【正文】 丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶(hù)重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。最后用戶(hù)將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話(huà)，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。來(lái)提高adsl線(xiàn)路維護(hù)水平。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。裝維人員工作總結(jié)2一年來(lái)，客戶(hù)端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的FTTH改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行FTTH改造的實(shí)踐培訓(xùn)。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。為了擺脫“裝移修難”的39。針對(duì)下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的FTTH改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶(hù)線(xiàn)較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成FTTH改造3772戶(hù)。（三）做好下戶(hù)線(xiàn)整治工作。（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶(hù)感知度。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶(hù)的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線(xiàn)路防盜知識(shí)、線(xiàn)路維護(hù)安全裝維人員工作總結(jié)3全業(yè)務(wù)代維工作專(zhuān)題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺(jué)，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專(zhuān)題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……回想起來(lái)，這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的：從五月底開(kāi)始，便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。其二，前期沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂(lè)觀。其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。我的最大感受是：要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門(mén)主管也必須常下一線(xiàn)掌握第一手資料。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。對(duì)可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶(hù)要求在48小時(shí)內(nèi)安裝，嚴(yán)謹(jǐn)因在資源不明的情況下私自退單。負(fù)責(zé)登記并定期上報(bào)各類(lèi)裝維材料使用明細(xì)。1加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故1樹(shù)立無(wú)邊際合作的理念，搞好與前端各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。對(duì)裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。、故障率指標(biāo)解釋?zhuān)汗收下适侵府?dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶(hù)總數(shù)的比率。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣5分罰20元/件，扣完為止。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。、上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶(hù)工具。、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線(xiàn)架跳線(xiàn)規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線(xiàn)橫平豎直，不斜拉亂扯，分線(xiàn)盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。裝機(jī)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)、裝機(jī)費(fèi)用24小時(shí)內(nèi)完成，每戶(hù)為20元（界定：營(yíng)業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長(zhǎng)、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時(shí)間為開(kāi)始計(jì)時(shí)時(shí)間，用戶(hù)原因除外），48小時(shí)完成的，每戶(hù)20元。、連續(xù)2個(gè)月全勤上班獎(jiǎng)勵(lì)200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。對(duì)客戶(hù)要周到熱情，文明禮貌，回答用戶(hù)咨詢(xún)要有理有據(jù)