裝維人員著裝規(guī)范管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 維人員及相關(guān)客戶接觸人員，便于向用戶解釋。申告工單數(shù)100%省公司10086提供的有責(zé)投訴工單、區(qū)縣公司家寬帶中心月度裝維評價結(jié)果。裝維人員負(fù)責(zé)外線施工、綜合布線施工和入戶為客戶裝、移、修機(jī)，與客戶有著最直接的面對面的業(yè)務(wù)交流。第五條 儀容、儀表規(guī)范個人衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔。不無牌上崗。其他儀容儀表：不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡； 不隨地吐痰，因維護(hù)導(dǎo)致身上手上臟污時，不觸摸客戶及客戶物品，握手時婉拒說明。第六條 上門服務(wù)行為規(guī)范裝維人員應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動。敲門時動作要輕，敲門聲音要適當(dāng)。如有名片，雙手遞交。出入房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到 應(yīng)答再進(jìn)入房間。裝維人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠 在某一設(shè)施上。離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話。1裝維人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注，不使用客戶 電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家吸煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。內(nèi)部如有矛盾嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。1請客戶在工作單上填寫意見、建議，并簽名?！薄罢垎朮X先生/女士在嗎？”或“請問您是XX先生/女士 嗎？”“您申請的電話（寬帶）現(xiàn)在可以裝機(jī)了，請問您什么時間方便，我們上門為您裝機(jī)？”“您申告了電話（寬帶）故障，需要檢修，請問您什么時間方便？”“好的，我將會在XX時（具體時間）準(zhǔn)時上門為您裝機(jī)/檢修?！薄拔依斫饽母惺??！?“麻煩您在我們工單上簽上您的意見。不以為客戶解決了問題為由，引導(dǎo)客戶或向客戶索要表揚(yáng)。不以粗魯語言和生、冷、硬、頂?shù)膽B(tài)度對待客戶，不訓(xùn)斥、刁難、頂撞和報復(fù)客戶。不使用服務(wù)忌語。肩膀上不得有頭皮屑，領(lǐng)子、袖口干凈。夏季套裙以深色保守式樣為好。以職業(yè)套裝或套裝裙為主，裙裝應(yīng)不高于膝蓋以上三公分； 員工儀表要求：員工上班期間頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男性員工不留長發(fā)、不剃光頭、不留胡須；不留長指甲且指甲保持潔凈。其他要求：可穿其他服裝來公司上班，在公司換上公司規(guī)定的服裝。本規(guī)定解釋權(quán)人事行政部，并由人事行政部負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行。參考答案： 服務(wù)卡、_____、_____、_____、_____等參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進(jìn)行安裝、故障處理時，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘參考答案： 30； 3006.(填空題)裝維工程師應(yīng)對客戶家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。參考答案： 斷舌頭10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進(jìn)行更換為超5類或_____網(wǎng)線。參考答案： 移動16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時，應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。參考答案：1020.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？參考答案：，或客戶家中使用路由器，無特殊需求請關(guān)閉光貓WIFI功能、電腦、平板全部連入所有WIFI，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對較小，但速度沒有5G快21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)過程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。參考答案：錯誤33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進(jìn)行網(wǎng)速測速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，：錯誤
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