【正文】 議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉(zhuǎn)換了思維方式110．五十五個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者在開始的會(huì)議中，之所以沒有達(dá)到會(huì)議的效果，是因?yàn)?BD)B．他們每個(gè)人試圖命令和控制會(huì)議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統(tǒng)的命令一控制型會(huì)議中，認(rèn)為他們是領(lǐng)導(dǎo)者五、多項(xiàng)選擇題111．下面計(jì)人直接成本的科目有(ABCDE)。這種情況可能會(huì)給你的企業(yè)造成的代價(jià)有(ABCE)。A．績效B．成本C．時(shí)間117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．時(shí)機(jī) B．資金 D．政治 第二篇：最新資源與運(yùn)營管理機(jī)考1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X)5．在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。(X)9．價(jià)格是爭取市場(chǎng)份額的決定性因素。(X)13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。投資收益23．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B)。C．資源的稀缺和資源的多種用途28．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。C．計(jì)劃和監(jiān)控32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率36．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D)。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A)40．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B)。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D．啟動(dòng)46．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表明公司之間有最直接的(A)51．“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤來編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元?jiǎng)t企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。B．參謀職能人員62．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。A．面試74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A)。中國石化有健全的安全管理組織體系。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。78．中國石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A．防患于未然案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢(shì)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過程用了八個(gè)月時(shí)間。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。在認(rèn)證過程剛開始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。四、制定實(shí)施計(jì)劃必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS09000的需求；2．討論審核問題；3．評(píng)估各個(gè)部門；4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。該計(jì)劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向?yàn)椤?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。：三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。目前三星重點(diǎn)開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。86．三星的經(jīng)營特點(diǎn)是(A)。案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)訂購批量的計(jì)算神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)濟(jì)訂購批量。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。每輛摩托車子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元／輛26。A．44892．根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。C。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行。A．以客戶的需求為中心98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：1．庫存管理的背景庫存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫是單機(jī)操作，信息利用率不高，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。在庫存管理運(yùn)行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。廠里向庫存管理人員提供了TCMEMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會(huì)倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時(shí)反映倉庫的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。根據(jù)以上案例，回答101～105題。 103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。B． D．案例(十)：在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個(gè)人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。我們的第二次會(huì)議所采用的格式也是大致如此，只是會(huì)議的地點(diǎn)改在了墨爾本。一個(gè)人說，“我有一個(gè)不錯(cuò)的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時(shí)候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務(wù)人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。在我看速，如果想提高客戶服務(wù)質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。”大家各抒己見，討論的話題也不時(shí)轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會(huì)議下來，我們沒有涉及到任何實(shí)質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。首先，我們將會(huì)議日袒安排為一天(而不再是一天)?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當(dāng)前對(duì)我們來說，更重要的馬上采取行動(dòng)。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進(jìn)人們的大腦。第二天，我們開始討論了下一步運(yùn)作的具體時(shí)間表，把需要做的工作分布到今后的幾個(gè)星日當(dāng)中。第一天的候都要邀請(qǐng)一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會(huì)議上則會(huì)比較具體地就后面的步驟展開討論。如果這時(shí)有一位局外人突然加入的話，他很可能會(huì)為我們的會(huì)議效率感到驚訝，因?yàn)槲覀儾慌茴}，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會(huì)議很多人還要長途奔波，但一旦進(jìn)入會(huì)議室，我們討論馬上進(jìn)人正題。106．會(huì)議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結(jié)果，這種情況說明(AC)。 E．頭腦風(fēng)暴108．在開始的第一次會(huì)議和第二次會(huì)議當(dāng)中，他們利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論問題，但第二次會(huì)議中明顯違反了頭腦風(fēng)暴法(BD)的原則。A，原材料B．．生產(chǎn)工人的工資E．其他直接成本112．全面預(yù)算體系包括的預(yù)算有(ABC)。．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．績效B．成本C．時(shí)間117．雇員參與質(zhì)量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．時(shí)機(jī)B．．第三篇：最新資源與運(yùn)營管理機(jī)考2011春12.．資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。． 健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充(X)5低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。．投資回收期越短，(X)表明項(xiàng)目的盈利能力和抗910．價(jià)格是爭取市場(chǎng)份額的決定性因素。14．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和(√)17金等的種種限制。(√)二、單項(xiàng)選擇題(21—60題，每題o．5分，共20答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位分。23B．在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B)。C．資源的稀28人為本、以客戶為中心．具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D)。．預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來C．計(jì)劃和監(jiān)控(C)開32料需求計(jì)劃．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．風(fēng)險(xiǎn)值＝風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率 是項(xiàng)目的．在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)(D)。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是(A) 坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)．在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的x／y的分布得出的結(jié)論是(B)。該公司采取的這種方法被稱為(D)43。D．啟動(dòng)46的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量．?dāng)?shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同特性是(D)。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運(yùn)營有相同的決策團(tuán)隊(duì)這表明公司之間有最直接的(A)．”。制財(cái)務(wù)預(yù)算的。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。 58工資成本每月將增加．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元?jiǎng)t企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。B．參62(D)．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是63管理職能的體現(xiàn)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。發(fā)生這種情況主要原因是．。74式，其優(yōu)點(diǎn)是．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方A．面試(A)。中國石化有健全的安全管理