵體現(xiàn)的淋漓盡致。我認(rèn)為這樣的企業(yè)文化中國郵政的每一名員工都能記得住。企業(yè)文化層次四，本悟空。她不是填鴨式的培訓(xùn)帶來的，而是具有一種令人難以抗拒的魅力，和你的企業(yè)一接觸，無論是員工、客戶、還是社會便會被其文化所感染，這也就是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)和人才雙方各自為對方服務(wù)，同時(shí)各取所需要。只有在較高的價(jià)值追求下才能走的更遠(yuǎn)，只注重利益不注重價(jià)值勢必將企業(yè)和個人帶上不歸路。”老板喜歡他的機(jī)靈：“你明天可以來上班了。老板真的來了，問他說：“你今天做了幾單買賣。你怎么賣到那么多錢的？目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機(jī)的縱帆船。我就告訴他?你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？李嘉誠曾經(jīng)說過“我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的”。經(jīng)常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業(yè)知識不能得到很好的發(fā)揮。也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時(shí)馬上形成的條件反射。什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時(shí)候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高。那么我們怎么才能把情緒調(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？a)、憂慮時(shí)，想到最壞情況！在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。b)、煩惱時(shí)，知道安慰自我！人的痛苦與快樂，并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事入手，為什么呢？說產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專長，消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài)，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。她回答時(shí)一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是化妝品”，你一定要對美容專業(yè)知識有所了解，同時(shí)要不斷的贊美，從而引導(dǎo)她多說。人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫****、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點(diǎn)共同點(diǎn)，就容易湊到一起，就容易建立信任感。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走，對方的節(jié)奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中?？梢源舐暤膶ψ约赫f“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。第四招 找到客戶的問題所在因?yàn)樾刨嚫薪⑵饋砗螅愫蛯Ψ蕉紩杏X很舒服。我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。在這個過程中要不失時(shí)機(jī)的塑造你的產(chǎn)品價(jià)值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項(xiàng)毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時(shí)候你說的話他很容易聽得進(jìn)去的。這時(shí)的分析有兩個作用。你看買空調(diào)的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。”，你就繼續(xù)問：“那您愛人會關(guān)心哪些問題。很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實(shí)這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。什么是封閉式提問呢？比如“您是下午3點(diǎn)有時(shí)間，還是5點(diǎn)有時(shí)間”，在提問的時(shí)候已經(jīng)給客戶限定了一個范圍。要讓客戶及時(shí)作出選擇，這是客戶最痛苦的時(shí)候，因?yàn)橐馓湾X啦。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這時(shí)候，他能積極地幫助你轉(zhuǎn)介紹，而且不圖回報(bào)，因?yàn)檫@是他心理極大的需求，有些營銷人員這時(shí)候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機(jī)會可能就丟失了。但所有的這些都只是方法而已，在現(xiàn)實(shí)生活中真正給能讓我們?nèi)f事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠(yuǎn)都是“德為上、方法次之”。因?yàn)橐粋€思想獨(dú)立、豁達(dá)開朗的人，與之交往，你會有一種舒服而自然的感覺，你會被他所感染，從而也希望能做一個豁達(dá)的人?；磉_(dá)是一種謙虛，是一種天不言自高、地不言自厚的大智若愚，豁達(dá)的人永遠(yuǎn)瀟灑、坦蕩、熱情、開朗，不卑不亢，豁達(dá)的人擁有的快樂才是人生真正的快樂。擁有豁達(dá)，便擁有了一個風(fēng)流不羈的自我，擁有了一個成熟純美的人生。學(xué)會豁達(dá)不是一件易事，豁達(dá)是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種深刻的人生積淀。學(xué)會豁達(dá)，就要學(xué)會忍受，學(xué)會等待，學(xué)會抗?fàn)帯W(xué)會豁達(dá)，就要學(xué)會善待人生，學(xué)會生存，學(xué)會尋找生活的詩意。學(xué)會豁達(dá)，就要學(xué)會淡泊，甘于寧靜，甘于平凡。