【正文】 在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會員卡上門的活動(dòng)。以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部2012年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。具體總結(jié)如下：一、穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說明、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營運(yùn)部在2011年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。去年112月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆?！拔⑿Ψ?wù)月活動(dòng)”，提升門店服務(wù)質(zhì)量。2012年工作計(jì)劃2012年分公司營運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范。、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問責(zé)制。營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識。二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。對套碼、手工收銀、前后臺價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。重點(diǎn)對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式。下一步將強(qiáng)化會員卡的功能性，開展會員獨(dú)享價(jià)、會員換購、會員抽獎(jiǎng)等多樣的會員活動(dòng)，提升會員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對會員顧客的鎖定功能。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。②、打折：在沒有更好的促銷創(chuàng)意時(shí)，打折是最好的促銷方式，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長，因此，贈(zèng)品一定要有吸引力 ④、返現(xiàn)：這種促銷手段，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但要切記，做這類活動(dòng)時(shí)，一定要做好安全保衛(wèi)工作，如果場面失控，后果將不堪設(shè)想。有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。（3）、增加顧客購物樂趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。此外，商品補(bǔ)充和庫存等都要制度化。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對顧客的不尊重。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。（3）、快速的退換貨服務(wù)。（3）、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。（7）、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的店面形象（8）、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序。（5）、請假制度①．病事假：1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理，并于完假復(fù)工后補(bǔ)回請假手續(xù)。（7）、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷量；七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷量算作第二天的銷量。（4）、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式①、處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）。④、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者； ⑤、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績效突出者。督促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始 終飽滿、整齊。1處理營業(yè)中顧客退換貨。1不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。與中班主管一起巡場交接班，共同檢查賣場商品加貨、上貨、陳列情況和倉庫整理 情況，同時(shí)溝通昨天晚班工作情況。督促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始 終飽滿、整齊。處理營業(yè)中顧客退換貨。1不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。1與中班主管一起巡場交接班，共同檢查賣場商品上貨、陳列情況和倉庫整理情況，同時(shí)溝通昨天晚班工作情況。促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終 飽滿、整齊。處理營業(yè)中顧客退換貨。1不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。⑦寫好交接班本。每周一次的衛(wèi)生檢查。對員工考核及評分，并提出優(yōu)秀員工建議名單。備注：以上為每周每月必須完成的工作，兩個(gè)執(zhí)行營運(yùn)主管必須在規(guī)定的時(shí)間、每周每月安排的工作當(dāng)中內(nèi)按質(zhì)按量完成。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。具體如下：一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。在營銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實(shí)顧客。推行新的運(yùn)營機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作； c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案； d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力； e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。通過十堰汽配商會，適度運(yùn)營“汽配城網(wǎng)”。自行組織看房、攝影、團(tuán)購類活動(dòng)。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10 萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個(gè)月的周期，不含超市計(jì)劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的80%（以考慮免租期報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個(gè)廣場的遺憾，從另一個(gè)角度講，娛樂類項(xiàng)目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求。（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場前和進(jìn)場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。3． 問題與建議： 需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個(gè)項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問題，具體如下。針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平 ，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理 、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識。針對市場動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對敏感商品、民生類商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。四、提高服務(wù)意識。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。營運(yùn)部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。為5 月1 日順利交接，及有效開展對世貿(mào)商城的經(jīng) 營管理工作，營運(yùn)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的總體計(jì)劃和目標(biāo)，制定了全 年工作計(jì)劃。經(jīng)過5 年運(yùn)營，世貿(mào)商城日趨成熟，吸引了大批客流，商戶業(yè)績 穩(wěn)定。地下停車場標(biāo)示分布不夠合理和明顯，缺乏有效管理，車輛進(jìn)出 不便，沒有明顯的車位分區(qū)，空氣流通較差，給顧客和商家?guī)?2 極大不便。臨時(shí)出租位布局及租金管理的混亂，對我管理公司的統(tǒng)一經(jīng)營管 理帶來不便。與商戶進(jìn)行廣泛的溝通，建立商戶檔案。與各部門溝通交流，保證部門間工作配合協(xié)調(diào)順暢。3注意解決交接過程中出現(xiàn)的各種問題（如前管理公司抵制交接，與我管理公司發(fā)生沖突。保證客群和商戶經(jīng) 營的穩(wěn)定。做好商城消防與安全的管理維護(hù)工作。處理好商城內(nèi)發(fā)生的各種意外突發(fā)事件。堅(jiān)持多功能前提，強(qiáng)化合理配置。4 ，來吸引更多高信譽(yù)、高業(yè)績的知名店。營運(yùn)部：鄧仁龍 日 期：2011 年11 月18 日 5 6 譯第五篇：營運(yùn)部工作總結(jié)08年工作計(jì)劃2007年工作總結(jié)2007年?duì)I運(yùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)展開部署，細(xì)化工作，穩(wěn)步發(fā)展。依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對各商場的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進(jìn)行了修訂，制定《新晨會管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實(shí)施。對復(fù)查不合格的部位，記入營運(yùn)管理周報(bào)，進(jìn)行相應(yīng)的扣分。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場利用晨會時(shí)間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí)，達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費(fèi)者心理，營運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動(dòng)，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作，營運(yùn)部于5月30日6月3日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓(xùn)課程。**店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓(xùn)。此次活動(dòng)各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作，在工作中遵章守紀(jì)，使商城的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、程序化。安全責(zé)任重于泰山。同時(shí)理貨區(qū)員工隨時(shí)察看通道內(nèi)車輛情況并及時(shí)做好車輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進(jìn)出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進(jìn)行多次安全檢查，確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。針對各商場管理人員特別是值班經(jīng)理較差的情況，貫徹執(zhí)行商場管理人員考核管理辦法，明確值班經(jīng)理職責(zé)，加大對各商場的組織管理考核力度。服務(wù)月：在8月份、10月份開展服務(wù)月活動(dòng)，以提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平為目的，創(chuàng)新思路，開展各項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)超市調(diào)整要求，做好存包柜的調(diào)整工作。店堂環(huán)境2008加強(qiáng)對店堂環(huán)境的維護(hù)和氣氛的營造，尤其對共享空間的環(huán)境裝飾，根據(jù)季節(jié)和節(jié)慶活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行更換，加強(qiáng)巡查力度，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，保持良好的購